ГоловнаСкаргиBeastino Casino - Депозит гравця втрачено.

Beastino Casino - Депозит гравця втрачено.

Автоматичний переклад.

Сума: 200 €

Beastino Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 30.09.2023 | Вирішено : 02.02.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

У гравця з Австрії виникла проблема з Beastino Casino щодо підтвердженого депозиту в криптовалюті, який не був зарахований на його рахунок. Гравець надав необхідні деталі транзакції групі розгляду скарг. Незважаючи на численні спроби зв’язатися з казино, команда скарг не отримала відповіді. Скарга була позначена як «нерозглянута», що потенційно могло вплинути на рейтинг казино. Ми рекомендували гравцеві подати скаргу до відповідального ігрового органу Antillephone NV (Кюрасао). Однак пізніше казино зв’язалося з гравцем і вирішило проблему, повернувши повну суму на гаманець гравця. Гравець підтвердив отримання відшкодування, і згодом скаргу було позначено як «розглянуто».

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 рік тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Lion1412,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає приблизно один місяць. У цих випадках у казино зв’язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.

Чи могли б ви повідомити, чи була адреса електронного гаманця для внесення коштів на ваш рахунок видима на веб-сайті казино для всіх гравців, чи вам було надано унікальну адресу під час відкриття рахунку? Це був ваш перший депозит у цьому казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Транзакція (крипто) вважається підтвердженою.

Він не був зарахований на мій рахунок.


Адресу бачив лише я, і ні, це був не мій перший депозит, а перший із криптовалютою.


Я можу надіслати вам хеш транзакції

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Будь ласка. Тут або на мою електронну адресу petronela.k@casino.guru . Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 рік тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, Lion1412, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Lion1412,

Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я переглянув вашу справу та розумію ваше розчарування, але, щоб ви знали, оскільки платіж підтверджено на інший гаманець/адресу, я боюся, що ми мало що можемо тут зробити, однак я все одно спробую зв’язатися з ними, щоб подивіться, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Beastino Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино Beastino!

Чи можете ви підтвердити, яку адресу було показано гравцеві в обліковому записі гравця для депозитів? Якщо проблема пов’язана з постачальником платежів, як можна повернути гравцеві неправильний платіж?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Lion1412,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з відповідальним органом з ігор – Antillephone NV (Кюрасао) і надіслати йому скаргу електронною поштою ( certria@gaminglicences.com та/або complaints@gaminglicences.com ). Перш ніж подати скаргу, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію: ваші особисті дані, відомості про казино, дані для входу в казино, опис проблеми та супровідні вкладення, якщо це необхідно. Зверніть увагу, що це досить пасивний орган ліцензування, і ви можете чекати тижнями або навіть місяцями на відповідь, але він може мати більше опцій та інструментів, щоб допомогти гравцям. Дайте мені знати, чи і як вони відповіли на michal.k@casino.guru

Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання команди Beastino.


Шановний Lion1412,

Команда Beastino повідомила нас, що вони звернулися з цією проблемою безпосередньо до вас, і її було успішно вирішено. Не могли б ви підтвердити це?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

У цьому конкретному випадку ми успішно вирішили проблему безпосередньо з гравцем. Повну суму було негайно повернено на гаманець гравця. Важливо зазначити, що проблеми, які виникли, в основному були пов’язані з продавцем платежів, аспект, який був поза контролем нашого казино. Тим не менш, ми доклали всіх зусиль, щоб виправити ситуацію та забезпечити швидке повернення коштів. Приносимо щирі вибачення за будь-які незручності, які це могло спричинити.

З найкращими побажаннями,

Команда Беастіно

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

^^ Відразу і прямо добре написано дуже гарно описано.


Так, мені повернули гроші через кілька тижнів, повідомлення та необхідність увімкнути Casino Guru.


Але я точно більше не буду там грати після такого збою чи тривалого вирішення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Lion1412,

Я розумію ваше розчарування, викликане незручністю ситуації, однак, з нашого досвіду, такі ситуації все ще непоодинокі. Кілька факторів, як-от ліцензійний орган, геолокація, контракти з постачальниками платіжних послуг і банківські обмеження, мають значний вплив, тому, хоча деякі способи оплати зазвичай дуже швидкі, інколи обробка платежу може зайняти набагато більше часу, а це не завжди на руку «казино». Як повідомляла вам команда Beastino раніше, проблеми в основному пов’язані з продавцем платежів, і це було поза контролем команди казино. Вирішення таких питань, на жаль, займає досить багато часу.

Найголовніше, щоб він був розібраний і ви отримали кошти. Звичайно, це виключно ваше рішення, чи дасте Beastino Casino ще один шанс, чи шукатимете інше казино, але оскільки основну проблему вирішено, і ви успішно отримали кошти, я вважаю вашу скаргу вирішеною. Ви згодні, чи я можу ще чимось допомогти?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Ні, ви можете закрити скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дякуємо за підтвердження, Lion1412.

Оскільки скаржник підтвердив, що кошти були успішно отримані, ми вважаємо цю скаргу успішно вирішеною. Тепер ми закриємо його як "вирішено" в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами Lion1412, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти вам.


Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино.


Заздалегідь дякую за ваш час.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого