У гравця португальця конфіскували виграш. Казино стверджує, що гравець відкрив кілька акаунтів з однієї IP-адреси. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино не відповіло.
Bet7 стверджує, що я скопіював обліковий запис з іншим IP. У мене був залишок 4700 євро (дозволили зняти 600 євро), з мене взяли 4100 євро.
02/14, коли я входжу в обліковий запис, я розумію, що маю лише 600 євро. Я пішов поговорити з ними, і вони стверджують, що я поділився ip з кимось іншим. Вони показують ip, і це 87.103.28.151, який я ввів 26.11 (КІНЕЦЬ ЛИСТАПАДА!).
Як відомо будь-якій букмекерській конторі, мобільний Інтернет використовує динамічні IP-адреси, які змінюються кожні кілька тижнів. У моєму випадку це мало статися. IP-адреса, яку вони кажуть, є дублікатом, є IP-адресою з кінця листопада. З листопада до 14/02 я продовжував грати, роблячи різні депозити та зняття.
Вони стверджують, що у випадку, коли ip дорівнює IP-адресу іншого гравця, я залишаюся без бонусу та без виграшу того ж самого.
Навіть якщо вони хочуть застосувати термін дублювання IP-адреси, вони не можуть. Тому що я втратив усі бонуси та бонусний баланс, який мав у іграх. 4700 євро були виграні, які я отримав за рахунок свого депозитного балансу.
Крім того, я зробив депозит 1000 євро, а мені дозволили зняти лише 600 євро!
Шановний Paulo201!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Я перевірив T&C і знайшов це:
«Клієнтам дозволяється відкривати та використовувати лише один обліковий запис КОМПАНІЇ. Відкриття та/або використання кількох облікових записів (на додаток до будь-яких наявних облікових записів, незалежно від того, чи є наявний обліковий запис активним, неактивним чи закритим з будь-якої причини), заборонено. Якщо у нас виникнуть обґрунтовані підозри, що хтось із наших клієнтів відкрив та/або використовував у нас кілька облікових записів, ми залишаємо за собою право на свій абсолютний розсуд тимчасово заблокувати обліковий запис клієнтів, а також усі кілька облікових записів та/або негайно закрити всі ці облікові записи. . Усі виграші, бонуси, безкоштовні ставки та виграші, нараховані за рахунок таких бонусів, а також безкоштовні ставки, отримані шляхом створення та/або використання цих кількох облікових записів, будуть недійсними. Кошти, що зберігаються на кількох рахунках, утримуються до суми, яка покриває будь-які незаконні зняття коштів Клієнтами з цих кількох рахунків».
Чи є ймовірність того, що хтось із вашої родини або який використовує ту саму IP-адресу також створив обліковий запис у цьому казино? Чи правильно я розумію, що ви накопичили свій виграш без активного бонусу?
Крім того, будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru або, як альтернатива, опублікуйте їх тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
"Усі виграші, бонуси, безкоштовні ставки та нараховані виграші від таких бонусів і безкоштовних ставок, отриманих шляхом створення та/або використання цих кількох облікових записів, будуть недійсними..." Я отримав свій виграш без активного бонусу, оскільки я вже втратив свою бонусна гра, на жаль.
Ні, жоден член мого дому не має облікового запису в цьому домі. Крім того, IP, про який вони говорять, був у листопаді. Я продовжував грати в грудні та січні. Я зробив депозити та зняття коштів. Ніколи нічого не казав! Тепер, коли я отримав непоганий прибуток, ОТРИМАНИЙ ЗА МІЙ ДЕПОЗИТ, вони закривають рахунок.
Я дуже хотів надіслати їм розмову, але вони навіть не відповідають на електронні листи. І вони закрили мені доступ до історії гри, щоб довести, що я втратив весь бонусний баланс.
Щиро дякую за відповідь, Paulo201. Будь ласка, коли ви зробили останній знімок? Також підкажіть, будь ласка, чи пройшли перевірку?
Так, обліковий запис підтверджено. Я вже зробив кілька депозитів і кілька зняв. Останній платіж був 4 лютого
Щиро дякуємо Paulo201 за вашу співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Paulo201!
Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і подивлюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Bet7 Casino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Ми хотіли б попросити Bet7 Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Привіт, Paulo201!
Я отримав відповідь по Skype, представник казино розгляне це питання.
Привіт, Paulo201!
На жаль, казино більше не відповідає. Боюся, що без співпраці з її боку мало що можна зробити. Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з органом управління ігор Кюрасао (http://www.gaming-curacao.com/) і подати їм скаргу (унизу сторінки). Це не найкращий орган з ліцензування, але він має більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Повідомте мені, як вони відповіли (peter.m@casino.guru). Я хотів би більше допомогти.
З найкращими побажаннями
Петро