Гравець із Сербії не зміг вивести свій виграш у 950 євро з bet O bet Casino. Незважаючи на перевірку його облікового запису та очікування тижнями, його обліковий запис опинився під розслідуванням відділу ризиків, і казино не надало жодних оновлень. Ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу через те, що гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Для кого це може стосуватися,
Я хотів би відкрити диспут проти bet O bet Casino. Я виграв 950 євро на їх веб-сайті. Місяць тому казино запитало документи щодо мого виведення коштів, які я їм надав. Вони відповіли таким електронним листом;
Привіт!
Ми сподіваємося, що ви добре.
Ми раді повідомити вам, що ваш обліковий запис успішно підтверджено.
Майте на увазі, що згідно з нашими Умовами обробка та затвердження запитів на зняття може тривати до 3 робочих днів. Це означає, що ваш запит буде розглянуто протягом 3 робочих днів після надсилання.
Зверніть увагу, що вихідні дні (субота та неділя) не входять у цей термін.
Дякуємо, що вибрали bet O bet!
З найкращими побажаннями.
Я чекав 3 тижні після останньої відповіді для них, а потім я надіслав ще один лист як нагадування, і коли я хотів увійти в обліковий запис, це було неможливо, тому я запитав їх, у чому проблема.
Вони відповіли;
Привіт!
Ми дуже вибачаємося за незручності.
Зверніть увагу, що ваш обліковий запис досліджується відділом ризиків, і щойно ми отримаємо оновлення, ми повідомимо вас електронною поштою.
Хоча ми розуміємо ваше бажання отримати інформацію, ми хотіли б повідомити вам, що ми не можемо надати конкретні часові рамки для завершення розслідування.
Спасибі за розуміння.
Вони не дали мені жодної конкретної інформації щодо цього, і я все ще чекаю на кошти.
Ви можете мені допомогти?
З повагою,
Стоян
Шановний stojandekanovic,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з bet O bet Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
