Шановна Домініка,
Дякуємо за відповідь. Я хотів би пояснити питання, які ви підняли, і посилатися на додаткові відомості, які я надав у своєму попередньому електронному листі щодо відмінностей між Rocketplay і BetAndPlay щодо відповідального застосування азартних ігор.
- Підтвердження мого ліміту ставок (1 євро на день)
- У мене немає прямого відеодоказу встановлення ліміту ставки в розмірі 1 євро, але я запитав стенограми всіх моїх чатів у прямому ефірі, включно з підтвердженням мого ліміту ставок, через запит GDPR 27 лютого. BetAndPlay ще не надав ці записи, незважаючи на свої юридичні зобов’язання це зробити.
- Ви отримали електронний лист із підтвердженням про зняття ліміту чи ні?
- Незрозуміло, чи це сталося одразу після вашого запиту.
- Я подав запит на видалення о 23:16 CET 26/02
- У відео "відео чату після програшу.mp4" ви можете побачити історію моїх ставок, яка підтверджує, що я зміг зробити ставку одразу після цього. - перевірте інші відео , де є підтвердження встановленого ліміту та видалені позначки часу
- мій щоденний ліміт ставок було застосовано о 02:29 за центральноєвропейським часом 24 числа , він мав діяти принаймні до 02:29 за центральноєвропейським часом 27 числа - історія ставок знову підтверджує, що я міг зробити всі ставки, які я хотів, між 23:16 за центральноєвропейським часом 26/02 і 02:29 за центральноєвропейським часом 27/02 - я цитую Умови використання: " однак збільшення може відбутися лише після підтвердження електронною поштою та лише після закінчення попереднього ліміту такого ж типу "
- Я НЕ ОТРИМАВ жодного підтвердження електронною поштою, НІ ліміт не було знято після того, як попередній ліміт закінчився о 02:29 CET 27/02 - його було негайно знято!
Як я вже пояснював, моя стандартна практика в усіх казино полягає в тому, щоб встановити ліміт ставки в 1 євро, оскільки:
- Це не дозволяє мені робити високі ставки, але дозволяє мені зберігати доступ до свого облікового запису для зняття коштів.
- Період самовідсторонення або охолодження повністю виключив би мене, але це не було моїм наміром.
- Протиріччя між Rocketplay і BetAndPlay
- У своєму вчорашньому електронному листі я надав детальне порівняння між Rocketplay, яким я користувався до BetandPlay, обидва вони діють під Dama NV і мають однакові формулювання Умов використання для відповідальних азартних ігор:
Умови використання Rocketplay:
«Ліміти можна змінити будь-коли. Зменшення ліміту набуде чинності негайно. Однак збільшення може відбутися лише після підтвердження електронною поштою та лише після закінчення попереднього ліміту такого ж типу — щоб уникнути необдуманих рішень. Якщо вам потрібна додаткова інформація чи допомога щодо персональних лімітів, зв’яжіться з нашою командою підтримки за адресою "
Умови використання BetandPlay:
«Ліміти можна змінити в будь-який час. Зменшення ліміту набуде чинності негайно, однак збільшення може відбутися лише після підтвердження електронною поштою та лише після закінчення попереднього ліміту такого ж типу, щоб уникнути необдуманих рішень. Якщо вам потрібна додаткова інформація чи допомога щодо персональних лімітів, зв’яжіться з нашою командою підтримки за адресою "
Незважаючи на це, Rocketplay забезпечує 24-годинний період очікування та підтвердження електронною поштою для видалення обмежень, тоді як BetAndPlay обробив мій запит миттєво, без підтвердження чи затримки. Ця невідповідність викликає серйозні занепокоєння щодо дотримання заходів відповідального ставлення до азартних ігор і створює несправедливу невигідну позицію для гравців на BetAndPlay. - Перегляньте відеодоказ, який я надіслав вам електронною поштою вчора
Порушення правил ЄС щодо захисту прав споживачів
Оскільки BetAndPlay (Dama NV) надає послуги гравцям із ЄС, відсутність у них чіткої політики щодо зняття ліміту ставок підпадає під дію Директиви 93/13/ЄЕС щодо несправедливих умов контракту:
- Стаття 3 – Непослідовне дотримання лімітів відповідальних азартних ігор створює несправедливий дисбаланс між гравцем і казино.
- Стаття 5 – Якщо умови договору неясні, їх слід тлумачити на користь споживача. Оскільки BetAndPlay і Rocketplay мають ідентичні формулювання, але різне застосування , це правило застосовується безпосередньо.
Запит на вирішення
- BetAndPlay не надав запитуваних мною даних GDPR, які підтверджують налаштування мого ліміту ставок.
