Гравець з Німеччини виграла приблизно 388 євро після свого першого депозиту в розмірі 39 євро через Crypto, але зіткнулася з проблемами зняття виграшу через блокування її облікового запису. Вона завершила процес KYC, але не отримувала відповіді від казино. Команда розгляду скарг розглянула ситуацію та дійшла висновку, що її скарга була невиправданою, оскільки казино діяло відповідно до своїх умов, посилаючись на порушення, пов’язане зі змовою/шахрайством.
Я вносив 39 євро через Crypto, грав у живі ігри та після цього виграв суму, що дорівнює приблизно 388 євро
Я не використовував бонус для гри, це був мій перший депозит у казино, я успішно пройшов процедуру kyc, казино не відповідає на мої повідомлення після блокування мого облікового запису з незавершеним виведенням
Привіт kathyy,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з BDM Bet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, мій обліковий запис підтверджено 1 березня. Бонусами я не користувався. Останнє спілкування було 4 березня, коли мені повідомили, що мій обліковий запис закрито через шахрайство.
Привіт kathyy,
Чи можна було б переслати повідомлення між вами та казино, пов’язане зі справою, до nikolas.b@casino.guru для подальшого перегляду?
Крім того, чи можете ви уточнити, чи зареєструвалися ви з усіма своїми справжніми даними та використовували свій власний спосіб оплати для внесення коштів у казино?
Чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Нік
Дякую Кеті за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, kathyy ,
Мені прикро чути про ваші проблеми та перепрошую за затримку. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тим часом, поки ми чекаємо відповіді від казино, ви можете відповісти на додаткові запитання :
Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда BDM Bet Casino ,
Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чому обліковий запис користувача заблоковано/закрито, а виграш конфісковано?
Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?
Не соромтеся надсилати необхідні деталі та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
дякую
Привіт!
Обліковий запис користувача було закрито, а виграш конфісковано, оскільки користувач порушив нашу політику боротьби з шахрайством, а також положення та умови.
Компанія дотримується суворої політики боротьби з шахрайством, використовуючи передові інструменти та методи для виявлення шахрайських дій. Якщо гравця підозрюють у участі в шахрайських діях, таких як змова, повернення платежів, створення кількох облікових записів або інші форми неправомірної поведінки, Компанія залишає за собою право закрити обліковий запис і призупинити всі виплати на власний розсуд і без попереднього повідомлення. Крім того, Компанія може повідомляти про таку діяльність відповідним регуляторним органам. Шахрайство включає, але не обмежується, використання вразливостей програмного забезпечення, маніпулювання результатами гри або затримку раундів гри для отримання несправедливої переваги.
Ми надіслали додаткову інформацію та підтвердження електронною поштою. Перегляньте його, коли матимете можливість.
З повагою,
BDM Bet Casino
Привіт, у мене немає інших облікових записів у цьому конкретному казино.
Я грав лише в іншому казино, яке не пов’язане з BDMBet
Шановна Кеті ,
Після збору всієї необхідної інформації та деталей ми закриваємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино - змова/протилежні ставки, шахрайство.
Казино діяло правильно та відповідно до умов, які ви прийняли під час реєстрації.
Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, який регулює казино.
Щиро дякуємо команді BDM Bet Casino за надання інформації та співпрацю!
З повагою,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
