Гравець з Норвегії не зміг зняти свій виграш через суперечку з казино щодо прийнятності його фотографії в паспорті. Незважаючи на те, що фотографія в паспорті була позначена гравцем як прийнята, казино все ще не погодилося. Це питання тривало з 23 жовтня. Однак проблему було успішно вирішено, коли казино нарешті виплатило виграш гравця. Згодом ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Вони не платять.. вони стверджують, що не схвалюють моє зображення паспорта, але з мого боку воно позначено як прийняте. Я надіслав їм понад 10 фотографій. Я мав справу з цією проблемою зняття коштів, яку вони скасували з 23 жовтня.
Шановний rikke007,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Чи правильно я розумію, що єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем, є невдала перевірка паспорта? Чи схвалило казино решту ваших документів?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт. Тоді все вийшло... Bet1000 нарешті виплатила гроші..
Шановний rikke007,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
