Минулого понеділка (10 березня) я зареєструвався в цьому казино та без проблем зробив свій перший депозит.
Я отримав невеликий прибуток, але я хотів зняти кошти, щоб побачити, як це працює тощо. Через два дні з моєї кредитної картки було знято кошти (той самий метод, що використовувався для депозиту).
Учора, підтвердивши, що вони серйозні, я зробив ще один депозит, цього разу через MBWAY, і він пройшов, але не потрапив на рахунок казино. Я зайшов у чат, і там мені сказали, що зазвичай це займає 1-60 хвилин, щоб він скинувся. Я чекав ту годину, і це не пройшло. Я розповів у чаті про ситуацію, вони сказали, що це дивно, і попросили надати деталі, щоб повідомити про випадок. У той же час я отримав автоматичний електронний лист про те, що сталася помилка з депозитом і що вони спробують її вирішити. Правда полягає в тому, що гроші зійшли з мого банківського рахунку й досі не були відновлені.
Я вірив, що ситуація вирішиться, і вирішив зробити новий депозит (не отримавши попереднього) за допомогою кредитної картки, з якої я зробив депозит у понеділок. Спрацювало добре, гроші прийшли. Я грав у слоти кілька годин (переважно pgsoft, як ви бачите, якщо хочете) і виграв близько 900 євро. Я вирішив, що настав час зняти частину грошей, і подав запит на зняття двома траншами, використовуючи той самий метод, який використовував раніше без будь-яких проблем (звичайна кредитна картка mastercard). Запити стосувалися 300 євро та ще 500 євро. Через кілька хвилин статус запиту був: відхилено. Для обох.
Я повернувся до чату, і там мені сказали, що це нормально, коли їм іноді відмовляють, враховуючи потік замовлень, і попросили зробити більше замовлень із меншою кількістю. Я так і зробив, і вони знову отримали відмову. Вони також сказали мені спробувати інший метод, який я вже зробив. Я спробував переказ SEPA, який теж не спрацював.
Коротше кажучи, усі мої запити на зняття коштів відхиляються, і я використовую той самий метод, який використовував спочатку і який спрацював нормально. Я не розумію, чому це відбувається. У чаті кажуть, що розберуться, чому їм відмовляють, оскільки я використовую той самий спосіб депозиту.
Правда полягає в тому, що я досі не знаю, коли і як я збираюся повернути депозит у розмірі 20 євро, який не надійшов на рахунок казино, або що заважає мені зняти ці останні (законні) виграші. Тепер вони кажуть, що це очікує на перевірку, але вони не просили мене нічого, щоб вони могли зробити цю перевірку. Я б хотів продовжувати робити там ставки, хоча завжди є певний «шум», коли справа доходить до здійснення транзакцій, незалежно від того, чи це депозит чи зняття.
Я сподіваюся, що це просто помилка, і її можна вирішити, щоб я міг продовжити гру. Вони навіть не зволять відповісти мені в чаті, а коли це роблять, то кажуть, що "робочі труднощі на сайті". Все дуже нечітко і прозоро. Я дуже сподіваюся, що це просто недогляд, і вони розберуться.
Last Monday (10 Mar) I signed up to this casino and made my first deposit, without any problems.
I made a small profit, but I wanted to make a withdrawal to see how it worked, etc. After two days, the withdrawal was charged to my credit card (the same method used for the deposit).
Yesterday, after confirming that they are serious, I made another deposit, this time via MBWAY, and it went through but didn't land in the casino account. I went to the chat, and there they told me that it normally takes 1-60 minutes for it to drop. I waited that hour, and it didn't go through. I told the chat about the situation, they said it was strange and asked me for some details to report the case. At the same time, I received an automatic e-mail saying that there had been an error with the deposit and that they were going to try to resolve it. The truth is that the money left my bank account and hasn't been reinstated to date.
I trusted that the situation would be resolved and decided to make a new deposit (without having received the previous one), using the credit card I had deposited with on Monday. It worked well, the money came through. I played the slots for a few hours (mainly pgsoft, as you can see if you like) and won around €900. I decided it was time to withdraw some of the money, and proceeded to request a withdrawal, in two tranches, using the same method I've used before without any problems (the usual mastercard credit card). The requests were for €300 and another for €500. After a few minutes the status of the request was: refused. For both.
