Відповідаючи на ваші запити:
1) Мій обліковий запис був перевірений раніше. Я повністю впевнений, що мій обліковий запис перевірено. Однак, якщо з якоїсь причини ви захочете повторно підтвердити це, я без проблем співпрацюю з цим процесом.
2) Я грав і в казино, і в спортивній секції. Але основна моя діяльність — ставки на спорт, як у прямому ефірі, так і перед початком матчів.
3) Гроші на моєму рахунку повністю мої, включаючи будь-які виграші від моїх ставок. У цьому балансі немає бонусів.
4) Стосовно обслуговування клієнтів, хоча вони відповідають, спілкування неефективне. З кожних трьох електронних листів, які я надсилаю, вони відповідають лише на два з повторюваними повідомленнями, які здаються автоматизованими копіями. («Ваш обліковий запис перевіряється відділом ризиків».) У чаті з п’яти спроб у двох випадках я отримую ту саму стандартну відповідь, що й у електронних листах, а в інших трьох випадках чат просто закривають, не надаючи інформації. (Протягом 300 днів повідомлення однакові. Я навіть попросив їх сказати мені, за якою ліцензією вони працюють, і вони відповіли: «Ваш обліковий запис перевіряється відділом ризиків», що не має нічого спільного з моїм запитом.
Я повністю готовий повторно підтвердити свій обліковий запис і навіть здійснити відеодзвінок, якщо це пришвидшить процес. Я розумію, що букмекери можуть вимагати перевірки, але немає сенсу продовжувати цю процедуру більше ніж на 330 днів, враховуючи, що моя активність на платформі не перевищувала 10 днів гри.
Найбільше хвилює те, що ця ситуація впливає на мене фінансово, оскільки сума утриманих є значною. У Перу складно отримати доступ до кредитів, і через затримку видачі моїх коштів я без потреби затягуюся в борги.
Я прошу швидкого вирішення цієї проблеми та чіткої відповіді щодо фактичного стану мого рахунку та моїх зняття коштів.
Responding to your queries:
1) My account has been verified before. I am completely confident that my account is verified. However, if for some reason you would like to re-verify it, I have no problem cooperating with the process.
2) I have played both in the casino and in the sports section. However, my main activity has been in sports betting, both live and before the start of the matches.
3) The money in my account is entirely mine, including any winnings from my bets. There is no bonus involved in that balance.
4) Regarding customer service, although they do respond, communication is not efficient. Out of every three emails I send, they only respond to two with repetitive messages that seem to be automated copies. ("Your account is under review by the risk department.") In the live chat, out of five attempts, on two occasions I receive the same standard response as in the emails, and in the other three cases they simply close the chat without providing information. (For 300 days the messages are the same. I even asked them to tell me under which license they operate, and they responded "Your account is under review by the risk department", which is nothing to do with what I requested.
I am fully willing to re-verify my account and even do a video call if that will speed up the process. I understand that bookmakers may require reviews, but it makes no sense for this procedure to extend for more than 330 days, considering that my activity on the platform has not exceeded 10 days of play.
The most worrying thing is that this situation is affecting me financially, since the amount withheld is significant. In Peru, accessing loans is complicated, and due to the delay in the release of my funds, I am getting into debt unnecessarily.
I request a prompt solution to this problem and a clear response regarding the actual status of my account and my withdrawals.
Respondiendo a sus consultas:
1) Mi cuenta ya ha sido verificada anteriormente. Estoy completamente seguro de que mi cuenta está verificada. Sin embargo, si por algún motivo desean volver a realizar la verificación, no tengo ningún inconveniente en cooperar con el proceso.
2) He jugado tanto en el casino como en la sección de deportes. No obstante, mi actividad principal ha sido en apuestas deportivas, tanto en vivo como antes del inicio de los partidos.
3) El dinero en mi cuenta es completamente mío, incluyendo las ganancias obtenidas de mis apuestas. No hay ningún bono involucrado en dicho saldo.
4) Respecto a la atención al cliente, si bien responden, la comunicación no es eficiente. De cada tres correos que envío, solo responden dos con mensajes repetitivos que parecen ser copias automáticas. ("Su cuenta esta bajo revisión por el departamento de riesgo") En el chat en vivo, de cinco intentos, en dos ocasiones recibo la misma respuesta estándar que en los correos, y en los otros tres casos simplemente me cierran el chat sin brindar información. (Desde hace 300 días los mensajes son lo mismo , Inclusive pedi que me diga bajo que licencia operan , y me respondieron "Su cuenta esta bajo revisión por el departamento de riesgo" , osea nada que ver con lo que solicito
Estoy completamente dispuesto a volver a verificar mi cuenta e incluso realizar una videollamada si eso agiliza el proceso. Entiendo que las casas de apuestas pueden requerir revisiones, pero no tiene sentido que este procedimiento se extienda por más de 330 días, considerando que mi actividad en la plataforma no ha superado los 10 días de juego.
Lo más preocupante es que esta situación me está afectando económicamente, ya que el monto retenido es significativo. En Perú, acceder a préstamos es complicado, y debido a la demora en la liberación de mis fondos, me estoy endeudando innecesariamente.
Solicito una pronta solución a este problema y una respuesta clara sobre el estado real de mi cuenta y de mis retiros.
Автоматичний переклад.
