Гравець із Бразилії подав запит на відкликання за тиждень до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Тож найгірший досвід, який я коли-небудь мав, вони зникли разом із моїм виведенням коштів, я робив кілька вилучень в одному банку, жодних проблем не було, 19 числа я зробив 4 зняття по 50, скасував 3 і залишив 1 зняття по 50 впасти, а до цього з 50 я зробив 56, цей також скасував і повернув одночасно, а потім я зробив 100, 100 випав одночасно, тепер 50 зник, більше ніколи не з'являвся , я зв'язувався з ними кілька разів, я чекаю 3 години в чаті в прямому ефірі, і коли вони мені відповідають, вони вимикають чат у вашому обличчі нізвідки, вони навіть сказали, що цього виведення немає, але ні. і ці кошти ніколи не надходили на мій рахунок, і вони не хочуть, щоб мій грошовий рахунок, вони скасовують чат і залишають мене говорити наодинці, у мене є кілька відбитків, щоб довести, що вони намагаються вкрасти мене, тільки вони можуть.
Шановний Francyele2637473,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розумію ваше занепокоєння. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу.
Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і казино схвалило ваше виведення коштів, все ж, якщо ви не отримаєте свій виграш до того часу, повідомте нам, і ми спробуємо вам допомогти.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Хлопчику, навіть вони в чаті не знають, де моє відкликання, вони не знають, чи було воно схвалено, і вони навіть не знають, чому інше відкликання було скасовано, і насправді вони вимикають чат мені в очі, я я втомився чекати
І я бачив, що це займає 5 днів більше, ніж це ні
Я повністю розумію ваше розчарування, Francyele2637473. Однак я встановлю таймер на додаткові 5 днів, щоб дати казино два повних тижні для обробки платежу, і якщо до вівторка не буде розвитку подій, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та чекати хороших новин щодо вашого вилучення. Наперед дякую за ваше терпіння.
Дуже дякую, Francyele2637473, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Francyele2637473
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я переглянув вашу справу та хотів би, щоб ви підтвердили, скільки успішних вилучень у вас було? Чи отримали ви пояснення від казино, чому деякі з цих вилучень було скасовано?
Я зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти. Ми хотіли б запросити Bet365 Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Bet365!
Чи можете ви надати інформацію про скасовані зняття коштів гравцем?
У мене було 2 успішних, я не отримав жодних пояснень, вони надіслали мені зв’язатися зі своїм банком, я зв’язався з ними, і вони сказали, що мені нема чого вводити в обліковий запис
А менеджери ставок навіть сказали, що цих знятих 50 не вистачає і вони так і не потрапили на рахунок
Шановний Francyele2637473
На жаль, ми дійшли до моменту, коли ми не можемо просунутися з цією скаргою. Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яке питання були безуспішними. Зараз мало що можна зробити без співпраці з казино.
На жаль, ми змушені закрити вашу скаргу як "нерозглянуту". Це вплине на загальний рейтинг казино.
Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Я вважаю, що bet365 підпадає під ліцензію MGA для гравців із Бразилії, тому тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Мальти ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) і подати заявку скарга на них. Це хороший орган ліцензування та має кращі можливості та інструменти для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, як відповіла MGA ( michal.k@casino.guru )
Ми хотіли б бути більше корисними.
З найкращими побажаннями
Міхал
Казино може повторно відкрити цю скаргу, щоб вирішити її в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
