Гравець із Болгарії намагається зняти 4400 левів у вигляді виграшу, але стикається з труднощами, незважаючи на те, що має підтверджений профіль і попередні виведення коштів у минулому. Казино запитує додаткові фотографії, що посвідчують особу, і стверджує, що профіль гравця пов’язаний з іншими профілями. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець зіграв свій баланс до нуля.
Я намагаюся вивести свій виграш у розмірі 4400 BGN з цього казино вже 10 днів. Я підтвердив свій профіль і зняв 700 BGN кілька місяців тому. Зараз почали шукати на сайті фото з посвідченням, фото з датою і підписом – я їм все відправив. Тепер ви мені пишете, що мій профіль був прив'язаний до інших профілів, що неправда!!
Шановний pepinio777,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?
У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри, багатокористувацька гра) Чи досягли ви поточного балансу з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Живу сама і реєстрація на сайті є тільки у мене!!! У мене був активний бонус і я прокинув його 30 разів! Я граю тільки в автомати. Я виграв 6500 екс на одному слоті зі ставкою 0,40 цента. потім ще кілька разів по 1000 пр
Мені повернули суму на баланс, чому не пояснили!!! зараз я не можу увійти, і це мій обліковий запис, я досі не знаю чому... У мене на балансі майже 5000 левів!!!
Цей сайт шахраї, коли ви виграєте гроші, вони вам навряд чи повернуть гроші, вигадують неіснуючі причини...
Чи зберегли ви листування (електронні листи, стенограми чатів) із казино? Не могли б ви надіслати їх на мою електронну адресу tomas@casino.guru ?
Інакше вони рекламують мої виграші, відкривають казино і бачать рекламу останніх великих виграшів:
ПЕТАР на сходженні Олімпу
Вони продовжують стверджувати, що мій обліковий запис пов’язаний з іншими!!!вони не повідомляють мені, які облікові записи чи щось інше...
Дуже дякую, pepinio777, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт pepinio777,
Я розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, звернувшись до казино.
Я хотів би попросити Bet1000 Casino приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи.
Чи можете ви вказати причини, чому обліковий запис гравця було заблоковано? Чи змогли б ви надати відповідні докази на підтримку свого звинувачення, якби обліковий запис гравця було пов’язано з іншими обліковими записами?
Можна поділитися даними безпосередньо тут, у своїй відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (tomas.k@casino.guru).
Дякую тобі.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт, Томас, привіт, Петер,
Сподіваюся, у вас обох все добре.
Я радий роз’яснити вищезгадане питання.
Гравець виграв, як уже згадувалося, а потім подав запит на зняття коштів. Згідно з положеннями ліцензіара, а також різних постачальників платежів, ми юридично зобов’язані збирати певну інформацію та документи від користувачів для зняття коштів. Ми запитали у користувача необхідні документи, які він потім завантажив у свій обліковий запис. Незабаром нами були перевірені документи.
Ми також помітили, що інші облікові записи пов’язані з обліковим записом гравця за допомогою IP-адреси, а також профілю браузера, і запитали гравця, чи знає він про дублікати облікових записів або хтось інший використовує його пристрій для доступу до bet1000, що він заперечив. За стандартною процедурою ми виконуємо деякі внутрішні перевірки, щоб проаналізувати, чи підключені облікові записи, позначені як дублікати, чи ні. Ми також повідомили гравця, що це розслідування все ще триває.
Я також хотів би уточнити, що обліковий запис гравця жодного разу не був заблокований. Гравець тим часом навіть увійшов у свій акаунт і грав. На даний момент останній вхід був 4 години тому.
Я радий поділитися додатковою інформацією про пов’язані облікові записи, але волів би це зробити приватно, оскільки вона містить конфіденційну інформацію.
З повагою,
bet1000
Шановне казино Bet1000 , дякуємо за надання інформації.
Якщо є відповідні докази щодо кількох облікових записів, надішліть їх на мою електронну адресу для подальшого дослідження. ( tomas.k@casino.guru )
Тим часом, чи можете ви пояснити, чи баланс гравця заморожено, чи він доступний для гри, але обмежено лише зняття коштів?
