Bet1000 Casino - Помилка самовиключення гравця.

Я попросив самовиключення. Мені повернувся електронний лист із підтвердженням запиту на самовиключення з пропозицією безкоштовних грошей для гри. Що я і зробив, а потім вніс ще гроші

Привіт Seanzzzzz,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Bet1000 Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Коли ви подали запит на самовідсторонення і в якій формі? Скільки часу після цього ви зробили депозит у казино? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Чи можу я надіслати вам ланцюжок електронної пошти приватно, оскільки я не хочу, щоб моя інформація відображалася

Надішліть його на nikolas.b@casino.guru.

Надіслано за запитуваною інформацією

Дякуємо Seanzzzzz за надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Шановний Seanzzzzz,

Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.

Привіт всім,

ми розглянули проблему та вирішили повернути гравцеві 60 євро.

@Linda, для цього нам знадобляться реквізити вашого банківського рахунку. Будь ласка, зв'яжіться з нами.

найкращий,

Команда bet1000

Мене дуже дратує це казино. Я так роздратований на себе через те, що маю проблеми з азартними іграми. Чому ці казино серйозно не сприймають проблеми азартних ігор. Я зв’язався з цим казино щодо повернення коштів. Вони хотіли перевірити мій банківський рахунок і мій паспорт, які я надав. Потім вони сказали, що перерахують моє відшкодування на мій баланс на моєму рахунку в казино та відкриють мій рахунок, щоб зняти залишок. Я вважав, що це було дивно, коли запит на самовиключення був на місці. Але хотів повернути гроші. Тому вони відкрили мій обліковий запис, і я подумав, що кілька обертів у моїй улюбленій грі не зашкодять. Тож почав грати, думаючи, що незабаром отримаю електронний лист, щоб зняти свої гроші, оскільки вони закривають мій рахунок. Я грав і добре бігав пару годин, але зрештою програв. Жодного електронного листа про закриття мого облікового запису не надходило. Потім я вносив 20 євро і ще один, поки не закінчився ще 80 євро. Я надіслав електронного листа в казино і отримав відповідь лише сьогодні вранці через 13 годин після того, як вони відкрили мій рахунок, повідомляючи, що це моя власна вина, оскільки я знав, що маю проблеми з азартними іграми, і це моя відповідальність не робити ставки. Я порадив їм, що так не працює самоізоляція чи проблема з азартними іграми. Я не думаю, що мені повернуть гроші, мені пощастило, що більшість моїх грошей є на рахунку, якого я не можу торкнутися на вихідних, інакше це могло бути набагато гірше. Але я справді хотів, щоб люди знали, наскільки безвідповідальним є це казино. Я можу надіслати ланцюжок електронної пошти, якщо ви хочете побачити розмову. Мій обліковий запис був відкритий протягом 13 годин, вони щойно його закрили. Тому збиток, якби я мав більше грошей у своєму банку, міг би бути набагато гіршим

У їхній політиці також зазначено, що ви не зможете зняти або внести депозит протягом періоду самовиключення

Самовиключення

Крім того, ви можете відчути, що вам потрібна довша перерва від азартних ігор; у такому випадку ви можете вибрати самовиключення на певний період часу або назавжди.

Крім того, якщо ви попросите нас закрити або остаточно закрити ваш обліковий запис, ми також запитаємо вас, чи слід тлумачити це як запит на самовиключення.

Після початку періоду самовиключення ваш обліковий запис буде вимкнено, ви не зможете отримувати всі рекламні пропозиції та повідомлення, і ви не зможете вносити чи знімати кошти протягом періоду самовиключення. Після закінчення терміну самовиключення ваш обліковий запис буде автоматично повторно активовано.

Зауважте, що ваш запит на самовиключення обмежується лише вашими

ігрова діяльність на Веб-сайті. Якщо ви користуєтеся послугами інших розваг

веб-сайти, зв’яжіться з ними безпосередньо.

Привіт Лінда,

Додаю повідомлення від нашої служби підтримки з порадою зняти суму. Як ви самі пояснили вище, технічно неможливо зняти кошти із закритого рахунку, тому нам довелося повторно активувати ваш обліковий запис, щоб ви могли зняти повернену суму.

Ми дійсно зробили все можливе, щоб вирішити цю проблему на вашу користь, і погодилися на відшкодування відповідно до запиту. Однак ви проігнорували наші вказівки. Таким чином, ми вважаємо цю справу закритою, а також просимо вас утриматися від спроб відкривати облікові записи з іншими ідентифікаторами користувачів/електронними адресами в майбутньому.

Гарного дня!

Якщо ви знаєте щось про людей, які мають проблеми з азартними іграми, ви повинні знати, що ви не надаєте доступ до облікового запису, з якого вони попросили самовиключитися. На вашому власному сайті ви не можете зняти або внести депозит на своєму сайті, якщо ви самовиключилися, тож як я міг зробити депозит після самовиключення. І погрожувати мені вашою командою юристів – це не дуже добре для казино, яке порушує власні правила. Я сподіваюся, що після цього гуру казино дасть вам нульову оцінку, на яку ви заслуговуєте. І сказати мені, щоб я не відкривав інший рахунок у вас, ні, я не буду, тому що я не порушую правил, і залишу порушення правил на вас. І ще одне, ви сказали, що мій обліковий запис буде відкрито на невеликий період, а потім вимкнено. Хіба 13 годин – це короткий період, бог знає, скільки людина, яка має проблеми з азартними іграми, може грати за цей час

Привіт Лінда,

"Це на вашому власному сайті, що ви не можете зняти або внести на своєму сайті, якщо ви самовиключені". Дякуємо, що ще раз підкреслили те, що ми вже згадували кілька разів і що є причиною, чому ми повинні були ввімкнути ваш обліковий запис, щоб мати можливість зняти кошти.

Крім того, я не впевнений, що ви маєте на увазі під «погрозами мені своєю командою юристів»? Ми жодного разу не погрожували вам.

Так, я надішлю вам електронний лист, коли ви погрожували мені своєю командою юристів, щоб гуру казино переглянув ваші електронні листи. І ще раз кажу, що ви ніколи не відкриваєте облікові записи тих, хто попросив самовиключення. Я не мав змоги зіграти на своє відшкодування і точно не мав змоги внести депозит. Я справді вважаю, що вам потрібно трохи потренуватися, тому що це жахливий спосіб керувати казино. Це казино має серйозно поставитися до проблем азартних ігор і самоізоляції, чого ви не робите

Шановна команда казино Bet1000!

Щиро дякую за співпрацю. Я дуже ціную, що ви погодилися повернути кошти. Однак обраний вами спосіб є досить незвичайним. Гравець, який має проблеми з азартними іграми, не може контролювати свою гру. Тому повторно відкривати обліковий запис і надавати кошти для гри неприйнятно. Цілком очевидно, що може статися в такій ситуації.

Коли гравець виявляє залежність від азартних ігор, обліковий запис слід закрити без можливості повторного відкриття. Тому в цьому випадку обліковий запис гравця має залишатися закритим або, можливо, тимчасово знову відкритим, але без можливості грати. Я цілком розумію, що ваша система може цього не дозволяти, але завжди є спосіб зробити це без повторного відкриття. Мені дуже прикро через ситуацію, але я вважаю, що гравець заслуговує на відшкодування. Будь ласка, не могли б ви переглянути своє рішення, чи воно остаточне?

Шановний Йозефе,

Спасибі за вашу відповідь.

Ми хотіли б повідомити вам, що ми успішно перерахували запитані кошти на рахунок користувача, а потім попросили користувача негайно розпочати зняття коштів, щоб ми могли знову закрити рахунок. Примітно, що це спілкування з користувачем відбувалося протягом декількох хвилин. Однак ми з жалем повідомляємо вам, що після того, як користувач надав нам дані свого банківського рахунку, і ми додали кошти на його рахунок, користувач перестав відповідати. Нас повідомили про цю подію лише наступного ранку (зверніть увагу, що ці події відбулися в суботу ввечері, оскільки ми зобов’язувалися негайно повернути користувачеві кошти).

Крім того, ми повідомили користувача, що виконання його запиту на зняття коштів на його банківський рахунок через необхідний PSP вимагатиме повторного відкриття його рахунку, хоча й ненадовго, для обробки зняття. Ми надали користувачеві детальні вказівки щодо цієї процедури, і користувач не висловив жодних заперечень.

Ми запевняємо вас, що ми доклали всіх зусиль, щоб вирішити цю проблему на користь користувача, і погодилися повернути запитану суму. Ми чітко пояснили гравцеві необхідну процедуру та вжили всіх необхідних заходів з нашого боку, щоб прискорити процес відшкодування. На жаль, наша здатність своєчасно відшкодувати кошти залежить від співпраці користувача, а не лише від наших зусиль. Тому наше рішення в цьому питанні є остаточним.

З повагою

Після відкриття облікового запису вони більше не зв’язувалися зі мною, поки не прочитали мої численні листи через 13 годин. Сподіваюся, коли цю скаргу буде закрито, її буде позначено як невирішену та пояснено причину. Люди повинні знати, що це казино не сприймає проблеми самовідчуження та азартних ігор серйозно. Ганьба їм.

Шановний Seanzzzzz,

На жаль, оскільки казино прийняло остаточне рішення, я позначаю скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Звісно, неприйнятно повторно відкривати обліковий запис навіть лише для виведення коштів, якщо внесення депозитів або гра дозволено системою. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить передумати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до їхнього органу ліцензування та подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( jozef.k@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З повагою, Йозеф