ГоловнаСкаргиBet24-7 Casino - Депозит гравця ніколи не зараховувався на його рахунок у казино.

Bet24-7 Casino - Депозит гравця ніколи не зараховувався на його рахунок у казино.

Автоматичний переклад.

Сума: 50 €

Bet24-7 Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 07.06.2023 | Справу закрито : 08.08.2023
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Латвії зробив депозит на початку травня, але він не був зарахований на його ігровий рахунок. Після запиту на блокування рахунку депозит не повернули. Незважаючи на прохання надати документи для підтвердження, казино не відреагувало на ситуацію гравця. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Казино попросило нас повторно відкрити скаргу, оскільки вони мали докази. Ці докази підтвердили, що гравець грав, поки його баланс не досяг нуля. Отже, скаргу було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт. На початку травня зробив депозит, він не надійшов на ігровий рахунок. Потім на моє прохання мій рахунок заблокували і депозит мені не повернули. Зі мною зв'язалися і попросили документи для перевірки. вони ніяк не реагують.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний SERZ15!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв’язані руки. Тим часом я настійно рекомендую більше не вносити кошти, доки проблема не буде вирішена.

Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.

Скажіть, будь ласка, чи це був ваш перший депозит у цьому казино? Перешліть квитанцію про оплату на petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Депозит був не перший, він на ігровому рахунку, ось листування з оператором. Чекаю з 7 травня.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Не могли б ви надіслати скріншоти вашої квитанції про оплату та будь-які підтверджуючі докази того, що вона була зарахована на ваш рахунок у казино? Ви можете прикріпити його до своєї відповіді або переслати на адресу petronela.k@casino.guru . Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я надіслав вам електронний лист.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую за ваш електронний лист. Не могли б ви надіслати знімок екрана однієї транзакції з видимим ідентифікатором транзакції? Мені шкода, але я не міг ідентифікувати це з банківської виписки.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо, SERZ15, за ваш електронний лист. Чи правильно я розумію, що ви розмістили два різні депозити 6 травня? Кожен на суму 50 євро?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Так. Я не пам’ятаю, який із них, але обидва були введені в це казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чи потрапив якийсь із цих депозитів на ваш рахунок у казино чи вони обидва відсутні?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Один доступний на ігровому акаунті. Я відправив скріншот листування з оператором, він сам відповів, що кошти на ігровому рахунку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний SERZ15!

Чи не могли б ви переслати всю виписку з банківського рахунку за травень 2023 року на petronela.k@casino.guru ? Ми хотіли б довести, що ваш втрачений депозит не був згодом повернений на ваш рахунок. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ну, але у них є депозит на моєму ігровому рахунку, вони самі мені сказали.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Дякуємо, SERZ15, за вашу банківську виписку. Я знайшов дві транзакції від Paysafe Payment Solutions Limited (той самий постачальник, який відображається поруч із вашими депозитами в казино) із позитивним значенням у розмірі 50 євро.


Ви впевнені, що втрачений депозит вам не повернули?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я вам пояснюю, що депозит не пропав. Сам оператор казино каже, що цей депозит на моєму ігровому рахунку. Інші надходження були з інших казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

filefilefile як ви можете бачити з листування, мій депозит знаходиться на ігровому рахунку

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, SERZ15, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт SERZ15,

Це Томас, і відтепер я буду допомагати вам у цій справі. Щоб допомогти вам вирішити проблему, я зв’яжуся з казино.

Я хотів би запросити Bet24-7 Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у розслідуванні.

Чи можете ви підтвердити, чи повернули ви також другий депозит гравцеві?

Дякую тобі.

Найкращі побажання,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт. Вони мають повернути мені одну заставу. Вони мають це на моєму ігровому акаунті.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт. Заставу мені не повернули, але рахунок розблокували, на ньому були мої кошти. Я запитував зняття коштів протягом 3 днів, але вони не обробили моє зняття.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний SERZ15!


Будь ласка, повідомте мене, коли платіж буде оброблено або якщо статус зміниться іншим способом. Я намагаюся зв’язатися з представником казино, щоб також повідомляти вам про будь-які події.


Дякую тобі.


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

В порядку

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я чекав 7 днів, виведення не було оброблено. Вчора я скасував виведення коштів і зробив це іншим способом. Але думаю, що теж буде. Фінансовий відділ не відповідає на листи, а оператор каже чекати або йти до фінансового відділу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний SERZ15!


Мені вдалося зв'язатися з представниками казино, і я зараз чекаю їх оновлень щодо цієї справи.


Тепер таймер буде продовжено ще на 7 днів, і я повідомлятиму вас про будь-які події.


Дякую тобі за терпіння.


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний SERZ15!


На жаль, я не отримав відповіді від казино щодо цього питання. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино.


Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.


Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Curacao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Це не найкращий орган ліцензування, але він має більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям.


Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно (tomas.k@casino.guru).


Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання Bet24-7 Casino.


Шановний SERZ15 ,

Мені надали докази того, що ви обнулили свій баланс після скасування запиту на зняття коштів. Тому вашу скаргу тепер буде відхилено.


Мені шкода, що я не можу допомогти вам більше, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого