Шановний ostojicn85,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, пам’ятайте, що одне з основних правил гри в онлайн-казино полягає в тому, що ви можете відкривати рахунок лише на своє ім’я та використовувати методи оплати, які належать виключно вам. Як можна знайти в Положеннях та Умовах Bet O Bet:
4. Якщо ви використовуєте кредитні чи дебетові картки, переконайтеся, що ім’я вашого облікового запису збігається з ім’ям власника картки; в іншому випадку ви ризикуєте призупинити роботу свого особистого облікового запису.
9. Ваш обліковий запис має бути зареєстровано самостійно, використовуючи ваше правильне ім’я та особисті дані, і він має бути створений вами лише один раз і не дубльований через будь-яку іншу особу, родину, домогосподарство, адресу (поштову чи IP), номер мобільного телефону, e-mail - адреса електронної пошти або будь-яке середовище, де комп’ютери спільно використовуються (наприклад, школи, робочі місця, публічні бібліотеки тощо), комп’ютер (або інший пристрій доступу) та/або обліковий запис стосовно послуг. Будь-які інші облікові записи, які ви відкриваєте в нас або якими ви володієте бенефіціарами щодо послуг, вважатимуться «Дублікатами облікових записів» (також відомі як «Кілька облікових записів»). Ми можемо закрити будь-який дублікат облікового запису (але не зобов’язані це робити).
Кожна особа може мати лише один обліковий запис. Оскільки ви та ваш друг використовували обліковий запис разом, я боюся, що ви порушили правила казино. У цьому випадку ми не можемо допомогти вам отримати ваш виграш. Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще чимось допомогти, інакше цю скаргу буде закрито.
Дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Dear ostojicn85,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your issue. Please keep in mind that one of the basic rules when playing at an online casino is that you may open an account in your own name only and use payment methods belonging solely to you. As can be found in Bet O Bet's Terms and Conditions:
4. If using credit or debit cards, you must make sure that your Account name is identical to the card holder name; otherwise you risk suspension of your own personal Account.
9. Your Account must be registered on your own using your correct name and personal details and it shall only be issued once by you and not duplicated through any other person, family, household, address (postal or IP), cell phone number, e-mail address or any environment where computers are shared (e.g. schools, workplaces, public libraries, etc.), computer (or other access device), and/or account in respect of the services. Any other accounts which you open with us or which are beneficially owned by you in relation to the services will be considered as "Duplicate Accounts" (Also known as "Multi Account"). We may close any Duplicate Account (but shall not be obliged to do so).
Each person is allowed to have only one account. Since you and your friend used the account together, I am afraid you broke the casino's rules. In this case, we are unable to help you obtain your winnings. Please let me know if there is anything else I can assist you with, otherwise, this complaint will be closed.
Thank you for your understanding.
Best regards
Veronika
Автоматичний переклад.
