Гравець з Португалії подав запит на відкликання за 4 дні до подання цієї скарги. Просто виграші ще не отримані. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
За умовами сказано 72 години для зняття, я вже чекаю більше 100 годин
Під час звернення до служби підтримки кожен окремий прихильник пояснює різну причину, чому це займе більше часу.
Шановний honeybetd,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розумію ваше занепокоєння. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу.
Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і казино схвалило ваше виведення коштів, все ж, якщо ви не отримаєте свій виграш до того часу, повідомте нам, і ми спробуємо вам допомогти.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Наразі я отримав своє перше зняття коштів, оскільки їхній ліміт становить 1000 євро за транзакцію. Подав новий запит, подивимось. Я поки що не буду закривати цей спір, дозвольте мені спочатку вивести всі кошти
Тож я здійснив своє друге вилучення 84 години тому, хоча за їхніми умовами вказано максимум 72 години. Поки така сама поведінка
Чи могли б ви повідомити, скільки грошей все ще зберігається на вашому рахунку в казино? Дякую.
Я можу знімати лише 1000 за кожну транзакцію (не знаю, чому). Тож на даний момент у мене є 1000 на незавершене зняття + 500 на рахунку. Вже минуло 100 годин. Я виходжу на neteller. Обліковий запис повністю перевірено. У мене була інша успішна транзакція. Коли я вчора спілкувався зі службою підтримки, мені сказали, що не обробляються у вихідні. Тож чекаю понеділка, побачимо. Але те, що вони видалили опцію чату в моєму обліковому записі, жалюгідне
Я повністю розумію твоє розчарування, дорогий. Однак я встановлю таймер на додаткові 5 днів, щоб дати казино два повних тижні для обробки платежу, і якщо до п’ятниці не буде розвитку подій, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та чекати хороших новин щодо вашого вилучення. Наперед дякую за ваше терпіння.