У гравця з України обліковий запис було призупинено після додаткової перевірки. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино не відповіло.
Автоматичний переклад.
Bet2U Casino - Виграші гравця скасовано, а рахунок заблоковано.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 68
Сума: 2 177 $
Bet2U Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийІндекс безпеки
У казино з дуже низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати у таких казино.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
3 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Привіт. Я пишу вам про казино Bet2U.
Я зареєструвався в Bet2U.
Мені пощастило виграти трохи грошей.
10.05.2020 я подав заявку на зняття своїх коштів з Bet2U.
17.05.2020 оператор сказав мені, що робить додаткову перевірку (моніторинг) мого рахунку, що я можу отримати свої гроші після перевірки. Ці умови мене шокували, але я прийняв нові умови.
Пізніше казино 31.05.2020 року подало запит на перевірку через Skype.
5 червня я отримав дзвінок. Оператор розмовляв зі мною англійською, я відповідав на всі запитання. 8 червня я отримав повідомлення про те, що мій обліковий запис заблоковано.
Казино звинувачує мене в порушенні правил. 25.1 та 23.5.
Я категорично не згоден з цим звинуваченням. Я не знаю, як довести казино, що я не винен. Я думаю, що казино потребують підтвердження своїх витрат.
Наразі казино зобов’язані платити мені 2177 $.
Якщо казино не надає доказів, то це нечесні умови щодо споживача відповідно до законодавства ЄС. Казино домінує над споживачем і зловживає правами на оплату.
Я був би дуже вдячний, якби ви розслідували мою справу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Шановний Горгіку,
Дуже дякую за подання скарги. Мені дуже шкода почути про ваш негативний досвід. Я перевірив загальні умови, і ось що я знайшов https://bet2u.com/#/ :
"23.5 Кожен Користувач може мати лише один обліковий запис. Зареєстровані користувачі не можуть перереєструватися як новий клієнт з новим іменем або новою електронною адресою. У разі порушення цього правила Bet2U має право анулювати всі ставки, зроблені Користувачем. "
"25.1 Усі бонусні програми обмежені однією особою, домашньою адресою, номером телефону та електронною адресою, IP-адресою, однією платіжною накладною (наприклад, номером картки або рахунком Skrill), а також використовуваним комп'ютером (у т.ч. інститут, Інтернет-клуб та інші державні установи). Bet2U має право відмовити в нагороді будь-якому Користувачеві або групі Користувачів. Бонусні програми доступні лише тим користувачам, які внесли депозит у реальній валюті на свій рахунок у Bet2U. "
Ми зв’яжемося з казино і попросимо підтвердити докази, але, перш ніж це зробити, чи можете ви порадити, чи є відповідне повідомлення, яке можна переслати на petronela.k@casino.guru ? Наскільки вам відомо, чи існує можливість, щоб хтось із членів вашої родини чи сусідів відкрив рахунок з тієї ж IP-адреси чи пристрою, що і ваш?
Будемо раді Вас почути.
З повагою,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Ні, ніхто з членів моєї родини не міг використовувати той самий IP для входу в казино. Ніхто не грає в казино, крім мене. Я не згоден з цим звинуваченням. Будь ласка, уважно вивчіть цю ситуацію. Мені здається, що поведінка казино дивна.
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Дуже дякую Горгіку за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Джулі, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Привіт Горгіку,
Я переглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб вам допомогти. Зараз я спробую зв’язатися з казино і повідомити їм про вашу скаргу. Будь ласка, відслідковуйте свої електронні листи, якщо у вашій справі буде оновлено.
Я хотів би запросити Bet2U Casino на цю розмову. Чи можете ви дати нам пояснення всієї ситуації і чому був заблокований рахунок гравця?
З повагою,
Джулі
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Ми хотіли б попросити казино Bet2U відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену", що може вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Я сподіваюся, що ви знову не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.
З найкращими побажаннями,
Джулі
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
