Гравець з Німеччини має 5000 євро на рахунку казино і хоче зняти 2000 євро. Казино перевірило їх посвідчення особи, підтвердження адреси та першу кредитну картку, але не приймає другу, яка є віртуальною карткою. Запити на зняття коштів через Mifinity та перевірену кредитну картку продовжують відхилятися.
Привіт, я не знаю, що робити далі, тому вирішив вибрати цей маршрут.
У мене є рахунок у казино та баланс 5000 євро, з якого я хочу зняти 2000 євро. Я зробив депозити через 2 кредитні картки та Mifinity.
Тепер зняття коштів продовжують відхилятися, оскільки казино все ще вимагає від мене другу кредитну картку як підтвердження платежу. Моє посвідчення особи, підтвердження адреси та першу кредитну картку вже перевірено.
Я кілька разів пояснював службі підтримки, що друга кредитна картка віртуальна і є лише скріншот передньої сторони, який мене попросили завантажити. Я теж це робив.
Незважаючи на це, зняття коштів через Mifinity та вже підтверджену кредитну картку продовжують відмовлятися.
Служба підтримки надає лише стандартні відповіді/електронні листи та не пропонує рішення.
Я прошу рішення, щоб я міг нарешті зняти гроші.
Для мене було б достатньо, якби транзакції могли оброблятися через Mifinity та вже підтверджену кредитну картку.
Шановний Chris7408!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронела,
Я теж це розумію і хотів би допомогти вам знайти рішення. Так, не вистачає верифікації другої кредитної картки (Mastercard), всі інші документи та перша кредитна картка (Visa) завірені.
Питання в тому, що я можу зробити, оскільки друга картка — це віртуальна кредитна картка, пов’язана з моїм обліковим записом Netteller. На жаль, я можу надіслати лише існуючий знімок екрана для цієї карти. Я також можу надіслати знімок екрана свого облікового запису Netteller, якщо це допоможе.
Я просто хочу виплатити на свою вже підтверджену кредитну картку (Visacard) або рахунок Mifinity.
Тепер я буду радий знайти рішення, щоб мою наступну виплату можна було затвердити.
Дякую
Дуже дякую, Chris7408, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт,
Дякуємо Chris7408 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити казино Betandplay допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б запитати, в чому проблема з процесом перевірки гравця і що ми можемо зробити, щоб допомогти вирішити цю проблему.
Дякую тобі!
Привіт Петро,
Зараз не залишилося кредиту, який можна було б виплатити. Я більше не планую грати на Betandplay. Отже, процес можна завершити. Все одно, дякую.
Шановний Chris7408 , мені сумно чути, що твоя ситуація завершилася таким чином. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
