Гравець з Португалії пройшов початкову перевірку, але пізніше його попросили підтвердити обліковий запис Skrill, який вони ніколи не використовували для депозитів. Незважаючи на створення облікового запису Skrill і надсилання потрібного знімка екрана понад 24 години тому, запит на зняття коштів залишався на розгляді з 18 числа. Підтримка клієнтів була марною. Скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на подальші запити.
БДМ затягує перевірку документів на оплату. Я перевірив рахунок за допомогою своєї громадянської картки та відсканував своє обличчя, і все підтвердилося. Однак, коли я спробував зняти гроші, мене повідомили, що мені потрібно підтвердити свій обліковий запис Skrill. Вони стверджували, що я використовував Skrill для внесення коштів, що не відповідає дійсності. Мені довелося створити обліковий запис Skrill і надіслати його знімок екрана для перевірки. Минуло більше 24 годин, як я подав документи, а вони досі не підтверджені. Моє відкликання триває з 18 числа цього місяця. Підтримка клієнтів дуже погана, і все, що вони роблять, це кажуть мені почекати; жодна з них не допомагає.
Привіт pratas511,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з BDM Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Вчора я отримав електронний лист із повідомленням, що все вже перевірено, і тепер я пішов у чат, щоб запитати, чому статус вилучення не вийшов за межі «очікує», і вони повідомили мене, що їм потрібен інший документ. Це лише для того, щоб відстрочити зняття!
Я завантажив обліковий запис skrill, завантажив виписку з IBAN та відповідними даними.
Сьогодні у мене вимагають виписку з ВИДИМИМИ ОПЕРАЦІЯМИ!
Служба підтримки каже, що вам потрібно почекати, деякі кажуть, що це займає до 24 годин, а ви кажете мені, що це займає до 14 днів?
Це неприпустимо. Погане казино! Прошу швидко вирішити мою ситуацію
Привіт pratas511,
Як зазначено вище, обробка підтвердження та зняття може зайняти до 14 днів, тому, будь ласка, повідомте мене, коли це займе більше часу.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
