Гравець з Бразилії помітив, що всі його виграші, приблизно 5000 реалів, зникли з його рахунку вночі. Служба підтримки клієнтів казино стверджує, що він скасував бонус, що він заперечує.
Я зробив бонусний виграш у цьому казино приблизно на суму R$5000. Я почав використовувати його, щоб відповідати вимогам ставок. Сьогодні, прокинувшись, я отримав доступ до свого облікового запису (оскільки я помітив, що був запит KYC). Коли я отримав доступ до свого облікового запису, мій баланс був повністю обнулений.
Я звернувся до служби підтримки клієнтів, щоб запитати, що сталося, і мені повідомили, що я скасував бонус. Це абсолютно смішно. Вони просто зникли з моїх виграшів і звинуватили в цьому мене. Вони також можуть сказати, що вони не дозволяють жодних виграшів на своїй платформі (що вони, здається, і роблять).
Шановний phvfadel,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Я вибрав вітальний спортивний бонус. І використовуючи бонус, мені вдалося досягти суми понад 5000 реалів. Я продовжив робити ставки, щоб відповідати вимогам ставок, коли сталося те, про що я повідомив. Єдиний зв’язок у мене був через чат, і я був дуже розчарований.
Для мене немає сенсу виключати бонус, враховуючи, що все, що мені потрібно було зробити, це зробити ще кілька невеликих ставок, щоб отримати гарантований прибуток. Я надзвичайно незадоволений сайтом і тим, як служба підтримки поставилася до мене, стверджуючи, що я відповідальний за скасування бонусу.
Дякую за відповідь, phvfadel. Хочу підкреслити, що на нашому форумі Casino.guru розглядаються лише скарги користувачів онлайн-казино. Я розумію, що вам це, мабуть, важко, але, на жаль, у нас недостатньо розуміння, щоб вирішити цю проблему, якщо ви зосередилися лише на спортивних ставках.
Однак я можу порекомендувати кілька веб-сайтів, які могли б вам допомогти. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вас зацікавив список цих веб-сайтів, і щиро дякую за розуміння.
Дякую, але я покинув спроби одужати. Обслуговування на сайті жахливе, і я вже погодився, що мене пограбували.
Чи правильно я розумію, що ви більше не зацікавлені в розгляді цієї скарги?