ГоловнаСкаргиBelabet Casino - Запит гравця на зняття коштів і перевірка затримуються.

Belabet Casino - Запит гравця на зняття коштів і перевірка затримуються.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 000 €

Belabet Casino
Індекс безпеки:Нове казино
Надіслано: 03.06.2024 | Вирішено : 05.06.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини подав запит на зняття 1000 євро 29 травня 2024 року, але його не було оброблено, а їхні підтверджуючі документи залишилися неперевіреними. Живий чат був недоступний, а електронні листи залишалися без відповіді. Вони грали з вітальним бонусом і дотримувалися всіх умов бонусу. Казино спочатку стверджувало, що платіж оброблено, але пізніше визнало технічну проблему та попросило гравця повторити спробу зняття. Після кількох невдалих спроб і ескалацій до Softswiss платіж нарешті було отримано. Потім скаргу було позначено як розглянуту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

29.05.24 я подав запит на зняття 1000 євро. Він ще не оброблений. Я завантажив свої документи для перевірки, але вони також не були перевірені. Живий чат ніколи не доступний, а електронні листи залишаються без відповіді. З огляду на те, що це казино дуже нове і тут вже є 2 скарги, я припускаю, що я, ймовірно, не отримаю своїх грошей.


Для інформації Casinoguru, оскільки у вас, ймовірно, виникнуть такі запитання:

Так, я грав із вітальним бонусом. Ні, я не порушував жодних правил бонусів. Я завжди уважно читаю умови бонусів. Це також моє перше зняття коштів у цьому казино. Я повністю завантажив свої документи, але вони ще не оброблені.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний Вінгель!

Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.

Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.

Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Це може зайняти деякий час. Але підтримки немає. Неважливо в який час. І це більше не повториться. І крім цього, казино рекламує, що зняття коштів займає лише хвилини. Цитата:


Мінімальна сума для зняття для більшості способів оплати становить 20-30 CAD. Заявки обробляються за кілька хвилин (крім банківських переказів, які займають кілька робочих днів)

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний Wingel, ми нещодавно запустили сайт і відчуваємо певні труднощі з чатом і можливістю спілкуватися з користувачами. Але ми збираємося це виправити. Також можуть виникнути проблеми зі зняттям коштів, але ми швидко вирішимо їх через Softswiss.



Я пишу, щоб вибачитися за затримку вашого нещодавнього вилучення. Ми розуміємо незручності, які це могло спричинити, і щиро шкодуємо про будь-які збої в нашій роботі.


Повідомляю, що платіж уже оброблено з нашого боку. Будь ласка, перевірте свої виписки, щоб підтвердити отримання коштів. Дякуємо за розуміння та терпіння в цьому питанні. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо виникнуть додаткові проблеми або вам потрібна додаткова інформація.


З найкращими побажаннями,

Казино Belabet

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Ні, я не можу це підтвердити!

Я отримав лише електронний лист від вас про те, що моє відкликання відхилено та що я повинен зв’язатися зі службою підтримки, яка не відповідає. Тож яку виписку з банківського рахунку я маю перевірити?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Вінгель, я бачив, що транзакція не була успішною. Спробуйте зняти ще раз. Якщо трансакція не пройде, я залишу проблему для розгляду SS.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Що ж, я знову почав виплату.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

І знову платіж скасували.


Виведення коштів у розмірі 1000,0 євро скасовано. Причина: зверніться до служби підтримки для отримання додаткової інформації.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я відправив завдання на перевірку в Softswiss. Не хвилюйтеся, я зроблю це пріоритетним завданням. Вибачте, я зв’яжуся з вами, щойно отримаю відповідь. Ми все робимо правильно, але з певних технічних причин ваша трансакція не проходить. Я намагаюся з’ясувати, у чому проблема Softswiss.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дякуємо, платіж отримано.


Таким чином справу можна закрити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний Вінгель!

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого