Гравець з Болгарії почувається обманутим маркетинговою стратегією казино. Вони вносять депозит на основі пропозицій щодо негайних бонусів, але коли бонуси не з’являються, служба підтримки клієнтів повідомляє про помилки системи та затримки до 24 годин. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Casino betano використовує шахрайські маркетингові прийоми, щоб змусити гравців вносити кошти на свої рахунки. Вони пропонують вам бонус на депозит через електронну пошту, SMS та у вашому профілі казино.
Коли ви робите депозит, бонус взагалі не нараховується, якщо ви звертаєтеся в службу підтримки клієнтів, вони кажуть, що є системна помилка, і вам потрібно чекати до 24 годин, щоб отримати бонус, тому що відповідний відділ повинен перевірити його за короткий період . Через кілька годин, коли я знову звернувся в службу підтримки, мені сказали, що відділ, який повинен вирішити мою проблему, зараз не працює, і мені потрібно почекати до завтра. У цей час була 22:00, тож я зробив, як і більшість гравців, пограв у кілька слотів і не чекав, зробив депозит, щоб грати в азартні ігри, і я витратив 3 години в чатах із підтримкою та не отримав жодного бонусу в кінці. Я маю скріншоти одного з чатів і бонусних пропозицій в електронній пошті та на їхній платформі.
У правилах і умовах бонусу зазначено: «Бонус буде активним ВІДРАЗУ після вашого депозиту»
Як таке велике казино, як betano, може використовувати тіньові та шахрайські маркетингові трюки, щоб змусити людей робити депозити, і чому вони не мають підтримки 24/7
Уявіть, скількох гравців вони обдурили цим шахрайством
Шановний Stefo92!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Скажіть, будь ласка, який бонус ви намагалися активувати? Крім того, чи правильно я розумію, що ви втратили депозит, який мав активувати бонус?
Крім того, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Бонус був персональний 50% до 50лв. бонус казино. Як ви можете бачити на скріншотах, які я надіслав на вашу електронну пошту, і ви також можете опублікувати це тут, вони сказали, що у них є технічні проблеми, і вони надішлють мені 50 lv наступного дня з якоюсь божевільною ставкою, як-от x40, після того, як я втрачу свій депозит у 100 lv.
Дуже дякую за відповідь, Stefo92. Я боюся, що ми не зможемо допомогти, якщо оригінальний депозит, який мав активувати бонус, більше не буде у вашому обліковому записі. На жаль, ми не в змозі змусити казино нарахувати вам бонус за цих обставин.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще чимось вам допомогти, інакше я буду змушений закрити цю скаргу. Дякую за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
