Гравець з Німеччини виграла приблизно 388 євро після свого першого депозиту в розмірі 39 євро через Crypto, але стикається з проблемами зняття своїх виграшів через блокування її облікового запису. Вона завершила процес KYC, але не отримує жодної відповіді від казино.
Я вносив 39 євро через Crypto, грав у живі ігри та після цього виграв суму, що дорівнює приблизно 388 євро
Я не використовував бонус для гри, це був мій перший депозит у казино, я успішно пройшов процедуру kyc, казино не відповідає на мої повідомлення після блокування мого облікового запису з незавершеним виведенням
Привіт kathyy,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з BDM Bet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, мій обліковий запис підтверджено 1 березня. Бонусами я не користувався. Останнє спілкування було 4 березня, коли мені повідомили, що мій обліковий запис закрито через шахрайство.
Привіт kathyy,
Чи можна було б переслати повідомлення між вами та казино, пов’язане зі справою, до nikolas.b@casino.guru для подальшого перегляду?
Крім того, чи можете ви уточнити, чи зареєструвалися ви з усіма своїми справжніми даними та використовували свій власний спосіб оплати для внесення коштів у казино?
Чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
