Гравець з Норвегії подав запит на зняття менше ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не були отримані. Гравець повідомив, що його обліковий запис було видалено казино, що завадило йому надати необхідну інформацію. Однак після розгляду справи ми підтвердили, що ліміти на зняття коштів казино були чітко визначені та дотримані. Оскільки гравець не відповів на подальші запити, скаргу зрештою було відхилено через брак інформації для розслідування.
Шановна команда скарг Casinoguru!
Я пишу, щоб офіційно повідомити про серйозну проблему щодо Bet Inferno та їх обробки моїх виграшів.
17 лютого 2025 року я вніс 3000 крон на Bet Inferno та отримав їхній вітальний бонус. Причиною, чому я вибрав цей бонус, були вигідні умови, зокрема вимога щодо ставок у 25 разів, що є відносно низьким порівняно з іншими пропозиціями сьогодні. Я уважно прочитав умови, перш ніж прийняти бонус, і вважаю їх справедливими. Крім того, я помітив, що вони пропонують мою улюблену гру Net Gains, що зробило пропозицію ще привабливішою.
Виконавши вимоги щодо ставок, я виграв значну суму 164 510 крон. Через кілька днів я пройшов процес KYC, щоб підтвердити свій обліковий запис, що є стандартною процедурою. На цей момент мій повний баланс все ще був доступний на моєму рахунку. Тоді я подав запит на зняття 20 000 крон.
Однак я отримав лише 14 480 крон із 20 000 крон, які просив, що здавалося дивним. Коли я зайшов сьогодні (26 лютого), я виявив, що майже всі мої виграші конфісковано. Я негайно зв’язався зі службою підтримки клієнтів, і вони повідомили, що мої виграші було вилучено через правило 5-кратного максимального виграшу для бонусу.
Мене це шокувало, тому що це правило не було частиною умов, які я прийняв під час реєстрації та внесення депозиту 17 лютого. Я вказав на це агенту служби підтримки, пояснивши, що видалення моїх виграшів за правилом, яке спочатку не діяло, є відвертим шахрайством. Однак агент наполягав на тому, що правило було завжди і що я помилявся.
Тоді я запитав агента, чи виграші, що перевищують 5-кратний ліміт, автоматично видаляються після завершення ставок, на що вони підтвердили «так». Однак це прямо суперечить тому, що сталося в моєму випадку. Мої виграші не видалялися автоматично після завершення ставок — натомість кошти залишалися на моєму рахунку протягом кількох днів і були конфісковані лише після того, як я подав запит на зняття коштів.
Крім того, на бонусному екрані було чітко зазначено, що 164 510 крон було конвертовано в реальні виграші. Якби правило 5-кратного максимального виграшу існувало під час мого депозиту та гри, ця сума була б обмежена та відображалася б правильно на той момент. Той факт, що система дозволила конвертувати повну суму в кошти, які можна вивести, додатково доводить, що це правило було застосовано після мого процесу або вручну після мого запиту на зняття.
На жаль, у мене немає можливості повернутися в минуле та зробити скріншот умов, як вони були 17 лютого, але я на 100% впевнений, що це правило не діяло, коли я реєструвався та грав. Це неймовірно оманлива практика, і я закликаю вашу команду розгляду скарг серйозно поставитися до цього питання.
Підсумовуючи, це один із найкричущіших випадків шахрайства, які я коли-небудь бачив у онлайн-казино. Казино не повинно мати права заднім числом застосовувати правила та конфіскувати законні виграші. Я прошу, щоб це питання було ретельно розслідувано та щоб мої законні виграші були відновлені.
З повагою,
Vetle C****
Привіт.
На даний момент мої виграші утримуються сайтом. Вони не виявляють намірів повернути мій законний виграш.
Шановний vetlecarlsen07,
Чи можете ви уточнити, скільки був ваш баланс, коли ви виконали вимогу щодо ставок?
Чи можна було б переслати вашу повну історію ставок на nikolas.b@casino.guru для подальшого перегляду?
Чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Нік
Привіт,
Мій баланс становив 164 510 норвезьких крон після того, як я закінчив робити ставки.
Betinferno повністю видалило мій обліковий запис зі своїх систем, оскільки я більше не можу ввійти. Тому, на жаль, я не можу надати те, що ви запитуєте. Перегляньте додані знімки екрана для перевірки.
Шановний vetlecarlsen07,
Після нашого огляду казино ми підтвердили, що правило бонусу щодо максимального ліміту зняття бонусу в 5 разів від суми бонусу присутнє на веб-сайті вже досить давно. Наші останні записи показують, що це правило вже діяло ще в грудні — ви можете перевірити це в нашому огляді казино, де чітко описано умови бонусів - https://casino.guru/bet-inferno-casino-review#tab=js-tab-bonuses
На жаль, оскільки ваш баланс було скориговано одразу після зняття коштів, ми мало що можемо зробити, щоб оскаржити рішення казино. В ідеалі, як тільки ставка буде завершена, правильна сума має бути переведена на гаманець гравця за реальні гроші, але це не так у більшості казино.
Однак правило було видно всім гравцям, і казино діяло відповідно до заявлених умов.
Якщо ми можемо ще чимось допомогти, повідомте нас.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
