ГоловнаСкаргиBet24-7 Casino - Запити гравців на зняття коштів затримано.
Bet24-7 Casino - Запити гравців на зняття коштів затримано.
Автоматичний переклад.
Сума:
5 200 €
Bet24-7 Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Індекс безпеки
У казино з дуже низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати у таких казино.
Надіслано:
05.12.2023
|
Справу закрито : 24.12.2023
Справу закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
10 міс. тому
Переклад
The player from Germany had been waiting for a week for the casino to process pending withdrawals totalling €5,200. He stated that, according to the casino's Terms & Conditions, payouts should have been processed within 2 days. However, the casino was not responding to his attempts at communication. The casino representative had responded by stating that the player breached the casino's terms and conditions by claiming the 2nd and 3rd deposit bonuses multiple times. Consequently, the casino confiscated the winnings associated with these bonuses but returned the player's last deposit. The player did not respond to our queries, and we had to reject the complaint due to the lack of response. We remained open to assist with resolving the matter should the player have chosen to resume communication.
Гравець з Німеччини тиждень чекав, поки казино не опрацює незавершені зняття на загальну суму 5200 євро. Він заявив, що, згідно з Правилами та умовами казино, виплати мали бути оброблені протягом 2 днів. Однак казино не реагувало на його спроби спілкування. Представник казино відповів, заявивши, що гравець порушив положення та умови казино, вимагаючи бонуси за 2-й і 3-й депозит кілька разів. Отже, казино конфіскувало виграші, пов’язані з цими бонусами, але повернуло останній депозит гравця. Гравець не відповів на наші запити, і нам довелося відхилити скаргу через відсутність відповіді. Ми готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішив відновити спілкування.
Мій профіль підтверджено, і є запити на зняття коштів у розмірі 5200 євро, які очікують на розгляд протягом тижня, хоча казино заявляє, що виведення коштів має оброблятися протягом 2 днів відповідно до їхніх Умов.
Команда казино не зв’язується зі мною та не відповідає на електронні листи, у чаті казино зазначено, що вона не підтримує зв’язок із фінансовим відділом казино, і лише намагається заспокоїти мене порожніми фразами.
Оскільки виграші казино були отримані без використання будь-яких бонусних грошей + під час гри зі ставками в €1 + сума депозиту була зроблена багато разів, немає причин довго чекати (немає чого перевіряти).
Будь ласка, допоможіть мені отримати мій виграш!
My profile is verified and there are withdrawal requests of €5,200 pending for a week, although the casino states to process withdrawals within 2 days according to their T&C.
The casino team does not contact me and does not reply to emails, the casino chat states that it is not in contact with the casino's finance department and only tries to placate me with empty phrases.
Since the casino winnings were gained without using any bonus money + while playing with €1 bets + the deposit amount was wagered many times, there is no reason for the long wait (there is nothing to check).
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашими зняттями коштів і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваші зняття коштів схвалено казино, але ви все ще не отримали свої виграші протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Dear bruenife12,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawals and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawals approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawals, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Дякуємо, що звернулися та надали необхідну інформацію щодо запиту на зняття коштів.
У казино Bet24-7 ми пишаємося тим, що забезпечуємо чесне та безпечне ігрове середовище для всіх наших гравців. Це зобов’язання час від часу потребує ретельного дослідження діяльності облікового запису, особливо коли помічаються розбіжності.
Після детального перегляду облікового запису bruenife12 і запиту на зняття коштів ми виявили порушення наших умов. Зокрема, bruenife12 кілька разів вимагав бонуси за 2-й і 3-й депозити, що прямо заборонено нашими правилами. Ці умови чітко викладено як на сторінці умов, так і на сторінці вітальної пропозиції нашого веб-сайту. Дотримання цих правил є життєво важливим для підтримки цілісності наших ігрових операцій і забезпечення справедливості для всіх гравців.
Зважаючи на порушення умов, нам довелося вжити сумних дій щодо конфіскації виграшів, пов’язаних із цими бонусами. Проте, як жест доброї волі та усвідомлюючи важливість задоволеності клієнтів, ми повернули останній депозит, зроблений bruenife12.
Ми розуміємо, що такі заходи можуть бути невтішними, але вони необхідні для дотримання наших правил і норм, які діють, щоб забезпечити справедливий і приємний досвід для всіх наших гравців. Наше рішення в цьому питанні відповідає галузевим стандартам і нашому зобов’язанню підтримувати відповідальне ігрове середовище.
Ми цінуємо ваше терпіння та розуміння в цій ситуації. Якщо виникнуть додаткові запитання чи потрібна допомога, я готовий надати необхідну підтримку.
Дякуємо за співпрацю та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Алекс
Менеджер казино Bet24-7 Casino
Dear Mirka and bruenife12,
Thank you for reaching out and providing the necessary information regarding the withdrawal request.
At Bet24-7 Casino, we take pride in ensuring a fair and secure gaming environment for all our players. This commitment occasionally necessitates thorough investigations into account activities, especially when discrepancies are noted.
Upon extensive review of bruenife12's account and withdrawal request, we discovered a breach of our terms and conditions. Specifically, bruenife12 had claimed the 2nd and 3rd deposit bonuses multiple times, an action explicitly prohibited by our guidelines. These terms are clearly outlined on both the terms and condition page and the welcome offer page of our website. Adhering to these rules is vital for maintaining the integrity of our gaming operations and ensuring fairness for all players.
Given the breach of terms, we had to take the regrettable action of confiscating the winnings associated with these bonuses. However, as a gesture of goodwill and in recognition of the importance of customer satisfaction, we have returned the last deposit made by bruenife12.
We understand that such measures can be disappointing, but they are necessary to uphold our rules and regulations, which are in place to ensure a fair and enjoyable experience for all our players. Our decision in this matter aligns with industry standards and our commitment to maintaining a responsible gaming environment.
We appreciate your patience and understanding in this situation. If there are any further queries or assistance needed, I am available to provide the necessary support.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Dear bruenife12,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