I went back to the chat, and there they told me that it's normal for them to be refused sometimes, given the flow of orders, and asked me to place more orders with smaller quantities. I did so, and they were all rejected again. They also told me to try another method, which I had already done. I tried SEPA transfer, which didn't work either.
In short, all my withdrawal requests are being refused, and I'm using the same method I used initially and which worked normally. I don't understand why this is happening. In the chat they say they'll look into why they're being refused, since I'm using the same deposit method.
The truth is that I still don't know when and how I'm going to get back the €20 deposit that didn't reach the casino account, or what's preventing me from withdrawing these latest (legitimate) winnings. Now they say it's pending verification, but they haven't asked me for anything so that they can do this verification. I'd love to keep betting there, although there's always some "noise" when it comes to making transactions, whether it's depositing or withdrawing.
I hope it's just an error and can be resolved so I can continue playing. They don't even deign to answer me in the chat, and when they do they say there are "operational difficulties on the site". It's all very unclear and transparent. I really hope it's just an oversight and they'll sort it out.
Na passada segunda-feira (10 Mar) inscrevi-me no neste casino, fiz o primeiro depósito, sem problemas.
Consegui uns ganhos irrisórios, mas quis fazer o levantamento para perceber como funcionava etc. O levantamento após dois dias caiu no meu cartão de crédito (mesmo método que foi usado para o depósito).
Ontem, e após ter confirmado que são sérios, fiz novo depósito, desta vez via MBWAY, ele foi efectuadomas não caiu na conta do casino. Fui ao chat, e lá informaram-me que é normal demorar de 1-60min a cair. Aguardei essa hora, e não caiu. Adverti no chat da situação, disseram-me que era estranho e pediram-me alguns dados para reportar o caso. No mesmo instante recebi um e-mail automático e que dizia ter existido um erro no depósito, que iam tentar solucionar. A verdade é que o dinheiro saiu da minha conta bancária e não foi reposto até ao momento.
Confiei que a situação fosse resolvida e decidi fazer novo depósito (sem ainda ter recebido o anterior), com o cartão de crédito com que tinha efetuado depósito na segunda-feira. Funcionou bem, o dinheiro caiu. Joguei durante algumas horas nas slots (sobretudo pgsoft como podem comprovar se quiserem) e obtive ganhos a rondar os 900€. Decidi que era o momento de levantar uma parte do dinheiro, e procedi ao pedido de levantamento, em duas tranches, com o mesmo método que usei anteriormente sem qualquer problema (o cartão de crédito mastercard de sempre). Os pedidos eram de 300€ e outro de 500€. Após uns minutos o estado do pedido era: recusado. Em ambos.
Voltei ao chat, e lá disseram-me que é normal que às vezes sejam recusados, dado o fluxo de pedidos, e pediram-me que fizesse mais pedidos com mais com quantidades menores. Fiz isso, voltaram a ser recusados todos. Disseram-me também para testar outro método, o que eu já havia feito. Teste transferência SEPA, também não funcionou.
Em suma, todos os meus pedidos de levantamento estão a ser recusados, sendo que estou a usar o mesmo método que usei inicialmente e que funcionou com normalidade. Não entendo qual é a questão vigente para que esteja a acontecer isto. No chat dizem que vão averiguar o porquê de serem recusados, uma vez que estou a usar o mesmo método de depósito.
A verdade é que ainda não sei quando e como vou reaver os 20€ do depósito que não chegou à conta do casino, nem o que está a impedir o levantamento destes últimos ganhos (legítimos). Agora dizem que está pendente de verificação, mas não me pediram nada para que possam fazer essa tal verificação. Gostaria muito de continuar a apostar lá, embora haja sempre algum "ruído" no momento de fazer operações, quer seja depositar ou levantar.
Espero que se trate apenas de um erro, e se possa solucionar para poder continuar a jogar. No chat já nem se dignam a responder-me, e quando o fazem dizem haver "dificuldades operacionais no site.". Tudo muito pouco explícito e transparente. Espero mesmo que seja só um lapso e solucionem o caso.
Автоматичний переклад.
