Російський гравець неодноразово повідомляв про відмову в оплаті та звинувачення в роботі з дублюючим обліковим записом. Він уточнив, що використовував VPN для доступу до казино, що могло спричинити конфлікти IP. Після додаткової перевірки казино дозволило йому продовжувати користуватися своїм обліковим записом. Пізніше гравець підтвердив, що проблему вирішено, і він зміг зняти свої кошти. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Знову проблема з оплатою! Влітку я скаржився, що платіж відхилили і звинуватили в дублюванні рахунку, але в підсумку вимагали додаткову перевірку і зняли кошти. Зараз знову зробив депозит під бонус, відграв його повністю, а вони знову відмовляють у виплаті та ще й звинувачують у дублікаті рахунку
Шановний стріенгер,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи можете ви підтвердити, що ви особисто створили лише один обліковий запис у цьому казино? Якщо так, чи є ймовірність, що хтось із вашої родини або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?
Чи правильно я розумію, що казино дозволило вам продовжувати користуватися своїм обліковим записом?
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
зараз звернувся в чат, питаю чому, мені пишуть, що твій ip збігся з забаненим аккаунтом, я відповідаю, користуюся vpn, звичайно щось може перетинатися там показав скрін, що впн включений, запропонував будь-які перевірки , відеозв'язок і їм все одно!
Аккаунт створював особисто, дублікатів не було, для доступу до сайту казино використовую VPN, так як інакше не можу зайти, після останньої перевірки було повідомлення, що акаунт верифікований і відкритий
Проблема вирішилася, я ще раз зайшов на свій рахунок, побачив, що є можливість виведення, гроші зняли. Я не отримував від них жодних повідомлень, лише розблокував вихід
Шановний стріенгер,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
