Привіт.
Шановний гуру казино. Допоможіть мені зрозуміти ситуацію та допоможіть мені повернути мої гроші.
З 23.12.2024 я чекаю на обробку мого запиту на зняття коштів.
Спочатку все було добре. Я зареєструвався, пройшов перевірку KYC. Мої документи підтвердили. Я зробив кілька депозитів. Я подав запит на відкликання. Моє зняття було оброблено протягом 24 годин. Все було добре до моменту, коли на балансі накопичилася сума 835 євро.
Я створив запит на виведення 23.12.2024 на суму 300 євро, і він ще не оброблений.
Написав в чаті, мені в службу підтримки відповіли, що мій акаунт проходить додаткову перевірку і мені потрібно почекати ... періодів перевірки немає ... ніяких додаткових документів не вимагали ... Періодично писала, запитувала, коли вони забрав би мої гроші. У відповідь мені сказали, що через свята перевірка затримується і попросили написати наступного дня. день...
Тому я писав майже щодня, і вони попросили мене написати наступного дня. Сказали чекати відповіді електронною поштою. Минуло більше 2 тижнів і я вважаю таке зволікання неприпустимим. Але я все одно продовжував чекати.
Після сьогоднішньої ситуації я вирішила написати скаргу і попросити вас про допомогу
Я знову написав у службу підтримки з питанням, коли буде схвалено виведення коштів, і вони почали мене ігнорувати. Мені відповіли однією фразою. "чекати відповіді електронною поштою." Я продовжував наполягати на тому, щоб я отримав деякий час для перевірки... але вони знову проігнорували мене. Я написав, що не хочу більше з тобою грати, і вимагав, щоб мені віддали гроші. Я створив запити на виведення із залишком балансу.
Хочу зауважити, що багато грошей я на них не виграв. Усі гроші, які є на моєму балансі, якщо скласти всі мої депозити та зняття, то це суто мої гроші. З виграшу є 72 євро
(тобто по дистанції я в плюсі на 72 євро) (скріншоти додаються)
тому я вимагав від них свої гроші. Я сказав, що мені більше нічого від вас не потрібно. Просто віддай мені мої гроші..
врешті чат закрили і заблокували. Я більше нічого не можу написати. Підтримка електронною поштою також ігнорує. Я надіслав електронний лист 3 січня. Я досі не отримав відповіді.
Звичайно, я розумію, що були свята і, можливо, якісь труднощі з обробкою виведення або якісь інші проблеми. Але я ніколи не зрозумію, коли вони почнуть ігнорувати та блокувати живі чати. Я нікому не грубив.
Якщо будуть якісь зміни і мене розблокують у чаті, обов'язково повідомлю.
дякую
Hello.
Dear Casino Guru. Help me understand the situation and help me get my money back.
Since 12/23/2024 I have been waiting for my withdrawal request to be processed.
Initially everything was fine. I registered, passed the KYC check. My documents were confirmed. I made several deposits. I requested a withdrawal. My withdrawal was processed within 24 hours. Everything was fine until the moment when the balance accumulated an amount of 835 EUR.
I created a withdrawal request on 12/23/2024 in the amount of 300 EUR and it has not been processed yet.
I wrote in the live chat, support responded to me that my account is undergoing some additional verification and I should wait ... there are no verification periods ... they did not request any additional documents ... I periodically wrote asking when they would withdraw my money. In response, they told me that due to the holidays, the verification was delayed and asked me to write the next day. day...
So I wrote almost every day and they asked me to write the next day. They said that I should wait for an answer by email. More than 2 weeks have passed and I consider such a delay unacceptable. But I still continued to wait.
After today's situation, I decided to write a complaint and ask you for help
I wrote to support again asking when the withdrawal would be approved, and they started ignoring me. They answered me with one phrase. "wait for an email response." I kept insisting that I get some time frame for my verification... but they ignored me again. I wrote that I don't want to play with you anymore and demanded that they give me my money. I created withdrawal requests with the balance remaining.
I want to note that I didn't win much money from them. All the money that I have on my balance, if you add up all my deposits and withdrawals, then it's purely my money. Of the winnings there is 72 EUR
(that is, over the distance I am in the plus by 72 EUR) (screenshots are attached)
that's why I demanded my money from them. I said that I don't need anything else from you. Just give me my money..
in the end, the chat was closed and blocked. I can't write anything else. Support by email also ignores. I sent an email on January 3rd. I still haven't received a response.
I understand of course that there were holidays and maybe some difficulties with processing the withdrawal or some other problems. But I will never understand when they start ignoring and blocking live chats. I was not rude to anyone.
If there are any changes and I am unblocked in the chat, I will definitely let you know.
Thanks
Автоматичний переклад.
