Bet1000 Casino - Гравець відчуває труднощі з перевіркою облікового запису та виведенням коштів.

Я намагаюся підтвердити свій рахунок і зняти гроші, але щоразу моє зняття скасовується. Надсилаю всі вимоги, але вони відхиляють. Я не можу отримати підтримку, і коли я намагаюся зв’язатися з ними, вони повернули електронний лист, який нічого не пояснює, і я не можу зрозуміти, чого вони хочуть. Як я можу підтвердити свій рахунок, що їм потрібно, як я можу зняти свої гроші, як я можу отримати від них підтримку? Я завантажу скріншоти з електронних листів, на яких ви зможете побачити їхню відповідь. Завжди те саме, і нічого не відбувається. Це вже 4 дні поспіль, і я більше не знаю, що робити. Будь ласка, допоможіть мені зв’язатися з ними або принаймні дайте мені інформацію, що тут не так?

Шановний ert65,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Зрозумійте, що KYC — це фундаментальний і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично побачити всіх гравців і перевірити їх посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно.

Чи не могли б ви перерахувати, які документи ви вже надали?

Ви завантажили свої документи на веб-сайт казино чи надіслали документи електронною поштою в казино?

Які документи, здається, викликають у вас проблеми?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Привіт всім,

ми вже повідомили гравця, чому було відхилено зняття. У цього користувача є дублікат, усі деталі якого збігаються, навіть номер телефону, адреса, IP-адреса тощо. Із задоволенням поділюся додатковою інформацією електронною поштою. Ми також повідомили гравця, що наявність кількох облікових записів суперечить Умовам і умовам. Крім того, обидва облікові записи були активними.

З повагою,

bet1000

Щодо облікового запису, який, як вони стверджують, подвоєний...цей обліковий запис не було перевірено, я не вказав свій номер телефону, не було жодної інформації про мене, і я попросив відключити мене після першого депозиту, це є причиною зробити другий . Для другого облікового запису завантаженими документами були особисте посвідчення особи, водійські права, дві дебетові картки та виписка з банківського рахунку, які підтверджують мою особу та адресу. Те, що стверджує казино, є брехнею. Мої документи відмовили без жодних пояснень. Я втратив надію щодо своїх грошей і депозиту. Я впевнений, що це казино є шахрайством, і я сподіваюся, що хтось, хто це прочитає, не відкриватиме там рахунок і не гратиме. Вони продовжуватимуть претензії щодо другого облікового запису, але це неправда, цей обліковий запис вимкнено, не перевірено та не містить жодної інформації про мене, окрім моєї ip-адреси. У них немає підтримки, немає чату, у вас немає інформації про те, який документ ви повинні завантажити, вони роблять усе, щоб не виплатити ваш виграш. І це настільки легко для них, що вони можуть відхиляти ваш процес перевірки на невизначений термін. Хто це читає, НЕ ДЕПОЗИТУЙТЕ В ЦЬОМУ КАЗИНО.

Дякуємо обом сторонам за вашу відповідь.

Шановний ert65,

Чи могли б ви пояснити, чи намагалися ви повторно відкрити свій перший рахунок у казино, звернувшись у службу підтримки казино, замість того, щоб відкривати інший рахунок?

Чи могли б ви пояснити, чому ви попросили закрити свій перший обліковий запис?

Я був злий через свій програш і хотів закрити свій рахунок через залежність від азартних ігор. Якщо відкриття іншого облікового запису заборонено, чому сайт не обмежує гравців з однаковими обліковими даними (якщо вони стверджують, що вони вже є). Тож я можу закривати скільки завгодно рахунків і відкривати інші та вносити гроші, але коли мова йде про зняття коштів, це неможливо. Також я не отримав відповіді щодо документів, які потрібні для перевірки, сайт ніколи не вказував, що їм потрібно для перевірки. Я сказав вам, що я не отримаю гроші, які я виграв, і депозити, які я зробив, але хочу захистити інших гравців від цього казино. Запитайте їх про відсутність підтримки, про неадекватні відповіді та що вони будуть робити щодо обмеження закритих облікових записів. І здебільшого запитайте їх, що вони будуть робити з документами, які потрібні для перевірки. Недалеко не сказати клієнтам, що їм потрібно надіслати для підтвердження своїх облікових записів. Просто допоможіть іншим жертвам цього шахрайського казино. Як я можу попросити їх повторно відкрити мій обліковий запис, якщо вони не мають підтримки, а безглузді електронні листи, які вони надіслали, надсилаються через 2-3 дні? Я не можу зв’язатися з ними щодо верифікації, як щодо повторного відкриття облікового запису... Крім того, я хочу сказати, що перший обліковий запис не було верифіковано, тож який у цьому сенс? Також хочу сказати, що я намагався зателефонувати їм по телефону на їхньому сайті, цей номер ніколи не був активним, ви не можете до них додзвонитися... Я дав вам стільки доказів того, що це казино не є законним. Не дозволяйте гравцям повірити, що це законне казино, як сказано на вашому веб-сайті.

Шановний ert65,

• Ви повідомили казино про свою проблему з азартними іграми?
• Як ви подали запит на закриття свого облікового запису (електронна пошта, чат)?

