Гравець зі Сполученого Королівства кілька разів просив закрити свій рахунок у казино Betblast через проблеми з азартними іграми, але його рахунок залишається відкритим. Він стверджує, що, незважаючи на його електронні листи з проханням закрити, казино не діяло, і він зазнав значних збитків на загальну суму 2000 євро.
Привіт, гуру казино! Мене звати Джон, у мене був обліковий запис у казино Betblast, я приєднався до нього 27 грудня 2024 року, я грав у казино, доки воно не вийшло з-під контролю, і я подав запит на закриття облікового запису через проблеми з азартними іграми. Мені довелося подати запит на закриття облікового запису електронною поштою, оскільки чат не стосується закриття облікових записів. 30 січня 2025 року я надіслав електронний лист до betblast із запитом на закриття облікового запису через проблеми з азартними іграми, оскільки я не бачив іншого виходу, оскільки мені потрібно було закрити рахунок, оскільки моя проблема з азартними іграми вийшла з-під контролю. Я відчув полегшення, коли вжив заходів, щоб закрити обліковий запис. Але, на мій розчарування, обліковий запис залишився відкритим. Як проблемний гравець, який не мав контролю над своїми азартними іграми, я продовжував грати в азартні ігри. Потім 9 лютого 2025 року я знову подав запит на закриття облікового запису, але, на мій розчарування та розпач, обліковий запис залишився відкритим, тож мені довелося вжити заходів, оскільки betblast точно не робив цього. Я перейшов до чату, який сказав, що вони не отримували від мене жодних електронних листів, що не могло бути правильним. Я подумав про себе, оскільки я отримую рекламні електронні листи тут і всюди від них, тож я втратив тисячі євро з першого запиту на закриття рахунку через проблемні азартні ігри, я отримав betblast, який сказав мені, що вони не отримали не один, а два запити на закриття рахунку через проблемні азартні ігри, я вважаю, що Betblast підвели мене щодо обов’язків щодо азартних ігор, і я вважаю, що вони відповідальні за 2000 євро депозитів, які я зробив після першого запиту закриття рахунку 30 грудня 2024 року через проблеми з азартними іграми та подальше закриття запиту 9 січня 2025 року.
Шановний jmckinney1661,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід.
Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса dominika.l@casino.guru .
Наперед дуже дякую.
З повагою,
Домініка
Вітаю, Домініка! Через півтора місяці мені таки вдалося закрити обліковий запис, але betblast не змогла закрити мій рахунок через проблеми з азартними іграми 30 грудня 2024 року, а потім знову надіслала запит 9 січня 2025 року. Я надішлю вам інформацію електронною поштою. Сума, яку я втратив через те, що рахунок не вдалося закрити, насправді становила 3089 фунтів стерлінгів після того, як я перерахував банківські перекази на рахунок betblast після того, як подав запит на закриття через проблеми з азартними іграми.
Шановний jmckinney1661, будь ласка, перешліть електронні листи про закриття облікового запису, які ви надіслали Betblast, на мою електронну адресу dominika.l@casino.guru . Ви надіслали лише скріншоти електронних листів.
Привіт Домініка, приємно отримати від тебе відповідь. Я переслав електронні листи вам. Електронні листи, які я надсилав на betblast, а також я включив вкладення, щоб показати, що електронні листи були надіслані на betblast. Я надіслав їх вам з електронної адреси J************@mail.com. Я також переслав вкладені файли чату в прямому ефірі betblast щодо закриття облікового запису та певні причини відмови закрити обліковий запис відповідно до запиту 30/12/2024, а також знову 9/01/2025
Шановний jmckinney1661, я хотів повідомити вам, що я ще не отримав від вас жодних пересланих електронних листів. Не могли б ви переслати запит на самовиключення, який ви надіслали 9 січня, на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru ? Крім того, якщо у вас є інші запити на закриття облікового запису, надіслані в казино електронною поштою, я буду вдячний, якщо ви також перешлете їх.
Щоб переслати електронний лист, відкрийте свій обліковий запис електронної пошти та знайдіть повідомлення, яким хочете поділитися. Натисніть кнопку «Переслати», зазвичай у верхній або нижній частині листа. Введіть електронну адресу одержувача ( dominka.l@casino.guru ) у полі «Кому» додайте необов’язкове повідомлення, якщо потрібно, а потім натисніть «Надіслати».
Вітаю, Домініка, зараз я перешлю потрібні електронні листи, вибачте за незручності
Привіт, Домінко, коли я переходжу до пересилання електронної пошти, дані одержувача замінюються на особу, якій я пересилаю!!
Шановний jmckinney1661, не могли б ви переслати мені оригінальні електронні листи, які ви надіслали безпосередньо в казино, щоб я міг побачити одержувача цих електронних листів? Це було б дуже корисно.
Привіт, Домінка, я надсилаю тобі ще раз, але адреса одержувачів видаляється, тому я додав вкладені знімки екрана
Шановний jmckinney1661, будь ласка, перешліть оригінали електронних листів із запитами на закриття облікового запису, переконавшись, що адреса електронної пошти одержувача є видимою. Без цих достатніх доказів ми не зможемо продовжити розгляд вашої скарги.
Привіт dominka, нарешті знайшов спосіб надсилати електронні листи з проханням закрити через проблеми з азартними іграми, я щойно переслав обидва електронні листи тобі
Шановний jmckinney1661, я не отримував від вас електронних листів.
Зараз перевірю домінка, вибач і дякую за терпіння
Домініка. Я щойно переслав обидва електронні листи, спочатку подав запит на закриття облікового запису 30.12.2024, а потім знову подав запит 01.09.2025 через проблеми з азартними іграми
Доброго ранку, гуру казино, привіт, Домініка, чи не могли б ви повідомити мені, чи отримали ви два електронні листи щодо неможливості закриття/запиту на закриття облікового запису через проблемну гру в Betblast?
Шановний jmckinney1661, мені потрібно пояснити, що електронні листи, які ви «переслали», не є достатнім доказом, тому що вони схожі на скопійовані, а не надіслані безпосередньо з вашого облікового запису електронної пошти.
Спробуйте ще раз надіслати ці електронні листи як вкладення? Ось як ви можете це зробити:
Таким чином я можу бачити електронні листи точно такими, як вони були надіслані, включаючи дані одержувача.
Без цих доказів найкраще, що ми можемо зробити, це допомогти вам правильно закрити ваш рахунок. Ваш рахунок у казино вже закрито чи він все ще відкритий?
Я дотримуватимусь інструкцій, які ви надали Домініка, мій обліковий запис закрили через півтора місяці після першого запиту на закриття облікового запису через проблеми з азартними іграми. Так, обліковий запис закрито
Привіт Домініка, я буду виконувати ваші вказівки. Якщо я спробую переслати вам електронний лист, який я надіслав у betblast, воно замінить ім’я одержувача на ваше, тому я ввійшов до облікового запису @mail.com і отримав електронні листи таким чином, електронні листи, які я переслав вам учора, є оригіналами, ви можете бачити зі скріншотів, які я надіслав собі раніше, що електронні листи були надіслані, і збігаються час і дата електронних листів, які я надіслав у betblast, але я знаю, що скріншоти не є доказом. Мені закрили обліковий запис через півтора місяці після запиту на закриття облікового запису через проблеми з азартними іграми
Домініка, перш за все, я дуже ціную ваше терпіння і можу лише щиро вибачитися за незручності. Я переслав електронні листи та завантажив файли та надіслав їх на вашу електронну адресу. Повідомте мені, будь ласка, чи отримали
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
