Гравець із Бразилії стикається з проблемами під час спроби зняти гроші з BetBRX з 30 липня, оскільки веб-сайт блокує доступ до кожного облікового запису. Ми спробували зв’язатися з казино, але воно проігнорувало наші повідомлення, тому скарга залишилася невирішеною.
Привіт.
Я хотів би подати скаргу на один із веб-сайтів, зареєстрованих на Caming Curaçao:
BetBRX.com – Інтернет-букмекерська компанія та казино управляється компанією AMG Gaming and Technology NV (Комерційний реєстр Кюрасао під реєстраційним номером 157811 з адресою: 9 Abraham de Veerstraat, Curacao, PO Box 3421.) згідно з операційною ліцензією # 365/JAZ субліцензії Gaming Curacao GLH-OCCHKTW0708052021.
Я безуспішно намагаюся вийти з веб-сайту з 30 липня. За останні 2 тижні веб-сайт відключив усі облікові записи, і ми не можемо ввійти в нього. Відобразиться таке повідомлення: Помилка входу: Ваш кіоск вимкнено.
В Інтернеті є сотні скарг на цей сайт, але нам ніхто не відповідає.
Я намагаюся повернути свої гроші та хочу знати, до кого я маю звернутися, щоб повідомити про веб-сайт.
Дякую тобі.
Шановний eltoncallegarilopes,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Скажіть, будь ласка, коли вам востаннє вдалося отримати доступ до свого облікового запису казино? Чи був ваш обліковий запис успішно підтверджений раніше? Ваші виграші накопичувалися з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановна Петронела,
Я не можу точно пригадати, коли востаннє мені вдалося зайти в казино. Це було між 2 і 4 серпня.
Мій обліковий запис було перевірено, і мені вдалося вийти з нього кілька разів, перш ніж це сталося.
Я накопичив виграш за допомогою бонусу, але на той час, коли це сталося, я вже завершив перехід бонусу.
Дай мені знати, якщо тобі ще щось знадобиться.
Елтон.
Дуже дякую, eltoncallegarilopes, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, eltoncallegarilopes,
Я щойно розглянув вашу справу, і мені шкода, що ваш обліковий запис вимкнено. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, якщо вони дадуть відповідь.
Шановне казино BetBRX, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи?
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З повагою,
Наталя
Шановний eltoncallegarilopes,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао ( info@gaming-curacao.com ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( natalia.b@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
