Дякую за відповідь представнику казино.
Шановний ert65,
Будь ласка, зрозумійте, що підхід казино до простого закриття рахунку відрізнятиметься від самовиключення через проблеми з азартними іграми.
Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину деактивації вашого облікового запису та вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день. Якщо це позначено помітно, ви матимете більше шансів на те, що ваш запит буде задоволено якомога швидше.
приклад:
Тема електронного листа: Самовиключення
Інформація про гравця:
Ім'я:
Прізвище:
Дата народження:
Логін в казино:
Адреса електронної пошти:
«Вітаю,
Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримувати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімум xxx місяців/років (назавжди).
Причина мого рішення xxx (проблеми з азартними іграми)
Я визнаю, що мені не буде дозволено скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду і що самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».
Завжди зберігайте запити на самовиключення та підтвердження, і якщо ви не отримали жодної відповіді, спробуйте зв’язатися з казино знову, якщо запит проігноровано.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась інформація, яку я не помітив, інакше ми будемо змушені відхилити вашу скаргу.
Thanks for the reply to the casino representative.
Dear ert65,
Please understand that with a simple account closure the casino's approach will be different compared to a self-exclusion due to a gambling problem.
When applying for the self-exclusion, clearly state the reason for deactivating your account and specify the time period. Also, the email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as the casino support receives many requests per day. If it is marked visibly you will stand a better chance of having your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (permanently).
The reason for my decision is xxx (gambling problems)
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Always keep the self-exclusion requests and confirmations saved and if you haven't received any response try contacting the casino again in case the request is overlooked.
Please let me know if there is any information I overlooked otherwise we'll be forced to reject your complaint.
Автоматичний переклад.