Шановний Marco1111!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Якщо ідентифікатори гри записані в історію гри як програші, ми мало що можемо зробити щодо проблеми.
Тим часом, будь ласка, перегляньте нашу статтю, яка пояснює «Як програмуються ігрові автомати» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed і, можливо, це допоможе зрозуміти, як сервери спілкуються з гравцями та які проблеми можуть виникнути в дорозі.
Наша рекомендація при виникненні технічних труднощів у будь-якій грі — припинити гру та повідомити службу підтримки казино про проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що без будь-яких підтверджуючих доказів несправедливих втрат ми не можемо продовжувати розгляд цієї справи, оскільки було б майже неможливо протистояти казино.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Наперед дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Dear Marco1111,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
If the Game IDs are recorded in the game history as losses, there is little we can do regarding the issue.
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Our recommendation when encountering technical difficulties within any game is to stop playing and inform the casino support regarding the issue.
Please understand, that without any supporting evidence of unfair losses, we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Tomas
Автоматичний переклад.