Обліковий запис гравця в казино заблоковано без будь-яких пояснень, і він не може отримати доступ до своїх коштів. Хоча здається, що цю проблему вирішено, скаргу було відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Казино заблокувало доступ до мого рахунку з дуже великою сумою, вони навіть не дали пояснень. Я хочу отримати доступ до облікового запису та зняти наявний баланс.
Шановний eduardastefany979,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я створив свій обліковий запис 8 числа, зробив депозит на 10 000, грав у Bronco Spirit і живу баккара. Жодного типу бонусу не активовано!
Дуже дякую, eduardastefany979, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Проте я хотів би попередити вас, що це звичайна практика Bet365 Casino ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на кілька невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.
Привіт, eduardastefany979,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув цю справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання. Щоб ви знали, казино Bet365 не надто співпрацювало з нами у вирішенні скарг гравців і останнім часом почало ігнорувати нас у наших спробах посередництва в будь-яких питаннях, однак я докладу всіх зусиль, щоб спробувати вам допомогти.
Ми хотіли б запросити Bet365 Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Bet365!
Чи можете ви надати більше інформації про те, чому обліковий запис гравця заблоковано?
І які процедури мають бути вжиті, якщо компанія продовжуватиме так поводитись?
Шановний eduardastefany979,
Як зазначено в процедурі розгляду скарг і суперечок казино Bet365:
«Якщо ви не задоволені нашою відповіддю, ви можете подати запит на ескалацію, за якою буде спостерігати член нашої команди з обслуговування клієнтів. Це слід розглядати як остаточну відповідь bet365.
Якщо ви не згодні з нашою остаточною відповіддю, ви можете направити свою скаргу до Регулювання та гарантії електронної комерції та онлайн-ігор ( eCOGRA ) або через платформу онлайн-розв’язання суперечок ( ODR ).»
Тож ви також можете подати скаргу туди.
Інший варіант – подати скаргу регулятору казино Bet365. Я вважаю, що Bet365 підпадає під дію ліцензії MGA для гравців із Бразилії, тому ви можете зв’язатися з Управлінням ігор Мальти ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) і подати їм скаргу. Це хороший орган ліцензування, який може мати кращі варіанти та інструменти для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, як відповіла MGA ( michal.k@casino.guru )
Розблокував рахунок і звільнив 12 247 із балансу
Шановний eduardastefany979,
Чи правильно я розумію, що казино Bet365 розблокувало ваш рахунок і виплатило вам 12 247 з балансу?
Шановний eduardastefany979,
Вибачте, я не розумію. Ваш обліковий запис зараз розблоковано? Чи вирішено вашу проблему?
Шановний eduardastefany979,
Чи можете ви підтвердити, чи проблему вирішено?
Шановний eduardastefany979,
Якщо я правильно розумію, казино Bet365 розблокувало ваш обліковий запис і виплатило вам 12 247, правильно?
Вам пояснили, чому не виплачено решту коштів? Ви можете отримати доступ до свого облікового запису та грати? Решта коштів все ще є на балансі вашого рахунку чи казино їх анулювало?
Шановний eduardastefany979,
Хоча здається, що цю проблему вирішено, оскільки ми не отримали від вас відповіді на підтвердження, ми, на жаль, змушені відхилити цю скаргу. Без вашої співпраці мало що можна зробити.
Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
