Гравець з Росії подав запит на зняття коштів з казино, коли його обліковий запис раптово заблокували. Незважаючи на спроби зв’язатися з казино, здається, немає відповіді. Ми також намагалися зв’язатися з представником казино, але реакції не було, тому скаргу було закрито як нерозглянуту.
Я подав запит на відкликання. Мій обліковий запис вимкнено. Немає підтримки в онлайн-чаті, і вони не відповідають на електронні листи. Це схоже на шахрайство. Компанія не виплачує гроші.
Шановний Сергере!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що ваш платіж все ще очікує на розгляд в обліковому записі без обробки? Не могли б ви вказати, скільки днів тому було надіслано запит на зняття? Чи був ваш обліковий запис успішно підтверджений раніше?
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали дозвіл на відкликання, я справді вірю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте. З нетерпінням чекаю на вашу думку. Заздалегідь спасибі.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Тиждень тому зробив висновок. Висіло кілька днів як запит. Жодних документів не вимагали. Потім я вийшов із сайту. Коли я входжу в систему, з’являється повідомлення «Помилка входу
Ваш кіоск відключений" Пишу на пошту support@betbrx.com приходить автоматична відповідь від мого поштового клієнта, що такої пошти не існує. Їхній чат зник з сайту
Чи є будь-яке відповідне повідомлення або підтверджуючі докази, якими ви хотіли б поділитися з нами, перш ніж ми зв’яжемося безпосередньо з казино? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru . Дякую тобі.
Дуже дякую, Сергер, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Серджере,
Я щойно розглянув вашу справу, і мені прикро, що ваш обліковий запис заблоковано без жодних пояснень. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне казино BetBRX, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Уточніть, будь ласка, причини відключення облікового запису гравця?
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З повагою,
Наталя
Шановний Сергере!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао ( info@gaming-curacao.com ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( natalia.b@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
