Гравець із Бразилії попросив зняти суму в розмірі 5027 бразильських реалів, але минуло 16 днів, а вона не була виплачена. Після запиту на зняття коштів його доступ до платформи BetBRX було призупинено. Хоча ми намагалися зв’язатися з казино, воно не відповіло на наші повідомлення та проігнорувало скаргу, тому ми закрили її як невирішену.
Минуло 16 днів відтоді, як я подав запит на зняття 5027 R$, але вони не були виплачені. Мій обліковий запис було перевірено відповідно до вимог сайту для обробки платежу, але після того, як я подав запит на зняття коштів, платформа betbrx призупинила мій доступ. Я чекав на платіж 16 днів, але він ще не надійшов на мій рахунок. Прошу негайно вирішити це питання, оскільки мені потрібні гроші.
Шановний Глаубер,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Додаткові коментарі гравця:
Букмекерська контора betbrx не прийняла мій запит на зняття коштів у розмірі 5027 бразильських реалів, минуло 25 днів з моменту запиту на зняття коштів, але він не був оброблений, і вони призупинили доступ до платформи без причини, я просто хочу свої гроші , мій обліковий запис перевірено, і вони зникли, не дали жодної відповіді.
Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису?
Я зареєструвався на платформі 11 липня та пройшов верифікацію відповідно до запиту веб-сайту
У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
Я грав у казино, без бонусних грошей на платформі, але без активного бонусу
Дуже дякую, Глаубер, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка допоможе вам. Проте я хотів би попередити вас, що це звичайна практика казино BetBRX повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.
Привіт Глаубер,
Я розглянув вашу справу та вибачте, що у вас виникла така проблема з вашим обліковим записом. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, зв’язавшись з казино, і ми побачимо, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне казино BetBRX, я хотів би запросити вас взяти участь у вирішенні цієї скарги. Чи можете ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Чи можете ви вказати, які були причини призупинення облікового запису гравця та коли вони можуть очікувати обробки свого запиту на зняття?
Я сподіваюся, що ви можете допомогти в цьому питанні. Якщо у вас є підтверджуючі докази щодо способів оплати, які використовує гравець, надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З нетерпінням чекаю на вашу думку!
З найкращими побажаннями,
Наталя
Шановний Глаубер,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао ( info@gaming-curacao.com ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( natalia.b@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
