ГоловнаСкаргиBet24-7 Casino - Відкликання гравця затримується без чіткої причини.
Bet24-7 Casino - Відкликання гравця затримується без чіткої причини.
Автоматичний переклад.
Сума:
381 $
Bet24-7 Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Індекс безпеки
Відповідно до нашої методології проведення оглядів, ми розрахували індекс безпеки казино з урахуванням більше 20 факторів, включаючи фінансовий стан, справедливість умов використання, скарги гравців і багато іншого. Чим вищий індекс безпеки, тим більша ймовірність, що ви отримаєте свої виграші без будь-яких проблем.
0.8
У Bet24-7 Casino індекс безпеки 0,8: деякі з факторів, як іми враховуємо, вказують на дуже низький рівень безпеки. Дізнайтеся індекс безпеки цього казино
Надіслано:
26.11.2023
|
Вирішено : 08.12.2023
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
The player from Russia had experienced a delay in his $381 withdrawal request from Bet24-7 Casino despite having passed the verification process. Initially, the casino had claimed a breach of terms and conditions, but this was later identified as a mix-up with another player's account. After the player's complaint, the casino had apologized for the confusion and processed the withdrawal. Additionally, the casino had credited a $20 wager-free bonus to the player's account as a goodwill gesture. The player had used this bonus and won $67, which was also successfully withdrawn after the player ensured its processing through Casino Guru. In the end, the player had received all his funds and the complaint had been resolved.
Гравець із Росії зіткнувся із затримкою у своєму запиті на зняття $381 із Bet24-7 Casino, незважаючи на те, що він пройшов процес перевірки. Спочатку казино заявило про порушення умов, але пізніше це було визначено як змішання з обліковим записом іншого гравця. Після скарги гравця казино вибачилося за плутанину та обробило зняття. Крім того, казино зарахувало на рахунок гравця бонус у розмірі 20 доларів США без ставок як жест доброї волі. Гравець використав цей бонус і виграв 67 доларів США, які також були успішно виведені після того, як гравець забезпечив їх обробку через Casino Guru. Зрештою, гравець отримав усі свої кошти, і скаргу було вирішено.
Я надто пізно дізнався, що казино bet24-7 має таку репутацію. Я зробив запит на зняття 11.12.23 на суму 381 долар. Сьогодні 26/11/23, а мій платіж досі не оброблено! Команда підтримки постійно направляє мене до фінансового відділу, який не відповідає на мої листи! Судячи з відміток у моєму особистому кабінеті, я пройшов процес перевірки. Будь ласка, допоможіть пришвидшити мою виплату, оскільки ці періоди очікування нереалістичні, а їхня причина незрозуміла.
I discovered far too late that the bet24-7 casino has such a reputation. I made a withdrawal request on 12/11/23 for an amount of $381. Today is 26/11/23 and my payment still has not been processed! The support team keeps referring me to the financial department, which does not respond to my emails! Based on the markings in my personal account, it appears I have passed the verification process. Please help expedite my payout, as these waiting periods are unrealistic and their cause is unclear.
Слишком поздно я обнаружил, что у казино bet24-7 такая репутация. Сделал запрос на вывод 12/11/23, сумма 381$. Сегодня 26/11/23 но выплата до сих пор не обработана! Поддержка отправляет в финансовый отдел, финансовый отдел на письма не отвечает! Верификацию прошел судя по отметке в личном кабинете. Помогите ускорить выплату, это нереальные сроки и причина их непонятна
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Скажіть, будь ласка, чи це було ваше перше зняття коштів у цьому казино?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали дозвіл на відкликання, я справді вірю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Заздалегідь спасибі.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Dear Cintrol,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Could you please advise if it was your first withdrawal in this casino?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Привіт! Бонусами я не користувався. Я не мав жодного успішного зняття коштів у цьому казино. Раніше я робив запит на зняття коштів, але скасував його через кілька днів, оскільки вирішив зняти всю суму.
