Bet2U Casino - Вилучення гравця затримано.

З тих пір, як останні кілька місяців я намагався подати запит на відкликання і завжди отримував повідомлення про помилку "Під час обробки вашого запиту сталася помилка. Будь ласка, зв’яжіться з нами за адресою support@bet2u.com".

З 8 травня 2021 року я кілька разів зв’язувався з ними електронною поштою, але досі не отримав від них жодної відповіді.

Шановні hienspm,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваше затримку відмови. Не могли б ви підтвердити, що ваш рахунок уже повністю підтверджений? Затримка є внутрішньою проблемою системи казино або вона пов’язана лише з вашим рахунком? Здається, що бажаний спосіб оплати недоступний для зняття коштів. Ви намагалися подати запит на зняття коштів за допомогою альтернативного способу оплати?

Цілком звично, щоб зняття коштів займало пару днів, а то й тижнів, щоб повністю опрацювати, але місяць - це дійсно багато часу.

Тим не менше, я сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Шановна Петронеле,

велике спасибі за вашу відповідь. bet2u нещодавно надіслав мені це електронною поштою:

Моніторинг, розміщений у вашому обліковому записі, закінчився. Ваш обліковий запис відновлено. Однак, згідно з вказівками нашого відділу безпеки, можуть бути оброблені лише запити на зняття коштів з Вашого рахунку (банківським переказом).

Зараз мій рахунок повністю підтверджений, і тоді я зміг надіслати запит на зняття коштів банківським переказом з 10.06.2021 р., Але щоразу максимум 500 євро. Тож я би зачекав трохи довше, щоб побачити, коли гроші надходять на мій банківський рахунок. Це було б добре для вас?

Дякую.

Щиро дякую за оновлення. Найменше, що я можу зробити, це тримати цю справу відкритою до вашого подальшого підтвердження щодо успішного зняття коштів. Будь ласка, інформуйте мене.

Шановні hienspm,

Ви отримали свій виграш? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо вам не вдасться оновити статус вашої скарги протягом заданого часу, ми відхилимо її. Будемо раді почути Вас.

Шановна Петронеле,

у пн, 21 червня, 11:33, вони надіслали мені електронного листа з підтвердженням, що мій запит на зняття коштів схвалено, але дотепер я ще не отримував грошей на свій банківський рахунок. Тож прохання продовжити цю справу. Як тільки я отримаю гроші, я повідомлю вас про це. Дуже дякую.

Не біда, hienspm. Я терпляче чекатиму вашого підтвердження. Спасибі заздалегідь.

Привіт hienspm,

Чи були якісь події після нашої останньої розмови?

Шановна Петронеле,

на жаль, я ще не отримав грошей. Минулого тижня я зв’язався з ними за допомогою чату, і вони повідомили, що їхній фінансовий відділ скоро зв’яжеться зі мною електронною поштою. Але з тих пір я ще не отримую від них електронного листа.

Як ви думаєте, що мені робити далі?

Все одно дуже дякую.

Щиро дякуємо, hienspm, що надали всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Привіт hienspm,

Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити казино Bet2U до цієї розмови. Казино, чи можете ви вказати, в чому проблема зняття гравця?

Ми хотіли б попросити казино Bet2U відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".

Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену". Ви можете зв’язатися з ігровою ліцензією Кюрасао. Якщо вам потрібна моя допомога щодо зв’язку з ними, просто надішліть мені електронне повідомлення тут: viliam.v@casino.guru .

Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки невирішена проблема негативно вплине на рейтинг Казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.

Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.

Казино може попросити відновити цю скаргу в будь-який час.

Ми знову відкрили цю скаргу на вимогу гравця. Додаткові коментарі від гравця:

"Здравствуйте,

Сьогодні я можу підтвердити, що bet2u надіслала мені суму виведення 500 €, і я отримав кошти. Вони попросили мене надіслати новий документ для підтвердження моєї адреси, і я це зробив. Хоча я ще 2 тижні очікую зняття коштів у bet2u, але я думаю, що цей оригінальний випадок може бути позначений як вирішений. Якщо з цим казино знову з'явиться труба, я думаю, що краще відкрити нову скаргу?

Велике спасибі за вашу допомогу."

Шановний hienspm,

Дякуємо, що користуєтесь центром вирішення скарг Гуру казино. Ми раді почути, що Ваше питання вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь -яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але я сподіваюся, що ви більше не зіткнетесь з такою проблемою.

З найкращими побажаннями,

Viliam Casino.Guru