У гравця з Португалії з 31 березня очікуються вилучення коштів, і раніше траплялися затримки, але ніколи так довго. Вона запитує, чи казино ретельно перевіряє її рахунок через зняття денного ліміту, і подала скаргу без відповіді, отримавши лише розпливчасті відповіді від служби підтримки клієнтів, що їй потрібно почекати.
З 31 березня у мене були незавершені зняття коштів. Раніше я знімав кошти, хоча це займало більше 24 годин.
Вони намагаються знайти щось не так з моїм обліковим записом, оскільки я знімаю денний ліміт?
Я знаю інших людей, які користуються казино, і такого ніколи не було.
Я вже подав скаргу на порталі скарг, але відповіді немає. Єдина відповідь, яку мені дає служба підтримки клієнтів, полягає в тому, що я маю чекати, і що вони нічого не можуть зробити, тому що це зараз не їхня справа. Чекати що? 1 місяць? Крім того, на веб-сайті йдеться про негайні виплати... що є шахрайством.
Я намагався зняти 250 євро 31 березня, я зняв 250 євро вчора і збираюся зняти 171 євро завтра, але всі вони очікують на розгляд.
Шановний riitaferreira92,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо вам допомогти.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Вероніка
Дякуємо за відповідь.
Якщо ви не отримаєте свій виграш до наступного понеділка, якщо ваші запити на зняття коштів буде скасовано або якщо у вас виникне будь-яка інша проблема, будь ласка, повідомте мене, і ми розглянемо це питання далі.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Вони скасували мої незавершені зняття коштів і попросили мене надіслати документи для підтвердження рахунку (це було 3 дні тому). Я надіслав документи, і рахунок було підтверджено, але вони все ще кажуть, що аналізують його, і мені потрібно почекати... Я вже робив зняття раніше, але добре... Я справді не розумію цього очікування. Але я почекаю до наступного тижня. дякую
Я щойно деактивував мій обліковий запис ... кажуть, що це шахрайство, будь ласка, допоможіть мені! Грав нормально, все було добре. Я не знаю, про яке шахрайство вони говорять. Щоразу, коли я вигравав 50 євро, я переводив готівку й не мав активного бонусу. Здається, у мене було 382 євро на рахунку, у мене було 500 євро, але я грав, чекаючи виведення коштів, і мав програші.
Вони закривають рахунок
Дякую, що тримаєте мене в курсі. Будь ласка, перешліть мені документи, які ви надіслали в казино для перевірки за адресою veronika.f@casino.guru . Будь ласка, вкажіть, які саме документи Ви надали і коли саме їх відправили.
Доброго дня, я вже надіслав документи та роздруківки електронних листів документів, які вони запитували, а також інформацію про перевірку облікового запису.
Я надав підтвердження адреси, підтвердження депозиту в розмірі 80 євро 29 березня та банківські виписки для двох рахунків. Я відправив документи 5 квітня.
ps Коли рахунок було закрито, я думаю, що у мене було лише 382 євро, а не 500 євро
Дуже дякую, riitaferreira92, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Яні ( jana.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Гаразд Вона надішле мені електронний лист чи відповість тут?
Хіба вони не можуть відповісти швидше? Мені завжди доводиться чекати 6 днів на відповідь...
дякую
Шановний riitaferreira92,
Мене звати Яна, і відтепер я допомагатиму вам із вирішенням вашої скарги. Мені прикро чути, що ваше відкликання було відкладено. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника BDM Bet Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино, не могли б ви вказати причину, чому гравець ще не обробив зняття коштів?
Наперед дякую за надану інформацію.
Ви прочитали всю розмову? Мій обліковий запис закрито, причина в тому, що мої документи фальшиві, а це брехня
Шановний представник BDM Bet Casino!
чому був закритий акаунт гравця і які документи для підтвердження потрібні?
Шановна Яна,
Рахунок закрито, а решту балансу конфісковано через порушення політики компанії, зокрема пункту 12.1.
Додаткова документація для перевірки не потрібна, оскільки рішення є остаточним на основі зібраних доказів.
Компанія дотримується суворої політики боротьби з шахрайством, використовуючи передові інструменти та методи для виявлення шахрайських дій. Якщо гравця підозрюють у участі в шахрайських діях, таких як змова, повернення платежів, створення кількох облікових записів або інші форми неправомірної поведінки, Компанія залишає за собою право закрити обліковий запис і призупинити всі виплати на власний розсуд і без попереднього повідомлення. Крім того, Компанія може повідомляти про таку діяльність відповідним регуляторним органам. Шахрайство включає, але не обмежується, використання вразливостей програмного забезпечення, маніпулювання результатами гри або затримку раундів гри для отримання несправедливої переваги.
Додаткові докази щодо конкретного порушення надіслано на вашу електронну адресу. Будь ласка, перегляньте його якнайшвидше.
З повагою,
BDM Bet Casino
Сподіваюся, ви добре переглянете мій профіль та історію ігор. Я не вчиняв жодного шахрайства, я грав так само нормально, як і всі інші... що ви маєте на увазі під використанням уразливостей програмного забезпечення, маніпулюванням результатами гри чи затримкою раундів, щоб отримати несправедливу перевагу? Я навіть не знаю, як це робиться! Я завжди грав на своєму iPhone XS Max!!! Ба більше, на пошті ще й написали, що мої документи фальшиві! Де ми стоїмо? Шахрайство з рахунками та підроблені документи?
Я виграв більшу суму, а тепер кажуть, що це шахрайство... Вони просто не хочуть платити!
Ці «докази», які є у казино, хто може гарантувати, що вони справжні? Я все робив за правилами.
Я бачу, що вони закрили мій акаунт, це не тільки моя проблема. У казино guru є інші люди, з якими трапилося те саме! Вони виграли багато грошей і закрили свій рахунок! Я дуже сподіваюся, що вони проаналізують це шахрайство в казино і не дадуть їм причини! Я просто хочу повернути свої гроші.
Шановний riitaferreira92,
Будь ласка, зверніть увагу, що розслідування потребує часу, і ми повідомимо вас, щойно отримаємо оновлення, яким варто поділитися.
Шановний представник BDM Bet Casino!
ми сприймаємо всі звинувачення дуже серйозно. Будь ласка, надішліть докази конкретного порушення на мою електронну адресу jana.k@casino.guru
звичайно. Я чекаю, поки казино надішле мені докази, щоб я міг представити свій захист.
дякую
Шановна Яна,
Раніше цього тижня ми надіслали електронний лист із запитаними доказами. Ми також надіслали додаткову відповідь на цей електронний лист, щоб переконатися, що його можна легко знайти.
Якщо ви не отримали електронний лист, будь ласка, повідомте нас, і ми з радістю надішлемо його повторно.
З повагою,
BDM Bet Casino
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