Hello! I didn't use any bonuses. I have not had any successful withdrawals at this casino. I previously made a withdrawal request, but I canceled it after a few days because I decided to withdraw the entire amount.
Здравствуйте! Я не использовал бонусы. У меня не было успешных выводов средств в этом казино. Ранее я делал запрос на вывод, но сам отменил его через несколько дней, так как решил вывести всю сумму.
Щиро дякуємо, Cintrol, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Thank you very much, Cintrol, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Дякуємо, що звернулися та надали необхідну інформацію щодо запиту на зняття коштів.
У казино Bet24-7 ми пишаємося тим, що забезпечуємо чесне та безпечне ігрове середовище для всіх наших гравців. Це зобов’язання час від часу потребує ретельного дослідження діяльності облікового запису, особливо коли помічаються розбіжності.
Після ретельного перегляду облікового запису Cintrol і запиту на зняття коштів ми виявили порушення наших умов. Зокрема, компанія Cintrol кілька разів вимагала бонуси за 2-й і 3-й депозити, що прямо заборонено нашими правилами. Ці умови чітко викладено як на сторінці умов, так і на сторінці вітальної пропозиції нашого веб-сайту. Дотримання цих правил є життєво важливим для підтримки цілісності наших ігрових операцій і забезпечення справедливості для всіх гравців.
Зважаючи на порушення умов, нам довелося вжити сумних дій щодо конфіскації виграшів, пов’язаних із цими бонусами. Проте, як жест доброї волі та усвідомлюючи важливість задоволеності клієнтів, ми повернули останній депозит, зроблений Cintrol.
Ми розуміємо, що такі заходи можуть бути невтішними, але вони необхідні для дотримання наших правил і норм, які діють, щоб забезпечити справедливий і приємний досвід для всіх наших гравців. Наше рішення в цьому питанні відповідає галузевим стандартам і нашому зобов’язанню підтримувати відповідальне ігрове середовище.
Ми цінуємо ваше терпіння та розуміння в цій ситуації. Якщо виникнуть додаткові запитання чи потрібна допомога, я готовий надати необхідну підтримку.
Дякуємо за співпрацю та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Алекс
Менеджер казино Bet24-7 Casino
Dear Mirka and Cintrol,
Thank you for reaching out and providing the necessary information regarding the withdrawal request.
At Bet24-7 Casino, we take pride in ensuring a fair and secure gaming environment for all our players. This commitment occasionally necessitates thorough investigations into account activities, especially when discrepancies are noted.
Upon extensive review of Cintrol's account and withdrawal request, we discovered a breach of our terms and conditions. Specifically, Cintrol had claimed the 2nd and 3rd deposit bonuses multiple times, an action explicitly prohibited by our guidelines. These terms are clearly outlined on both the terms and condition page and the welcome offer page of our website. Adhering to these rules is vital for maintaining the integrity of our gaming operations and ensuring fairness for all players.
Given the breach of terms, we had to take the regrettable action of confiscating the winnings associated with these bonuses. However, as a gesture of goodwill and in recognition of the importance of customer satisfaction, we have returned the last deposit made by Cintrol.
We understand that such measures can be disappointing, but they are necessary to uphold our rules and regulations, which are in place to ensure a fair and enjoyable experience for all our players. Our decision in this matter aligns with industry standards and our commitment to maintaining a responsible gaming environment.
We appreciate your patience and understanding in this situation. If there are any further queries or assistance needed, I am available to provide the necessary support.
Дуже швидка відповідь! Але це не має нічого спільного з моїм обліковим записом! Це скріншот облікового запису Felixtt15 (уважно подивіться на верхній лівий кут), моє ім’я користувача = Cintrol. У мене був лише один депозит! Додаю історію операцій з особистого кабінету.
Very prompt response! But it has nothing to do with my account! This is a screenshot of Felixtt15's account (look carefully at the upper left corner), my Username = Cintrol. I only had one deposit! I am attaching the transaction history from my personal account.
