Гравець з Ірландії відчуває труднощі з виведенням свого виграшу в 2000 євро з казино через неодноразові запити на додаткові документи для підтвердження, незважаючи на подання різних форм ідентифікації. Він вважає, що постійні запити на різні документи, здається, затримують процес перевірки.
Я виграв 2 тисячі євро в цьому казино в серпні минулого року, але вони попросили у мене стільки документів, які я їм надіслав, але вони не перевірять мій рахунок. Я надіслав їм свій ідентифікатор, виписку з банківського рахунку, перевірив селфі/обличчя за посиланням на сайті. вони попросили альтернативне посвідчення особи, якого я сказав, що у мене його немає (я завантажив фотографію свого паспорта, яка є єдиним посвідченням особи, яке я маю). вони сказали, що якщо у мене немає іншого ідентифікатора, я можу надіслати їм свій договір оренди, що я і зробив, тоді вони попросили рахунок за комунальні послуги, якого я не маю, оскільки рахунки за комунальні послуги не на моє ім’я. вони попросили мене завантажити фотографію, на якій я тримаю свій паспорт і записку з номером, що я і зробив. тепер знову просять фото з датою цього разу. кожного разу, коли я надсилаю їм те, що вони просили, вони просять щось інше. я відчуваю, що вони насправді ніколи не перевірять мій обліковий запис. вони отримали від мене достатньо, щоб підтвердити мій обліковий запис, тому це виглядає як тактика затримки. чи можете ви допомогти змусити їх заплатити мені, будь ласка?
Шановний edgarasjurkaitis888,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про труднощі, з якими ви зіткнулися під час спроби підтвердити свій обліковий запис і зняти свої виграші. Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та продовжити розгляд скарги, чи могли б ви пояснити кілька моментів?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Вероніка
Будь ласка, зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме платежів або доступу до ваших облікових записів. Якщо хтось називає себе представником Casino.Guru і просить про такі дії, не надавайте жодної інформації.
Єдиний офіційний спосіб зв’язатися з вами – через цю платформу для подання скарг або за допомогою електронних адрес, указаних у вашій темі скарг.
Будьте обережні, а якщо у вас виникнуть сумніви, зв’яжіться безпосередньо з нами.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
