Дякую за відповідь, leszko66. Ви прочитали моє початкове повідомлення? Зрозуміло, що ні, тому я опублікую ту частину, яку ви пропустили:
«Через збільшення кількості скарг у цю пору року ми люб’язно просимо вас проявити терпіння в очікуванні наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що може знадобитися трохи більше часу, перш ніж ваша скарга буде призначена вирішувачу, оскільки наразі ми обробляємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам радісного, успішного та здорового нового 2024 року, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше».
На даний момент у мене ще є 4 дні, щоб відповісти, як вказано таймером у верхньому куті. Будь ласка, зрозумійте, що це не живий чат, тому немає потреби постійно просити нашого втручання. Зараз ми маємо сотні активних скарг, і, незважаючи на те, що ми докладаємо всіх зусиль, ми не можемо негайно відповісти на всі повідомлення. У нас є 7 днів, щоб відповісти на кожну скаргу, і ми завжди повертаємося якомога швидше. Будь ласка, терпіть нас. Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Тепер давайте зосередимося на вашій скарзі. Ви сказали, що раніше успішно знімали гроші. Не могли б ви уточнити, коли саме? Який спосіб оплати ви вибрали цього разу та чи використовували ви той самий спосіб виведення коштів у минулому? Якщо можливо, опублікуйте скріншот вашої історії зняття тут, у цій темі.
Thank you for your reply, leszko66. Did you read my initial message? Clearly not, so I will post the part you skipped here:
"Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a joyful, successful, and healthy new year 2024, and we will get back to you as soon as possible."
At this moment I still have 4 days to reply, as indicated by the timer in the upper corner. Please understand that this is not a live chat, so there is no need to repeatedly ask for our intervention. We currently have hundreds of active complaints and even though we try our best, we can't reply immediately to all messages. We have 7 days to respond to each complaint and we always get back as soon as possible. Please, bear with us. Thank you for your patience and understanding.
Now let's focus on your complaint. You said that you made successful withdrawals before. Could you please clarify when exactly? What payment method have you opted for this time and did you use the same withdrawal method in the past? If possible, please post a screenshot of your withdrawal history here in this thread.
Автоматичний переклад.