Огляд Bet Andreas Casino

Гравець з Індії стикається з проблемами зі зняттям коштів у казино Betandreas після того, як спочатку заморозили його рахунок. Незважаючи на успішну перевірку та отримання одного зняття 10 000 INR, наступні запити на зняття постійно відхиляються. Служба підтримки лише порадила йому повторно подати заявку через деякий час без вирішення.

Гравець з Португалії не може використовувати безкоштовну ставку в 108 євро на Aviator, незважаючи на попередні успішні спроби з меншими безкоштовними ставками. Після кількох взаємодій зі службою підтримки він дізнається, що повинен внести гроші, щоб використовувати безкоштовну ставку, що він ставить під сумнів. Незважаючи на те, що він отримує ще одну рекламну безкоштовну ставку в розмірі 144 євро, служба підтримки стверджує, що термін її дії закінчився незабаром після зарахування, що залишило його розчарованим у казино.

Гравець з Португалії зіткнувся з численними проблемами зі зняттям коштів і депозитами в казино. Після успішного внесення депозиту та виграшу 900 євро всі запити на зняття було відхилено, незважаючи на використання тих самих методів, які спочатку працювали. Крім того, попередній депозит у розмірі 20 євро не надійшов на рахунок казино та залишився неповерненим. Команда розгляду скарг посприяла вирішенню проблеми депозиту через три дні, і згодом казино розпочало аналіз для обробки незавершених зняттів, які, як очікується, незабаром будуть вирішені. Скарга була позначена як розглянута в системі.

Рахунок гравця з Вірменії був заморожений з 11 січня 2025 року, незважаючи на проходження процесу верифікації. Він повідомив про відсутність ефективної комунікації зі службою підтримки, підозрюючи, що відповіді були автоматичними, і відчував, що казино затримує вирішення, щоб уникнути виплат. Його проблему було вирішено, коли виграш було виплачено після того, як він надав докази пропущених дзвінків для перевірки. Ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі та вдячні йому за співпрацю.

17 травня 2024 року гравець із Росії заморозив свій обліковий запис BetAndreas Casino. Незважаючи на те, що він надав необхідну інформацію та спробував запланувати відеоперевірку, затримки та конфлікти розкладу продовжили процес майже на три місяці. Ми рекомендували гравцеві набратися терпіння та прийняти дзвінок для перевірки в запланований час. Ситуація була вирішена, коли рахунок гравця було розморожено 12 вересня 2024 року після успішної перевірки, і він підтвердив отримання свого виграшу.

Гравець з Білорусі не зміг пройти процедуру KYC, оскільки час відеоконференції, запропонований казино, суперечив його роботі пожежника. Незважаючи на те, що казино повідомило про це та надало запитувані дані, казино відмовилося перенести дзвінок і не повідомило рішення щодо процедури. Гравець був готовий відвідати конференцію в неробочий час або надати альтернативні документи. Скарга була вирішена після того, як казино розморозило рахунок гравця та обробило його запит на зняття коштів.

Рахунок гравця з Росії заморозили 8 березня 2024 року, він оперативно надав необхідні документи KYC. Відеодзвінок було проведено 15 березня 2024 року, але жодних оновлень не надійшло, незважаючи на те, що ми чекали понад 2,5 місяці та надсилали додаткові електронні листи. Гравець шукав рішення щодо термінів процедури KYC. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино, яке підтвердило, що рахунок було розморожено 14 червня 2024 року. Після деяких додаткових проблем із процесом виведення коштів, зокрема зміни номера телефону, гравець успішно зняв усі свої виграші. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець із Сербії вніс 300 євро, але не зміг зробити ставку live через проблеми з підтвердженням телефону. Незважаючи на численні спроби та численні бесіди, він так і не отримав код підтвердження та зіткнувся з марними відповідями. Через шість днів без вирішення чи відповіді електронною поштою він розчарувався відсутністю підтримки та запідозрив нечесну гру. Скаргу було закрито як нерозглянуту через відсутність відповіді казино на запити. Пізніше питання було знову відкрите, і після тривалого спілкування номер телефону гравця було пов’язано з його обліковим записом, що дозволило йому зняти свої кошти після шести з половиною місяців скарг і спроб вирішити ситуацію. Казино уточнило, що гравець мав обмеження на ставки в 50 євро і вимагав від нього зробити свій депозит перед зняттям. Гравець підтвердив, що проблему вирішено, але висловив стурбованість тривалим процесом і відсутністю підтримки.

Гравець з Португалії не зміг робити ставки після перемоги. Незважаючи на наші зусилля розібратися в ситуації та вирішити проблему, гравець не відповів на наші запити. У результаті ми не змогли продовжити розслідування. Отже, скаргу було відхилено через відсутність відповіді від гравця.

У гравця з Росії виникла проблема з ненарахуванням обіцяного бонусу після першого депозиту в онлайн-казино. Він поставив під сумнів компетентність роботи казино, підозрюючи їх у потенційному обмані. Деталі бонусу гравець попередньо уточнив у оператора казино. Незважаючи на неспроможність казино пояснити, чому бонус не було зараховано, ми, команда розгляду скарг, не змогли взятися за цю проблему через її зв’язок зі ставками на спорт. Однак ми спробували зібрати більше інформації, звернувшись до казино від імені гравця.