Очень оперативный ответ! Но он не имеет отношения к моему аккаунту! Это скриншот аккаунта Felixtt15 (посмотрите внимательно верхний левый угол), мой Username = Cintrol. У меня был только один депозит! Я прикладываю историю транзакций из моего личного кабинета.
Сподіваюся, це повідомлення застало вас добре. Я пишу, щоб вирішити нещодавню плутанину щодо вашої скарги та запиту на зняття коштів у казино Bet24-7.
По-перше, прийміть мої щирі вибачення за плутанину на нашій сторінці скарг, де вашу справу помилково сплутали з іншою. Ця помилка з нашого боку призвела до непотрібних переживань і незручностей, за які ми щиро вибачаємося. Запевняємо вас, що ми переглянули наші процедури, щоб запобігти таким випадкам у майбутньому.
Я радий повідомити вам, що ваш запит на зняття 381 долара успішно оброблено. Кошти мають бути доступними на вашому рахунку відповідно до стандартного часу обробки, пов’язаного з вибраним способом оплати.
Крім того, усвідомлюючи незручності, спричинені нашою помилкою, ми зарахували бонус у розмірі 20 доларів США без ставок на ваш рахунок Bet24-7 Casino як жест доброї волі. Ми сподіваємося, що це демонструє наше прагнення виправити наші помилки та забезпечити позитивний досвід для наших цінних гравців, таких як ви.
Ваше задоволення та довіра до наших послуг є для нас надзвичайно важливими. Ми вдячні за ваше розуміння та терпіння, коли ми працювали над вирішенням цієї проблеми.
Якщо вам потрібна додаткова допомога або у вас виникнуть запитання, будь ласка, зв’яжіться з нашою командою підтримки клієнтів. Ми тут, щоб допомогти та забезпечити, щоб ваші майбутні враження від Bet24-7 Casino були приємними та бездоганними.
Дякуємо за постійну підтримку та розуміння.
Щирі вітання,
Казино Alex Bet24-7
Dear Cintrol,
I hope this message finds you well. I am writing to address the recent confusion regarding your complaint and withdrawal request at Bet24-7 Casino.
Firstly, please accept my sincerest apologies for the mix-up on our complaints page, where your case was mistakenly confused with another. This error on our part led to unnecessary distress and inconvenience, for which we are truly sorry. Please be assured that we have reviewed our procedures to prevent such occurrences in the future.
I am pleased to inform you that your withdrawal request for $381 has been successfully processed. The funds should be available in your account according to the standard processing times associated with your chosen payment method.
Additionally, recognizing the inconvenience caused by our error, we have credited a $20 wager-free bonus to your Bet24-7 Casino account as a gesture of goodwill. We hope this demonstrates our commitment to rectifying our mistakes and ensuring a positive experience for our valued players like yourself.
Your satisfaction and trust in our services are of utmost importance to us. We are grateful for your understanding and patience as we worked to resolve this issue.
Should you require any further assistance or have any questions, please do not hesitate to contact our customer support team. We are here to help and ensure that your future experiences with Bet24-7 Casino are enjoyable and seamless.
Thank you for your continued support and understanding.
Кошти отримав у повному обсязі. Так, премія теж нараховується. І ваша відповідь дуже швидка. Але я не хочу чекати ще два тижні на виведення моїх коштів. При цьому я раніше неодноразово звертався до служби підтримки та фінансового відділу щодо оплати. Але лише втручання CasinoGuru забезпечило необхідні дії з вашого боку. За це я дуже вдячна цій службі. Але я більше не планую робити ставки на bet24-7
I received the funds in full. Yes, the bonus is also awarded. And your answer is very fast. But I don’t want to wait two more weeks for the withdrawal of my funds. At the same time, I have previously repeatedly contacted the support service and the financial department regarding the payment. But only the intervention of CasinoGuru ensured the necessary actions on your part. For this I am very grateful to this service. But I no longer plan to place bets at bet24-7
Я получил средства в полном объеме. Да, бонус также начислен. И ваш ответ очень быстрый. Но я не хочу более ждать две недели вывод своих средств. При этом я ранее неоднократно обращался в службу поддержки и финансовый отдел по поводу выплаты. Но лишь вмешательство CasinoGuru обеспечило необходимые действия с вашей стороны. За это я премного благодарен данному сервису. Но более не планирую делать ставки в bet24-7
Прошу гуру казино поки не закривати квиток. Використовуючи подарований бонус у розмірі 20 доларів, я виграв 67 доларів і зробив запит на зняття коштів. ДАТА ЗАПИТУ 2023-12-06 21:58:30. Я хочу переконатися, що це буде підтверджено протягом зазначених 48 годин. За словами представника bet24/7, мій досвід буде приємним і безпроблемним.
