ГоловнаСкаргиbet O bet Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

bet O bet Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 96

Сума: 1 700 R$

bet O bet Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 01.01.2024 | Не вирішено : 23.01.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

10 міс. тому
Переклад

Гравець із Бразилії повідомив, що його обліковий запис перевірявся, і він не міг отримати до нього доступ, через що його виграш у розмірі R$1700 застряг. Незважаючи на його спроби зв’язатися зі службою підтримки казино, проблема не вирішувалася протягом місяця. Гравець зосередився на ігрових автоматах і накопичив свої виграші за реальні гроші. Він успішно пройшов перевірку KYC і кілька разів зняв гроші, перш ніж його обліковий запис заблокували. Ми намагалися врегулювати ситуацію, зв’язавшись з казино, але вони не реагували. В результаті питання так і залишилося невирішеним. Ми порадили гравцеві подати скаргу в Управління з ігор Кюрасао для подальшої допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я почав грати в казино і отримав деякі виграші, я подав запит на зняття коштів, але через деякий час я спробував увійти в свій обліковий запис, і він показав, що він заблокований. Я зв’язався зі службою підтримки, і вони повідомили, що мій обліковий запис розглядається та проходить аудит. Вони згадали, що коли проблему буде вирішено, я отримаю електронний лист. Проте минув уже місяць, а я все ще не можу отримати доступ до свого облікового запису, тому мої гроші застрягли!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний danyynad,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. На яких іграх ви зосереджувалися, поки ваш обліковий запис був активним - ігрові автомати, live-казино, ставки на спорт тощо? Чи могли б ви повідомити, чи проходили ви перевірку KYC до того, як вас заблокували?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина


У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам радісного, успішного та здорового нового 2024 року, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Доброго ранку, мої виграші були в ігрових автоматах, усі виграші були реальними грошима, я вже знімав пару разів, коли я почав вигравати, вони попросили мене перевірити KYC, я перевірив, і виведення пішло вниз. Пізніше я зробив депозит і знову зіграв і подав запит на зняття, але це зайняло 3 робочі дні, але коли минув день, я хотів ще пограти, і замість того, щоб скасувати зняття та грати, я вважав за краще зробити депозит, і з цим новим депозитом я виграв більше, потім я скасував висновок, щоб можна було вивести все відразу, потім пройшов день і мене заблокували, сказавши, що на аналізі. Бонус, який вони мені дали, я програв, і я грав лише на реальні гроші, вони обмежили мене та знову запропонували мені бонус, сказавши, що в мене не було достатньо часу, щоб насолодитися бонусом, тому я відмовився та хотів грати лише на реальні гроші, вони випустив це мені, вилучити, я вийшов, і після цього дня мене заблокували.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дуже дякую за відповідь, danyynad. Чи правильно я розумію, що на вашому рахунку казино зберігається 1700 R$ (вартість спору)?

Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Доброго ранку, спір становить 1700 реалів, мені не потрібно говорити, тому що це було в онлайн-чаті, у мене є лише електронний лист із запитом на підтвердження, який був на початку filefile

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, danyynad, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт danyynad,

Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув ваш випадок і просто щоб ви знали, що Bet O Bet Casino раніше не дуже співпрацювало з нами у вирішенні скарг гравців, але я все одно зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можемо ми допомогти.

Ми хотіли б запросити казино Campeonbet приєднатися до розмови.


Шановне казино Bet O Bet!

Чи можете ви надати більше інформації про те, чому виведення гравцем ще не оброблено, а обліковий запис гравця заблоковано?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний danyynad,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням Ігор Кюрасао ( complaints@gaming-curacao.com ) і подайте їм скаргу. Gaming Authority може мати більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( michal.k@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку. Я можу лише порекомендувати перевіряти відгуки про кожне казино перед тим, як зареєструватися, і грати лише в ліцензованих і добре оцінених казино, щоб уникнути подібних розчарувань у майбутньому.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого