Betador Casino - Гравець бореться з повторним відкриттям рахунку через залежність від азартних ігор.

Привіт,

Мій обліковий запис було закрито 5 травня 2024 року через залежність від азартних ігор, і вони знову відкрили його 7 травня, що призвело до втрати 2900 канадських доларів, і після повторного відкриття я надіслав електронний лист, щоб закрити його назавжди з тієї ж причини, але вони проігнорували мою електронну пошту та мій обліковий запис досі ВІДЧИНЕНО. Сьогодні я знову надіслав їм повідомлення про закриття.

Будь ласка, мені потрібна допомога, щоб отримати втрачені депозити, які були зроблені після повторного відкриття, крім того, мені потрібно закрити свій рахунок.

У мене є всі електронні листи для листування, які я можу надіслати вам, якщо ви захочете.

Дякую

Ваша підтримка цінується

Привіт, Alprince2001,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Betador Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис підтверджено? Ви згадували про проблеми з азартними іграми чи залежність у своєму запиті? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чи можете ви переслати запит, який ви надіслали до казино nikolas.b@casino.guru .

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Привіт,

Мій обліковий запис частково перевірено.

Так, я згадав залежність від азартних ігор.

Вчора я надіслав повідомлення через веб-чат.

Мій рахунок було закрито 5 травня.

Я надіслав вам запитані електронні листи.

Дякую Ніколасу.

Сьогодні вони виключили мій обліковий запис після кількох запитів і втрати понад 3500 CAD і, можливо, понад 4000 CAD 😪 після повторного відкриття. Їм не слід було повторно відкривати мій обліковий запис, про який я згадав їм під час свого першого закриття облікового запису про мою залежність від азартних ігор, але вони не дотримувалися політики щодо залежності від азартних ігор або правил казино та ліцензування.

Будь ласка, 🙏 мені потрібна ваша допомога та підтримка щодо вирішення цієї проблеми та повернення моїх депозитів і збитків, спричинених повторним відкриттям.

Дякуємо Alprince2001 за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.v@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Привіт, Alprince2001,

Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.

Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.

Шановне казино Betador ,

Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо ігнорованого самовідсторонення та прояснити ситуацію?

Заздалегідь спасибі.

з повагою,

Міхал

Оскаржена сума перевищує 4000 канадських доларів

Я офіційно звернувся до казино з проханням надати мені історію депозитів з 6 по 22 травня 2024 року

Дякуємо команді Гуру

Мої загальні втрати після 5 травня становлять 4572,10CAD.

Казино справді скористалося моєю залежністю від азартних ігор і змусило мене втратити всю цю суму, якщо вони дотримувалися правил щодо залежності від азартних ігор і справді отримали ліцензію на казино, вони не відкриють мій обліковий запис повторно, навіть якщо я прошу, поки залежність від азартних ігор згадується під час закриття запит.

Будь ласка, змініть суму спору в скарзі.

Дякую тобі.

Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Шановний Alprice2001,

Я спілкуюся з представником казино за межами цієї теми. Я повідомлятиму вам про будь-які оновлення.

Дякую, Міхал.

Будь ласка, попросіть їх закрити мій обліковий запис відповідно до моїх запитів, які я надіслав електронною поштою в службу підтримки betador казино, оскільки вона все ще активна. Крім того, мені потрібна детальна історія депозитів з 6 по 29 травня 2024 року.

Я ціную вашу підтримку

Будь-яке оновлення?

Шановний Alprice2001,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням Ігор Кюрасао ( complaints@gaming-curacao.com ) і подайте їм скаргу. Gaming Authority може мати більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, як вони відреагували ( michal.v@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку. Я можу лише порекомендувати перевіряти відгуки про кожне казино перед тим, як зареєструватися, і грати лише в ліцензованих і добре оцінених казино, щоб уникнути подібних розчарувань у майбутньому.

З найкращими побажаннями,

Міхал V,

Гуру казино

Дорогі всі,

Цю скаргу було вирішено після того, як проблему було передано до Управління з питань азартних ігор Кюрасао, згідно з цією темою на нашому форумі: https://casino.guru/forum/casinos/betador-casino---general-discussion/2#post -118432

Тому ми позначаємо цю скаргу як вирішену.