ГоловнаСкаргиBet24-7 Casino - Запити гравців на зняття коштів затримано.

Bet24-7 Casino - Запити гравців на зняття коштів затримано.

Автоматичний переклад.

Сума: 5 200 €

Bet24-7 Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 05.12.2023 | Справу закрито : 24.12.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

11 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини тиждень чекав, поки казино не опрацює незавершені зняття на загальну суму 5200 євро. Він заявив, що, згідно з Правилами та умовами казино, виплати мали бути оброблені протягом 2 днів. Однак казино не реагувало на його спроби спілкування. Представник казино відповів, заявивши, що гравець порушив положення та умови казино, вимагаючи бонуси за 2-й і 3-й депозит кілька разів. Отже, казино конфіскувало виграші, пов’язані з цими бонусами, але повернуло останній депозит гравця. Гравець не відповів на наші запити, і нам довелося відхилити скаргу через відсутність відповіді. Ми готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішив відновити спілкування.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Мій профіль підтверджено, і є запити на зняття коштів у розмірі 5200 євро, які очікують на розгляд протягом тижня, хоча казино заявляє, що виведення коштів має оброблятися протягом 2 днів відповідно до їхніх Умов.


Команда казино не зв’язується зі мною та не відповідає на електронні листи, у чаті казино зазначено, що вона не підтримує зв’язок із фінансовим відділом казино, і лише намагається заспокоїти мене порожніми фразами.


Оскільки виграші казино були отримані без використання будь-яких бонусних грошей + під час гри зі ставками в €1 + сума депозиту була зроблена багато разів, немає причин довго чекати (немає чого перевіряти).


Будь ласка, допоможіть мені отримати мій виграш!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний bruenife12,

Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашими зняттями коштів і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.

Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваші зняття коштів схвалено казино, але ви все ще не отримали свої виграші протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.

Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
11 міс. тому
Переклад

Шановні Мірка та bruenife12,


Дякуємо, що звернулися та надали необхідну інформацію щодо запиту на зняття коштів.

У казино Bet24-7 ми пишаємося тим, що забезпечуємо чесне та безпечне ігрове середовище для всіх наших гравців. Це зобов’язання час від часу потребує ретельного дослідження діяльності облікового запису, особливо коли помічаються розбіжності.

Після детального перегляду облікового запису bruenife12 і запиту на зняття коштів ми виявили порушення наших умов. Зокрема, bruenife12 кілька разів вимагав бонуси за 2-й і 3-й депозити, що прямо заборонено нашими правилами. Ці умови чітко викладено як на сторінці умов, так і на сторінці вітальної пропозиції нашого веб-сайту. Дотримання цих правил є життєво важливим для підтримки цілісності наших ігрових операцій і забезпечення справедливості для всіх гравців.


Зважаючи на порушення умов, нам довелося вжити сумних дій щодо конфіскації виграшів, пов’язаних із цими бонусами. Проте, як жест доброї волі та усвідомлюючи важливість задоволеності клієнтів, ми повернули останній депозит, зроблений bruenife12.



Ми розуміємо, що такі заходи можуть бути невтішними, але вони необхідні для дотримання наших правил і норм, які діють, щоб забезпечити справедливий і приємний досвід для всіх наших гравців. Наше рішення в цьому питанні відповідає галузевим стандартам і нашому зобов’язанню підтримувати відповідальне ігрове середовище.


Ми цінуємо ваше терпіння та розуміння в цій ситуації. Якщо виникнуть додаткові запитання чи потрібна допомога, я готовий надати необхідну підтримку.


Дякуємо за співпрацю та розуміння.



З найкращими побажаннями,


Алекс

Менеджер казино Bet24-7 Casino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Олексій , за допомогу.


Шановний bruenife12 ,

Чи це пояснення задовільне? Ми можемо ще чимось допомогти вам?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Вітаємо, bruenife12,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого