Гравець з Росії пройшов усі необхідні верифікації, але його запит на зняття коштів постійно відхиляється через нібито дублікат облікового запису. Гравець підозрює, що плутанина може виникнути через накладення IP-адрес від використання VPN. Казино не надало доказів наявності ймовірного дубліката облікового запису. Скаргу відхилили, оскільки гравець перестав відповідати.
Я пройшов усі перевірки цього казино. Я подав запит на зняття коштів, але мені постійно відмовляють. Мені кажуть, що є дублікат облікового запису. Якби він був, я б не зміг пройти перевірку. Я повідомив їм, що IP-адреси могли збігатися, оскільки я використовував VPN. Я попросив їх сказати мені, з яким обліковим записом вони мене пов’язують, і надати докази дубліката облікового запису, але казино просто ігнорує мене.
Привіт Олександре,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Bet1000Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було? Чи дозволяло вам казино коли-небудь використовувати VPN?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