Якщо у вас є збережене листування з казино щодо закриття вашого першого облікового запису, надішліть цю інформацію на мою електронну адресу tomas@casino.guru

Будь ласка, зрозумійте, що казино має розумно заборонити вам відкривати ваш старий обліковий запис або розумно заборонити вам відкривати новий обліковий запис, якщо ви попросили про самовиключення через проблеми з азартними іграми в казино.

Я буду чекати вашої відповіді.

На жаль, я не зберігаю електронну пошту, яку мене просили заблокувати, це було давно, але я зробив знімок екрана, який підтверджує, що інший обліковий запис вимкнено

Казино має зберігати листування, і якщо воно є законним, воно має надати його. Тепер я розумію, чому вони стверджують, що обидва облікові записи активні, щоб вони могли приховати, що вони дозволяють залежним від азартних ігор реєструватися знову. Ще одна причина не використовувати це казино. Мій скріншот доводить їхню брехню.

Шановний ert65,

Створення дублікатів облікових записів у більшості казино суворо заборонено.

Якщо ви хочете бути захищеними в казино, вам потрібно подати запит на самовиключення. Тільки тоді ви будете захищені від азартних ігор в казино. Якщо цей захист не працює, ми вважаємо, що ви маєте право на відшкодування своїх депозитів.

Шановний представник казино Bet1000

Не могли б ви порадити, якщо гравець попросив самовиключення через проблеми з азартними іграми?

Я буду чекати вашої відповіді.

Привіт всім,

гравець попросив нас закрити його попередній обліковий запис, що ми й зробили. Він не просив самовідводу.

Тим не менш, як ви згадали, Томаше, створення дублікатів облікових записів суворо суперечить Умовам і умовам, які є причиною блокування другого облікового запису гравця.

З найкращими побажаннями

Дякую за відповідь представнику казино.

Шановний ert65,

Будь ласка, зрозумійте, що підхід казино до простого закриття рахунку відрізнятиметься від самовиключення через проблеми з азартними іграми.

Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину деактивації вашого облікового запису та вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день. Якщо це позначено помітно, ви матимете більше шансів на те, що ваш запит буде задоволено якомога швидше.

приклад:

Тема електронного листа: Самовиключення

Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Логін в казино:

Адреса електронної пошти:

«Вітаю,

Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримувати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімум xxx місяців/років (назавжди).

Причина мого рішення xxx (проблеми з азартними іграми)

Я визнаю, що мені не буде дозволено скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду і що самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».

Завжди зберігайте запити на самовиключення та підтвердження, і якщо ви не отримали жодної відповіді, спробуйте зв’язатися з казино знову, якщо запит проігноровано.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась інформація, яку я не помітив, інакше ми будемо змушені відхилити вашу скаргу.

Я не хотів виключення?!? Ще одна брехня, кожне казино хоче вказати причину закриття рахунку. Якщо те, що стверджує казино, є правдою, у них не виникне проблем надати наше повідомлення про те, чому я попросив закрити рахунок. Будь ласка, надайте мої електронні адреси.

Шановний представник казино Bet1000!

Не могли б ви надати нам записи, у яких гравець просив «самовиключення» та/або «закриття» свого попереднього облікового запису, щоб ми могли їх переглянути?

Будь ласка, надішліть інформацію на мою електронну адресу tomas@casino.guru

Я буду чекати вашої відповіді.

Привіт Томасе,

звичайно, нададу це вам, без проблем. Однак я не дуже впевнений, як це пов’язано з початковою скаргою користувача?

З найкращими побажаннями

Дякуємо за вашу відповідь представнику Bet1000 Casino.

Оскільки звинувачення у несплаті гравцеві стосуються відкриття кількох облікових записів, нам необхідно розглянути статус самовиключення гравця.

Ми вважаємо, що казино зобов’язане розумно заборонити гравцеві відкривати інші рахунки, якщо діє самовиключення гравця через проблеми з азартними іграми.

Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді. Будь ласка, перешліть інформацію на мою електронну адресу tomas@casino.guru

Привіт Томасе,

як зазначив гравець, ми заблокували його попередній обліковий запис і не дозволили йому відкрити інший обліковий запис з тими самими обліковими даними, тому користувач вирішив відкрити новий обліковий запис з іншою адресою електронної пошти та обліковими даними. Гравець також зізнався, що відкрив обліковий запис-двійник.

Я надіслав вам запит гравця на закриття його облікового запису електронною поштою.

PS: Я не знаю, чому ми надали «неінформативні відповіді»? Ми повідомили гравця, що використання дублікатів облікових записів заборонено Умовами використання і що це є причиною відхилення його вилучення.

З найкращими побажаннями

Дякуємо за ваше повідомлення.

Я перегляну докази і відповім пізніше.

Перепрошую за пізню відповідь.

Дорогий ert65,

Я переглянув запит, який ви надіслали в казино в суботу, 20 травня 2023 року, і в ньому немає жодної згадки про азартні ігри. Чи зверталися ви до казино будь-яким іншим випадком і повідомляли, що ваш обліковий запис має бути закрито через проблеми з азартними іграми?

Вітаємо, ert65,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.