Гравець з Нігерії намагався зняти кошти з Betobet з кінця серпня, але казино продовжує скасовувати зняття коштів. Тепер казино почало перевірку облікового запису без пояснення причини. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки не було відповіді від казино.
Я намагався зняти кошти з betobet з кінця серпня, але вони продовжували скасовувати моє зняття, тепер вони кажуть, що мій рахунок розслідується. Вони не повідомляють мені причину, все, що вони говорять електронною поштою, це те, що вони зв’яжуться зі мною. Будь ласка, мені потрібна ваша допомога.
Шановна Moneygetta,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Я не зробив жодного успішного виведення, тому що вони завжди мають причину скасувати його
Моя перевірка kyc пройшла успішно
Я зробив свої виграші без жодного бонусу
Я щойно знову зняв гроші
Чи правильно я розумію, що ви отримали свій виграш 12 вересня?
Так, залишається той, який я зробив 15 вересня. Я сподіваюся отримати його цієї середи, повідомлю вам, якщо вони заплатять мені також у середу.
Спасибі за інформацію. Будь ласка, повідомте мене, коли ви отримаєте виграші з 15 вересня. Однак майте на увазі, що ми рекомендуємо гравцям чекати до 14 днів, поки виграші з’являться на їхньому рахунку.
У термінах і умовах сказано, що це займає 3 дні, останній тривав 3 дні, я сподіваюся, що мені заплатять завтра, тому що це 3-й день, коли ви мінус вихідні. Я повідомлю вас завтра
Будь ласка, допоможіть мені, вони скасували моє зняття коштів і навіть заблокували мій обліковий запис, тепер вони повідомили мені, що мій обліковий запис досліджується відділом ризиків, навіть не повідомивши мені, коли закінчиться розслідування. Зараз я не можу отримати доступ до свого облікового запису
Чи отримували ви електронний лист від казино про блокування вашого облікового запису? Якщо так, надішліть його на адресу veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.
Нижче наведений електронний лист, який вони мені надіслали, не дуже чесно 
Велике спасибі, Moneygetta, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Moneygetta,
Я розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, звернувшись до казино.
Я хотів би попросити Bet O Bet Casino приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи.
Не могли б ви пояснити причину блокування облікового запису гравця та утримання його виграшу?
Дякую тобі.
З найкращими побажаннями,
Томас
Шановна Moneygetta,
Наразі я намагаюся зв’язатися з внутрішніми представниками казино, тому я подовжую таймер ще на 7 днів, щоб побачити, чого можна досягти.
Я буду тримати вас в курсі будь-яких подій. Я ціную ваше терпіння.
З повагою,
Томас
Добре, дякую, вони відповідають на лист, який ви їм надіслали?
Будь ласка, Томас, поясніть більше, вони відповідають на ваш електронний лист чи що?
Шановна Moneygetta,
Наразі я не маю більше інформації. Я отримав лише відповідь, що вам слід звернутися до служби підтримки казино, але я припускаю, що ви вже це зробили.
Сподіваюся, прогрес буде більшим, доки не закінчиться таймер.
З повагою,
Томас
Я зв’язувався з казино, все, що я отримую, це те саме автоматичне повідомлення вже більше двох тижнів, у середу пройде три тижні, як вони заблокували мій обліковий запис
Я все ще показую це, обліковий запис усе ще заблоковано 
Будь ласка, Томасе, чи досягаєш прогресу у розгляді моєї скарги?
Доброго вечора, Томасе, завтра крайній термін, і я ще не отримав відгук від betobet. Чи можете ви надіслати їм електронний лист, щоб нагадати їм, що завтра їхній крайній термін?. Дякую. Я просто хочу, щоб усе це закінчилося, тому що це мене напружує. Я у мене немає кількох облікових записів, і я не шахраював, не знаю, чому розслідування триває надто довго.
Час минув, але мій рахунок залишається заблокованим, де ви можете зв’язатися з betobet? Що робити далі?
Томасе, чи є якісь оновлення? Якщо ні, чи можете ви продовжити їхній час ще на 7 днів, щоб я дізнався, чи вони розблокують мій обліковий запис, дякую.
Шановна Moneygetta,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Є ще один можливий спосіб повернути ваш виграш - я рекомендую вам подати скаргу до ігрового органу, який регулюється казино - Gaming Curacao. Подати скаргу можна через офіційний сайт ( http://www.gaming-curacao.com/ ), скориставшись кнопкою «Зв’язатися» або надіславши скаргу на info@gaming-curacao.com . Перш ніж подати скаргу, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію: ваші особисті дані, відомості про казино, дані для входу в казино, опис проблеми та супровідні вкладення, якщо це необхідно.
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
