Гравець зі Швеції попросив самовиключити себе з казино через проблеми з азартними іграми, але замість цього казино запропонувало гравцеві бонус. Проблему вирішено, і гравець отримав відшкодування. Скаргу було закрито як "вирішено".
Привіт
Я просив Bet1000 назавжди закрити мій рахунок через залежність від азартних ігор ДВА рази. Вони просто проігнорували мій запит і замість цього запропонували мені 20 фунтів (двічі). Це була їхня відповідь:
"Привіт,
Мені прикро чути про ваше рішення. Чи можемо ми запропонувати вам 20 євро бонусу як жест доброї волі за ваші збитки?"
Я борюся із залежністю від азартних ігор, і це не нормально. Я двічі сильно просив їх закрити мій рахунок, але замість цього вони пропонували мені бонусні гроші - наркоману.
Я прийняв гроші, а потім витратив ще 445 фунтів стерлінгів, перш ніж втратити все.
Я хочу повернути гроші, тому що вони двічі проігнорували мене, незважаючи на те, що я двічі сказав, що маю залежність від азартних ігор. Я прошу повернути гроші, які я втратив після того, як я попросив їх закрити мій рахунок.
Будь ласка, допоможіть мені Casino Guru, дякую!
У мене є розмова електронною поштою, якщо вона вам потрібна?
Шановний Олдфогу,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені страшенно прикро через те, через що ти проходиш.
Я переглянув політику самовиключення казино та знайшов це: https://www.bet1000.com/en/contacts/responsible-game
Самовиключення
Крім того, ви можете відчути, що вам потрібна довша перерва від азартних ігор; у такому випадку ви можете вибрати самовиключення на певний період часу або назавжди.
Крім того, якщо ви попросите нас закрити або остаточно закрити ваш обліковий запис, ми також запитаємо вас, чи слід тлумачити це як запит на самовиключення.
Після початку періоду самовиключення ваш обліковий запис буде вимкнено, ви не зможете отримувати всі рекламні пропозиції та повідомлення, і ви не зможете вносити чи знімати кошти протягом періоду самовиключення. Після закінчення терміну самовиключення ваш обліковий запис буде автоматично повторно активовано.
Зауважте, що ваш запит на самовиключення обмежується лише вашими
ігрова діяльність на Веб-сайті. Якщо ви користуєтеся послугами інших розваг
веб-сайти, зв’яжіться з ними безпосередньо.
Будь ласка, зв’яжіться з нами лише електронною поштою на support@bet1000support.com і повідомте нам про своє рішення призупинити вашу діяльність на Веб-сайті.
Чи можете ви переслати мені оригінальний запит на самовиключення на мою електронну адресу tomas@casino.guru ?
Ви вимагали відшкодування від казино на основі того, що з вами сталося? Якою була їхня відповідь? Ваш рахунок ще відкритий?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт!
Я переслав два запити, які надіслав.
І так, я подав запит на відшкодування. Вони щойно сказали мені, що я «прийняв їхні бонусні» гроші, і це захистить їх від мого запиту, але я не знаю, як вони могли таке подумати.
Це була їхня пропозиція, на яку я прийняв, тому що маю залежність від азартних ігор. І ПІСЛЯ втрати 20 фунтів стерлінгів я вклав 445 фунтів стерлінгів.
«Чи можу я запропонувати вам 20 євро безкоштовного бонусу як жест за ваші останні втрати?»
Дуже дякую, Олдфогу, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний Олдфогу,
Мені дуже прикро чути, що з тобою сталося. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Bet1000 Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Bet1000!
Не могли б ви пояснити, чому запит гравця на самовиключення не пройшов і чому замість цього запропонували йому бонус? З нашої точки зору, гравець повинен отримати всі втрачені депозити з моменту запиту на самовиключення.
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Привіт Тобіас, Томас і Стефан,
перш за все, дякую за всі вищезазначені деталі. Зараз ми розглянули скаргу користувача.
Користувач попросив нас закрити обліковий запис, який ми жодного разу не проігнорували й не відхилили. Після того, як користувач надіслав нам повідомлення, наша служба підтримки відповіла протягом 4 хвилин і запропонувала зарахувати 20 євро на рахунок гравця як жест доброї волі з нашого боку. Наша служба підтримки також зазначила, що ця сума не вимагає ставок і може бути негайно знята без будь-яких обмежень. Однак після цього користувач не зняв суму і зробив ще один депозит. Якби ми закрили рахунок одразу після зарахування 20 євро на рахунок користувача, він би не зміг зняти кошти. Наступного дня користувач знову звернувся до нас із проханням закрити його обліковий запис. Наша служба підтримки відповіла на це повідомлення та підтвердила, що обліковий запис остаточно закрито.
Нам щиро прикро, якщо виникло непорозуміння, оскільки ми серйозно ставимося до запитів на самовиключення.
Ми залишаємось на зв’язку, якщо виникнуть додаткові запитання чи потрібні уточнення.
З найкращими побажаннями,
Підтримка клієнтів bet1000
Неправда. Після ДРУГОГО запиту на закриття рахунку мені знову запропонували 20 євро. Дуже легко порівняти мої банківські депозити з часом електронних листів.
Шановне казино Bet1000!
Дякуємо за надану інформацію.
Немає значення, чи було запропоновано гравцеві бонус без ставок чи бонус за ставки. Якщо гравець, який має проблеми з азартними іграми, просить про самовиключення, казино має негайно закрити рахунок гравця та зняти для нього кошти, що залишилися.
Ми вважаємо, що гравець повинен отримати відшкодування своїх депозитів у повному обсязі.
Дякую за розуміння.
З повагою,
Стефан, Casino.Guru
Привіт
Понеділок, 6 лютого, 02:39 (сьогодні ранок понеділка)
Я прошу назавжди закрити мій обліковий запис через залежність від азартних ігор
Понеділок, 6 лютого, 20:47 (сьогодні вечір понеділка)
Вони пропонують мені 20 фунтів «як жест доброї волі». Пропонованих грошей не чіпаю.
Вівторок, 7 лютого, 02:04 (сьогодні ранок вівторка)
Ще раз прошу виключити Мера назавжди через залежність від азартних ігор. Цього разу я вирішив використати «виключити» замість «закрити», щоб переконатися, що немає непорозумінь.
Вівторок, 7 лютого, 15:09 (сьогодні вівторок вдень)
Вони знову пропонують мені 20 фунтів стерлінгів як «жест доброї волі», знову ігноруючи моє прохання.
Середа, 8 лютого 13:06
Я приймаю бонусні гроші та починаю вносити додаткові кошти до загальної суми £445. Я вже втратив близько 300 фунтів стерлінгів до того, як двічі попросив самовиключення.
Bet1000: Ви серйозно думаєте, що я хочу зняти 20 фунтів стерлінгів, надіслати документи на підтвердження тощо, коли я вже витратив близько 800 фунтів стерлінгів і двічі сказав вам, що маю залежність від азартних ігор?
Крім того, я, мабуть, не перший, тому що на сайті огляду Casino Gurus інша особа поставила вам оцінку «1» і сказала, що ви також запропонували їй 20 фунтів стерлінгів.
Я щиро сподіваюся, що ви побачите свою помилку.
Дякую
/Тобіас
Привіт всім,
ми розглянули проблему та вирішили повернути гравцеві 445 євро.
@Tobias, для цього нам знадобляться реквізити вашого банківського рахунку. Будь ласка, зв'яжіться з нами.
найкращий,
Команда bet1000
Дякуємо Bet1000
Я надіслав вам електронний лист на адресу: contact@bet1000.support щодо банківських реквізитів.
/Тобіас
Шановне казино Bet1000!
Дуже дякую за взаємну згоду.
Шановний Олдфогу,
Не могли б ви повідомити мене, коли отримаєте платіж?
З повагою,
Стефан
Привіт, народ,
ми все ще чекаємо на отримання інформації від Тобіаса, щоб обробити платіж.
З найкращими побажаннями
Так, сьогодні надішлю посвідчення. Вибачте за затримку
Шановний Олдфогу,
Дякуємо за відповідь і надану інформацію.
Повідомте мене, коли отримаєте платіж.
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Стефан
Привіт, Стефане, привіт Тобіас,
це підтверджує, що ми обробили відшкодування.
@Tobias, будь ласка, повідомте Стефана та нас, коли ви отримаєте кошти.
З найкращими побажаннями
Я все ще чекаю, коли з'являться гроші. Я знаю, що це може зайняти кілька днів.
Шановне казино Bet1000!
Не могли б ви підтвердити, чи надіслали ви відшкодування на банківський рахунок гравця?
Заздалегідь дуже дякую.
З повагою,
Стефан
Привіт,
як було підтверджено раніше, ми обробили відшкодування.
@Tobias, чи можете ви підтвердити, чи отримали ви кошти?
З найкращими побажаннями
Шановний Олдфогу,
Не могли б ви підтвердити, чи отримали ви відшкодування?
Заздалегідь дуже дякую.
З повагою,
Стефан
Привіт Стефане та Bet1000
Так, підтверджую. Перепрошую за затримку! Мені все повернуто!
Привіт, народ,
дякую за оновлення.
З найкращими побажаннями
Шановний Олдфогу,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Стефан
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