- Невідповідність між політиками BetAndPlay і Rocketplay показує, що BetAndPlay мала можливість примусово встановити період очікування, але вирішила цього не робити.
- Оскільки їхні Умови обслуговування чітко не визначають, як слід обробляти видалення , а дочірнє казино тієї ж компанії вимагає періоду очікування, BetAndPlay слід притягнути до відповідальності.
Враховуючи ці фактори, я прошу притягнути BetAndPlay до відповідальності за введення в оману відповідальних азартних ігор і отримати мені компенсацію за 3900 євро, втрачених через порушення цієї політики.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібні додаткові роз’яснення. Я ціную ваш час на розгляд цього питання.
З повагою,
Сокирою
Dear Dominika,
Thank you for your response. I would like to clarify the points you raised and reference the additional details I provided in my previous email regarding the differences between Rocketplay and BetAndPlay's responsible gambling enforcement.
- Confirmation of My Wager Limit (€1 per day)
- I do not have direct video proof of setting the €1 wager limit, but I requested all my live chat transcripts, including confirmation of my wager limit, through a GDPR request on February 27. BetAndPlay has yet to provide these records despite their legal obligation to do so.
- Did you receive an email confirmation about your limit removal or not?
- It's unclear if this occurred immediately after your request.
- I requested the removal at 23:16 CET 26/02
- In the video "video of livechat after loss.mp4" - you can see my bet history confirming I was able to bet immediately after. - check the other videos where the confirmation of limit set and removed timestamps
- my daily wager limit was applied at 02:29 CET on the 24th, it should have remained in place until at least 02:29 CET on the 27th - the bet history again confirms I could place all the bets I wanted between 23:16 CET 26/02 and 02:29 CET 27/02 - I quote the TOS: "however an increase may only occur after email confirmation and only after the previous limit of the same type expires"
- I DID NOT receive any email confirmation NOR DID the limit get removed after the previous limit would end on 02:29 CET 27/02 - It was removed immediately!
As I explained, my standard practice across all casinos is to set a €1 wager limit because:
- It prevents me from placing high bets while allowing me to retain access to my account for withdrawals.
- A self-exclusion or cooling-off period would have locked me out entirely, which was not my intention.
- Contradiction Between Rocketplay and BetAndPlay Responsible Gambling Enforcement
- In my email yesterday, I provided a detailed comparison between Rocketplay, which I have used before BetandPlay, both of which operate under Dama N.V. and have the exact same responsible gambling TOS wording:
Rocketplay TOS:
"Limits can be amended any time. A decrease in the limit will take effect immediately. However, an increase may only occur after an email confirmation and only after the previous limit of the same type expires — in order to avoid rash decisions. If you require further information or assistance regarding Personal Limits, please contact our support team at support@rocketplay.com"
BetandPlay TOS:
"Limits can be amended at any time. A decrease in the limit will take effect immediately, however an increase may only occur after email confirmation and only after the previous limit of the same type expires, in order to avoid rash decisions. If you require further information or assistance regarding Personal Limits, please contact our support team at support@betandplay.com"
Despite this, Rocketplay enforces a 24-hour waiting period and email confirmation for limit removals, while BetAndPlay processed my request instantly, without confirmation or delay. This inconsistency raises serious concerns about the enforcement of responsible gambling measures and creates an unfair disadvantage for players on BetAndPlay. - check the video proof I sent to you on email yesterday
Breach of EU Consumer Protection Regulations
As BetAndPlay (Dama N.V.) provides services to EU players, their lack of a clear policy on wager limit removals falls under Directive 93/13/EEC on unfair contract terms:
- Article 3 – The inconsistent enforcement of responsible gambling limits creates an unfair imbalance between the player and the casino.
- Article 5 – If contract terms are unclear, they must be interpreted in favor of the consumer. Since BetAndPlay and Rocketplay have identical wording but different enforcement, this rule applies directly.
Request for Resolution
- BetAndPlay has not provided my requested GDPR data, which would confirm my wager limit settings.
- The inconsistency between BetAndPlay and Rocketplay's policies shows that BetAndPlay had the ability to enforce a waiting period but chose not to.
- Since their Terms of Service do not explicitly define how removals should be handled, and a sister casino under the same company enforces a waiting period, BetAndPlay should be held accountable.
Given these factors, I request that BetAndPlay be held responsible for misleading responsible gambling practices and that I be compensated for the €3,900 lost due to this policy failure.
Please let me know if you require further clarification. I appreciate your time in reviewing this matter.
Best regards,
Axed
Автоматичний переклад.
