У гравця з Росії виникли проблеми з неліцензійним казино, яке вимагало перевірки, але не перевіряло документи вчасно. Процес перевірки затягувався, підтримка чату була некомпетентною, а обіцянки щодо вирішення постійно відкладалися. Документи гравця перевірили через два дні, але процес виведення тривав довше заявленого терміну. Проблема була позначена як вирішена командою скарг після того, як гравець підтвердив вирішення.
Дуже дивне казино. Вони працюють без ліцензії, але вимагають від гравців перевірки, яку вони самі не перевіряють. Схоже на шахрайство.
Процес перевірки затягнувся, хоча спочатку заявлялося, що документи будуть перевірені практично миттєво. Чат некомпетентний, в чат пишуть лист підтримки, на який листи навіть не доходять. Годують обіцянками і постійно зсувають терміни.
Шановний Альтерберне,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я правильно розумію, що ви надали всі необхідні документи, але вони ще не затверджені?
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
Я думаю, я можу закрити свою справу.
Через 2 дні у мене перевірили документи.
Щодо виведення коштів, то тут ще розпливчасто сказано, що виведення відбувається миттєво, максимум за пару годин. Зрештою, зняття коштів тривало більше доби.
Шановний Альтерберне,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