I ask the casino guru not to close the ticket yet. Using the gifted bonus of $20, I won $67 and made a withdrawal request DATE REQUESTED 2023-12-06 21:58:30. I want to make sure that it will be confirmed within the stated 48 hours. According to the bet24/7 representative, my experience will be pleasant and hassle-free.
Я прошу casino guru пока не закрывать ticket. Используя подаренный бонус 20$, я выиграл 67$ и сделал запрос на вывод DATE REQUESTED 2023-12-06 21:58:30. Хочу убедиться, что он будет подтвержден в заявленные 48 часов. Как утверждает представитель bet24/7 мой опыт будет приятным и беспроблемным.
Дякуємо, що звернулися до нас. Ми раді повідомити вам, що ваш запит на зняття 67 дол
6 грудня 2023 року о 21:58:30 успішно оброблено та оплачено. Ми завжди прагнемо, щоб наші гравці мали приємний і безпроблемний досвід, як обіцяють наші представники.
Будь ласка, зачекайте стандартний час обробки для відображення коштів у вашому обліковому записі відповідно до вибраного способу оплати. Якщо виникнуть будь-які затримки чи проблеми, зв’яжіться з нами безпосередньо електронною поштою за адресою " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> support@bet24-7.online , і ми будемо раді вам допомогти.
Ми цінуємо ваше терпіння та довіру до наших послуг. Дякуємо, що граєте з нами на bet24/7, і сподіваємося, що ви й надалі отримуватимете задоволення від гри.
Щирі вітання,
Казино Team bet24/7
Dear Cintrol,
Thank you for reaching out to us. We're pleased to inform you that your withdrawal request for $67, made on
December 6, 2023, at 21:58:30, has been successfully processed and paid. We always strive to ensure that our players have a pleasant and hassle-free experience, as promised by our representatives.
Please allow the standard processing time for the funds to reflect in your account, as per your selected payment method. If there are any delays or issues, feel free to contact us directly via email at support@bet24-7.online, and we will be more than happy to assist you.
We appreciate your patience and trust in our services. Thank you for playing with us at bet24/7, and we hope you continue to enjoy your gaming experience.
Виведення коштів на суму 67 доларів також було оброблено, кошти я отримав повністю. Дякуємо за швидку відповідь. Я не розумію, що заважало мені діяти подібним чином раніше, не вдаючись до послуг авторитетного гуру казино. На даний момент всі розбіжності вирішено, дякуємо зацікавленим сторонам за участь! Апеляцію можна закрити.
The withdrawal in the amount of $67 was also processed, I received the funds in full. Thank you for quick response. I don’t understand what prevented me from acting in a similar way earlier, without resorting to a reputable casino guru service. At the moment, all disagreements have been resolved, thank you to the interested parties for their participation! The appeal may be closed.
Вывод на сумму 67$ также обработан, средства я получил в полном объеме. Спасибо за скорый ответ. Не понимаю, что мешало похожим образом действовать ранее, не доводя до обращения к уважаемому сервису casino guru. В настоящий момент все разногласия улажены, благодарю заинтересованные стороны за участие! Обращение может быть закрыто.
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Мірка
Казино.Гуру
Dear Cintrol,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Mirka
Casino.Guru
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
