Гравець зі Швеції повідомляє, що його рахунок на KimCasino був закритий через проблеми з азартними іграми, а згодом його рахунок на BetInferno був заблокований без пояснення причин. Він вимагає відшкодування свого загального депозиту в 768 євро, оскільки він не зняв жодних коштів.
Мій обліковий запис у KimCasino було закрито через проблеми з азартними іграми, я не знав, що тоді у них була така сама ліцензія Herion Investments Ltd. Тож я почав грати на betinferno без будь-яких проблем, через деякий час мій обліковий запис заблокували без будь-якої причини, я багато разів запитував їх, чому, але відповіді досі немає.
Це тому, що мій обліковий запис на kimcasino було закрито через проблеми з азартними іграми, тому я хотів би повернути мій загальний депозит у розмірі 768 євро, я не знімав жодних коштів.
Мої дані були однакові в обох казино.
Шановний timgartz,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Привіт,
Так, я знаю причину. Мій обліковий запис закритий у всіх їхніх казино в цьому списку: https://brands.monkaji.com/
Надішлю докази того, що мені не відповідають. 🙂
дякую
Дякую за вашу відповідь, timgartz. Зверніть увагу, що це казино має ліцензію від Коморських островів, яка наразі не пропонує опцію групового самовиключення.
Крім того, ми не можемо покарати казино за закриття вашого рахунку. Загалом казино мають право обмежувати або закривати облікові записи гравців, якщо є занепокоєння щодо нерегулярної гри, підозрілої активності або, в деяких випадках, без пояснення конкретної причини.
Якщо казино прямо не вказало, що ваш обліковий запис було закрито через активне самовиключення, пов’язане із залежністю від азартних ігор на афілійованому сайті, або якщо вам не надали перелік пов’язаних веб-сайтів, на яких застосовуватиметься це самовиключення, і ви у вас немає залишку на вашому рахунку, нажаль, ми не можемо допомогти.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще чимось вам допомогти. В іншому випадку ми будемо змушені закрити цю скаргу. Дякуємо за розуміння.
Працівник Kristina зараз недоступний або у відпустці. Можливо, відповідь на скаргу займе більше часу, ніж зазвичай. Дякуємо за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