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Привіт Томасе,
звичайно, я надішлю вам відповідну інформацію електронною поштою.
Баланс гравців доступний для гри.
З найкращими побажаннями
У мене немає інших облікових записів, і це правда. Я думаю, ви затримуєте виплату, поки я не втрачу свій баланс... У мене вже є 11 000 левів!!!!
Шановне казино Bet1000 ,
Ми цінуємо вашу інформацію щодо ситуації. Я подовжу таймер на 7 днів. Прохання інформувати нас про результати розслідування.
Наразі я раджу pepinio777 проявляти обережність і утримуватися від будь-яких ризиків зі своїм балансом. Було б розумно дочекатися прийняття рішення, перш ніж вживати будь-яких подальших дій.
З повагою,
Томас
Просто додам, що я знімав великі суми майже з усіх болгарських сайтів казино, і у мене ніколи не було проблем!!!
вони дають мені новий бонус, вони не дозволяють мені зняти мої гроші... отже, я можу штовхати гроші, але я не можу зняти!?!?!?
Привіт Петре,
запропонований бонус базується на сумі ваших депозитів і не має нічого спільного з вашими зняттями.
Ми все ще очікуємо на остаточну відповідь від відповідного відділу та повідомимо вас якомога швидше.
З найкращими побажаннями
Якби у мене не було цих уявних каменів спотикання для виведення коштів, я б сказав, що це найкращий сайт, на якому я коли-небудь грав... Я виграв 6500 досвіду, 12000 досвіду та ще чимало 1000 досвіду...
Шановне казино Bet1000 ,
Спасибі за інформацію. Зараз я подовжую таймер ще на 7 днів, щоб побачити, яке рішення прийме профільний департамент. Будь ласка, тримайте нас в курсі будь-яких подій.
З повагою,
Томас
Привіт Петре,
ми надіслали вам електронний лист. Будь ласка, на електронну пошту. Заздалегідь спасибі.
з найкращими побажаннями
Шановне казино Bet1000 ,
Дуже прошу поділитися інформацією і зі мною. Використовуйте мою електронну адресу: tomas.k@casino.guru
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Шановний pepinio777,
Будь-які оновлення щодо справи? Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Томас, на жаль, нічого...я не знаю, чому вони такі повільні...вони знають, що з моїм профілем нічого не так!!!
Навмисно затягують, щоб розіграти гроші!!!
bet1000.com сказати, чому вони затримують? Томас, запитай і їх
Минув 1 тиждень, Bet 1000 щось не прокоментує!?
Привіт Петре, привіт Томасе,
повірте, у вас обох все добре.
Зараз ми завершили внутрішні перевірки цього випадку. Було зроблено висновок, що пов’язаний обліковий запис є дублікатом облікового запису користувача, при цьому IP-адреса та профіль браузера збігаються.
На жаль, Петар не зміг надати нам жодних деталей чи пояснень, чому це могло статися, наприклад, хтось інший використовує той самий пристрій для створення облікового запису.
У результаті, на жаль, ми не зможемо схвалити або обробити виведення.
З повагою,
bet1000
Шановне казино Bet1000 ,
Якщо це так, чи можете ви надіслати будь-які відповідні докази на мою електронну адресу? ( tomas.k@casino.guru )
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Інших облікових записів немає, я реєстрував, вносив і знімав з одного акаунта
Я зіграв на всі гроші, не хвилюйтеся!!! bet1000 - найбільш шахрайський сайт! не грай там, ти виграєш по-крупному, вони придумають тисячі причин не платити тобі. ці 11 000 лв. треба віддати на свічки
Шановний pepinio777 ,
Чи означає це, що ви зіграли свій баланс до нуля?
З повагою,
Томас
Шановний pepinio777,
На жаль, оскільки ви звели свій баланс до нуля, я боюся, що ми нічого не можемо зробити, і я змушений відхилити вашу скаргу.
Мені шкода, що я не можу більше допомогти. Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
