Шановний Peks28102003,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Є ще один можливий спосіб повернути ваш виграш - я рекомендую вам подати скаргу до ігрового органу, який регулюється казино - Gaming Curacao. Подати скаргу можна через офіційний сайт ( http://www.gaming-curacao.com/ ), скориставшись кнопкою «Зв’язатися» або надіславши скаргу на info@gaming-curacao.com . Перш ніж подати скаргу, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію: ваші особисті дані, відомості про казино, дані для входу в казино, опис проблеми та супровідні вкладення, якщо це необхідно.
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Dear Peks28102003,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
There is one more possible way to get your winnings back - I recommend you file a complaint with the gaming authority the casino is regulated by - Gaming Curacao. It is possible to file a complaint via the official website (http://www.gaming-curacao.com/), using a "Contact" button, or sending your complaint to info@gaming-curacao.com. Before submitting the complaint, make sure you provide all the necessary information: your personal data, the casino details, your login details in the casino, the issue description, and supporting attachments if needed.
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичний переклад.