Гравець з ОАЕ не може зняти кошти своїм початковим методом (VISA) через проблему з його країною проживання. Він перейшов на Crypto і запросив зняття 3000 доларів, але казино досі не обробило його. Крім того, казино ввело щоденний ліміт ставок на його рахунок. Скаргу було вирішено, оскільки вилучення гравця було зараховано.
Я висловив занепокоєння щодо неможливості зняти кошти через VISA. Вони повернулися до мене через кілька тижнів, заявивши, що моя країна проживання більше не дозволяє використовувати цей метод виведення коштів, і попросили спробувати інші.
17 жовтня я подав запит на зняття 3000 доларів через Crypto. Я надіслав їм електронний лист, і вони просто сказали, що передали це у відповідний відділ і просто повідомлять мене. До сьогодні вони не обробили моє зняття.
Крім того, оскільки я виграв величезну суму грошей, вони встановили щоденний ліміт ставок на мій рахунок. Тепер я не можу грати постійно. Я міг би поставити лише приблизно на 300 доларів. Я також повідомив про це сьогодні, і вони просто відповіли тим самим електронним листом, повідомивши, що передали це до відповідного відділу, але досі жодних оновлень.
Привіт mytarunlove,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Bet O Bet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваше підтвердження/відкликання буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит. Щодо ліміту ставок, казино можуть застосовувати інструмент відповідальної гри до гравців у будь-який час, і вони не можуть бути покарані за це.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, ви можете закрити це зараз. Моє відкликання вже оброблено. Дуже дякую!
Шановний mytarunlove,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
