Я давно зареєструвався в казино, де з часом зробив кілька депозитів, але не міг виграти. Потім одного дня я виграв і зняв 600 000 CLP. Мене, як завжди, попросили верифікувати обліковий запис усіма необхідними документами, що я без проблем зробив. Я надіслав усе, що було запропоновано, продовжив гру та переконався, що граю без жодного бонусу, оскільки знаю, що з активним бонусом не можна зняти гроші — це неможливо.
Мій виграш досяг 2 800 000 CLP, і я вирішив зняти всю суму, оскільки це була максимально дозволена сума. Після 3 робочих днів моє відкликання було відхилено. Агент у прямому чаті був марним — вони не з’ясували причину відмови й просто сказали, що зі мною зв’яжуться електронною поштою. 🤦 То який сенс чату????
Я вважаю, що вони роблять усе можливе, щоб не дати мені зняти свої гроші, оскільки у них немає вагомих причин відмовити. Три робочих дні витрачено, просто викинуто. Тепер я підозрюю, що якщо є причина для відмови, це тому, що протягом цих 3 робочих днів вони налаштували (змінили) максимальну суму виведення на 2 777 000 🤦🤦🤦 Але це несправедливо, тому що коли я подав запит на зняття, максимальна сума була понад 2 800 000 . Я залишаю цю скаргу як доказ поганого обслуговування клієнтів і їхньої відмови платити. У них немає підстав вказувати причину відмови, тому що я зробив абсолютно все правильно, включно з перевіркою. Не дивно, що це казино має такі погані відгуки.
PS: Живий чат — це ганьба — вони сміються з вас, відключають чат без вашої згоди, коли не знають, як відповісти, не поважають клієнтів і не відповідають на їхні запитання.
I registered at the casino a long time ago, where I made several deposits over time but couldn't win. Then one day, I did win and made a withdrawal of 600,000 CLP. As usual, they asked me to verify my account with all the necessary documents, which I did without any trouble. I submitted everything requested, continued playing, and ensured I played without any bonus since I know you can't withdraw with an active bonus—it’s impossible.
My winnings reached 2,800,000 CLP, and I decided to withdraw the entire amount, as it was the maximum allowed. After the 3 business days, my withdrawal was rejected. The live chat agent was useless—they didn't look into the reason behind the rejection and just told me I'd be contacted by email. 🤦 So, what's the point of the chat then????
I believe they're doing everything they can to prevent me from withdrawing my money because they have no valid reason to reject it. Three business days wasted, just thrown away. Now, I suspect if there's a reason for the rejection, it's because within those 3 business days, they configured (changed) the maximum withdrawal amount to 2,777,000 🤦🤦🤦 But it's unfair because when I requested the withdrawal, the maximum amount was over 2,800,000. I'm leaving this complaint as proof of the poor customer service and their refusal to pay. They have no grounds to state a reason for the rejection because I did absolutely everything right, including the verification. No wonder this casino has such bad reviews.
P.S.: The live chat is a disgrace—they laugh at you, cut off the chat without your consent when they don't know how to respond, disrespect customers, and don't address their questions.
Hace mucho que ne registre en el casino en el cual hice varios depósitos a lo largo del tiempo y no pude ganar,hasta que llego el día en que gane,hice un retiro de 600.000 clp y como de costumbre piden verificar la cuenta con todo lo que piden,así que no tube problema en verificar,envíe todo lo solicitado,paso el tiempo y volví a jugar y jugué sin dinero de bonoficacion,porque se que con un bono activo no se puede retirar o es imposible,así que mis ganancias que hice llegaron hasta 2.800.000 clp y decidí retirar todo ya que es el monto máximo a retirar,pasaron los 3 días hábiles y resulta que me rechazaron el retiro,el agente del chat en vivo no sirve para nada,no averiguo el porqué del rechazo del retiro,me dijo que me van a contactar por correo 🤦 para que esta en el chat entonces???? En fin lo que pienso que van a hacer de todo para que no pueda retirar mi dinero,porque no tienen motivo ninguno para rechazarlo,ya son 3 días perdidos hábiles 3 días a la basura,ahora creo que si hay motivo para rechazarlo es porque dentro de esos 3 días hábiles configuraron(cambiaron) el monto máximo a retirar que ahora es 2.777.000 🤦🤦🤦 pero es injusto porque al momento de retirar el monto máximo era por sobre los 2.800.000,ahora dejo esta queja y prueba de la mala atención con sus clientes y que se niegan a pagar,pero no tienen por donde darme para que digan el motivo del rechazo,porque todo absolutamente todo lo hice bien y ma verificación también,con razón tan mala reseña el casino este.
Pd: el chat es una vergüenza,se ríe de ti,te corta el chat sin consentimiento cuando no sabe que responder,no respeta a los cliente y no responde sus dudas
Автоматичний переклад.
