Гравець поклав гроші на свій рахунок, але кошти, здається, втрачені.
Я поклав через Trustly двічі 25 і 10 євро або 35 євро, і гроші не ввійшли на мій рахунок. Я також надав копії платежів, але служба обслуговування клієнтів не робить нічого, щоб отримати мої гроші у моє розпорядження.
Шановний jteemu,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не зараховувався на ваш рахунок казино, єдине, що я б рекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платежів, який казино вам вже рекомендував, оскільки це стандартна процедура. Постачальнику платежів потрібно провести дослідження, але майте на увазі, що це складний процес, який триває приблизно місяць. У цих випадках у казино пов’язані руки.
Будь ласка, дайте мені знати, щоб ми могли продовжувати вирішувати цю справу відповідно.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Я зв’язався із платіжною службою вчора, і проблема, схоже, вирішена зараз. Справа гаразд. Казино все ще намагалося стверджувати, що грошей за них не надійшло, хоча я надав підтвердження оплати.
Jteemu, оскільки проблему вирішено, чи маю я ваш дозвіл на закриття цієї скарги?