ГоловнаСкаргиBetano Casino BG - Заблокований обліковий запис гравця запобігає зняттю.

Betano Casino BG - Заблокований обліковий запис гравця запобігає зняттю.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 60

Сума: 20 лв

Betano Casino BG
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 24.02.2024 | Не вирішено : 22.03.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець із Болгарії стверджував, що, незважаючи на проходження всіх необхідних перевірок, його ігровий обліковий запис був заблокований для перевірки понад 20 днів. У його обліковому записі було незавершене зняття коштів, і не було надано чіткого повідомлення щодо завершення цього перегляду чи обробки його зняття. Незважаючи на численні спроби зв’язатися з казино, ми не отримали відповіді. Скарга була позначена як «нерозглянута», що могло негативно вплинути на рейтинг казино. Ми порадили гравцеві зв’язатися з болгарським управлінням ігор для подальшої допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я пройшов усі можливі процеси перевірки, але вже більше 20 днів мій ігровий обліковий запис залишається заблокованим. Наведена причина полягає в тому, що мій профіль розглядається, однак вони не можуть назвати кінцеву дату, коли цей розгляд буде завершено. Я не розумію, навіщо мені ще проходити перевірки, коли все вже перевірено. На моєму рахунку сума для зняття чекає більше 10 днів, і жоден співробітник не може запевнити мене, чи буде отримана ця сума і коли мій рахунок буде виправлено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт fatmeahmedova1994,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Betano Casino BG. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваш запит буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Приблизно рік тому я пройшов усі верифікації, раніше у мене були зняття коштів, а також депозити, остання сума, про яку йде мова, - це бонус, моя остання розмова з ними була три дні тому, як у чаті, так і електронною поштою, я розмовляв з про зміну мого номера телефону, після чого вони заблокували мій ігровий обліковий запис

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякую fatmeahmedova1994 за всю надану інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт fatmeahmedova1994,


Мені дуже прикро чути про вашу проблему з казино. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.

Тепер я хотів би запросити представника Betano Casino BG приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне Betano Casino BG,


Чи можете ви прокоментувати це та пояснити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату?

Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт fatmeahmedova1994,


Я зв’язався з представником казино поза ланцюжком скарг і продовжу таймер ще на сім днів.

Ми дуже цінуємо ваше терпіння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з болгарським управлінням ігор ( infocenter@nra.bg ) і подайте їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( stefan.m@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Стефан, Casino.Guru



Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого