Гравець з Угорщини виявляє, що його обліковий запис заблоковано без попереднього повідомлення разом із усіма депозитами та виграшами, і він не отримав пояснення щодо цієї дії.
Привіт, мій обліковий запис раптово заблокували з усім моїм депозитом і виграшами. Я не отримав електронного листа про це чи нічого, коли я запитав, чому я отримав таку відповідь
Я навіть не знаю, чому вони його замкнули
Шановна Szuroskrisztina0,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Я грав на всьому
Я втратив усі свої бонуси
І ні, вони цього не просили, але я з радістю це зроблю
Дуже дякую, Szuroskrisztina0, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо Szuroskrisztina0 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити BDM Bet Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця заблоковано і що ми можемо зробити, щоб вирішити цю проблему.
дякую!
Привіт, шановна Szuroskrisztina0!
Ми дуже вдячні, що ви знайшли час, щоб повідомити нам про цю проблему.
Ми розуміємо, що це може засмучувати, однак, згідно з нашими правилами, компанія має право закрити обліковий запис гравця в будь-який час на власний розсуд без попереднього повідомлення чи пояснення.
Хоча, аналізуючи ваш рахунок, ми помітили, що він не закритий, а призупинений, тобто ви можете подати запит на зняття коштів, але після успішної верифікації.
Будь ласка, завантажте необхідні документи у свій обліковий запис і повідомте нам, як тільки ви це зробите, ми перевіримо їх у першочерговому порядку.
Сподіваємось на Ваше розуміння.
З повагою,
Команда BDMbet.
Шановна Szuroskrisztina0,
Дякуємо за надані документи. Ми ретельно перевірили їх і, на жаль, повідомляємо, що не змогли затвердити всі документи.
Будь ласка, надайте більш детальні підтвердження депозиту, де ми можемо побачити дані відправника.
Крім того, просимо завантажити підтвердження свого номера мобільного телефону.
Сподіваємося на ваше розуміння та дякуємо за терпіння.
З повагою,
Команда BDMbet.
Я не можу надати вам інформацію, якої там немає, я надіслав вам знімки екрана моєї транзакції, але на довірчому гаманці немає назви, його криптогаманця та криптогаманців немає назви... тому я не знаю, як ви Ви можете запитати про це, я також сказав це в електронному листі, але вас це навіть не хвилювало
Шановна Szuroskrisztina0,
дякую за пояснення! Альтернативою можуть бути скріншоти з веб-версії, де зазвичай доступна додаткова інформація. Ви можете увійти у свій гаманець з ПК і спробувати знайти там більше інформації щодо платежів.
Заздалегідь дякую.
З повагою,
Команда BDMbet.
Немає веб-версії, це гаманець, який вам потрібно завантажити, вам не потрібно реєструватися, у вас є ключ до гаманця, і це все, будь ласка, перевірте гаманець довіри, і ви побачите
Я відправив транзакцію, є дата, сума та хеш транзакції
Шановна Szuroskrisztina0,
Нам щиро шкода, що перевірка облікового запису займає так багато часу, але незважаючи на це, нам все одно потрібно перевірити відправника транзакцій.
Ви можете спробувати скористатися кнопкою «Детальніше» поруч із інформацією про трансакцію у своїй програмі або звернутися до служби підтримки по допомогу.
З повагою,
Команда BDMbet.
Шановна Szuroskrisztina0,
Ви можете завантажити знімок екрана ваших особистих даних із програми? Заздалегідь дякую.
Ви також можете звернутися до служби підтримки, щоб отримати підтвердження платежу, де буде видно всю інформацію, включаючи дані відправника.
Як зазначалося раніше, повідомляємо про необхідність верифікації номера телефону. Будь ласка, завантажте необхідний документ у розділ Перевірка.
З повагою,
Команда BDMbet.
У нього немає особистих даних, не потрібно реєструватися чи щось інше, скільки разів мені потрібно це сказати?
Я отримав закритий ключ для доступу до своєї криптографії, і все
Casino.guru, будь ласка, поясніть їм, як працює криптовалюта, і якщо у вас є крипто-гаманець, вам не потрібно реєструватися або у вас немає особистої інформації, лише ключ
Шановний Szuroskrisztina0 , я думаю, що казино запитує деталі про транзакцію, де видно ідентифікатор вашого гаманця, а підтвердження права власності стосується номера телефону, який ви використовували в казино. Щоб продовжити вирішення цієї проблеми, надайте потрібні дані про трансакцію та підтвердження права власності на ваш номер телефону. Наперед дякуємо за співпрацю!
Я надіслав їм ідентифікатор транзакції, дату та суму свого депозиту, але вони запитують ім’я в моєму крипто-гаманці, але на ньому немає імені, лише ключ від крипто-гаманця, і вони не можуть зрозуміти
І я надішлю підтвердження свого номера телефону
Ми побачимо, чи буде достатньо підтвердження права власності на ваш номер телефону. Я розумію, що головною перевагою криптовалюти є її анонімність, тому я не розумію, чому вимагатимуть докази власності на гаманець, оскільки єдиним доказом є те, що у вас є ключ до нього. Сподіваюся, представник казино повідомить нам про ситуацію. Дякуємо за співпрацю!
Привіт!
Просимо вибачення за затримку нашої відповіді та щиро вдячні за ваше терпіння.
Після ретельного розслідування з нашою командою ми дійшли висновку, що лише надання номера телефону не буде достатнім доказом. Хоча ми розуміємо, що ваш гаманець може не містити особистої інформації, чи не могли б ви надати нам посилання на блокчейн, який ви використовували, щоб ми могли перевірити TxHash і адресу гаманця, з якого було зроблено депозит?
Ми з нетерпінням чекаємо вашої відповіді та продовжуватимемо працювати над вирішенням цієї проблеми якнайшвидше.
З повагою,
Команда BDMbet
Привіт Szuroskrisztina!
Дякуємо за надані операції!
Чи можете ви зробити скріншоти транзакцій у Blockchain Explorer і завантажити їх у розділ перевірки у своєму профілі?
З повагою,
Команда BDMbet
Ви відмовилися... я буквально не можу надіслати більше інформації про це, я не знаю, що ви хочете, ви просто не хочете платити
Шановна Szuroskrisztina,
Дякуємо, що надіслали знімок екрана вашої транзакції. Однак, переглянувши його, ми помітили, що на наданому зображенні не видно адресу відправника. Щоб продовжити розгляд вашого запиту, нашій спеціальній команді потрібен дійсний документ-підтвердження (POD), на якому чітко вказано адресу відправника разом із деталями транзакції.
Надайте знімок екрана або документ із усією необхідною інформацією, зокрема адресою відправника, щоб ми могли продовжити розслідування.
Щойно ми отримаємо повний POD, ми будемо раді допомогти вам і далі.
Дякуємо за співпрацю та сподіваємося вирішити цю проблему за вас.
З повагою,
Команда BDMbet
Привіт!
Дякуємо за співпрацю.
Тепер ми можемо підтвердити, що ваше підтвердження депозитів схвалено. Однак для завершення процесу ми все одно вимагаємо від вас такі документи:
Коли ви надасте ці документи, ми зможемо продовжити розгляд вашого запиту.
Дякуємо за вашу постійну допомогу. Повідомте нас, якщо вам потрібні додаткові роз’яснення.
З повагою,
Команда BDMbet
Я підтвердив свій номер телефону та завантажив документ, що підтверджує адресу
Привіт Szuroskrisztina!
Ваше підтвердження адреси схвалено, але ви все одно повинні завантажити документ, що підтверджує право власності на номер телефону, у розділ підтвердження.
Дякуємо за таку співпрацю, і ми з нетерпінням чекаємо, щоб вирішити це за вас.
З повагою,
Команда BDMbet
Привіт Szuroskrisztina!
Дякуємо за надання документа. На жаль, ми не можемо це прийняти, оскільки ім’я постачальника мережі не відображається. Щоб підтвердити ваш номер телефону, нам потрібен документ із деталями провайдера мережі, наприклад останній рахунок за телефон.
Будь ласка, надайте документ за цими рядками якомога раніше, щоб ми могли продовжити розгляд вашого запиту.
Дякуємо за співпрацю. Якщо у вас виникнуть запитання, зв’яжіться з нами
З повагою,
Команда BDMbet
Що ви маєте на увазі? Він всюди, свій Vodafone
чи можете ви підтвердити цей casino.guru? (казино отримало pdf-файл, але я не можу завантажити сюди)Привіт Szuroskrisztina!
Дякуємо за подачу документів. Ми помітили, що в списку також є додатковий номер телефону. Щоб допомогти нам вирішити цю проблему якнайшвидше, не могли б ви завантажити останній рахунок за комунальні послуги для конкретного номера телефону, який ви хочете підтвердити? Цей документ має містити всі відомості, необхідні нашій команді для підтвердження номера телефону.
Після завантаження ми зможемо негайно продовжити.
Дякуємо за співпрацю. Якщо у вас виникнуть запитання, зв’яжіться з нами.
З повагою,
Команда BDMbet
Я написав в електронній пошті, це мій справжній номер, інший номер телефону недійсний
Тут є кожна інформація, кожна маленька інформація
Звичайно, він не збігається, тому що це недійсний номер телефону, я змінив його та додав свій справжній, я також підтвердив у SMS
Я ненавиджу додавати свій номер у такі казино, як ви, тому що ви надсилаєте мені спам із рекламними акціями або телефонуєте мені
Шановна Szuroskrisztina,
Дякуємо, що повідомили нам свій номер телефону. Ми розуміємо вашу стурбованість і хочемо забезпечити безпеку вашої інформації.
Щоб завершити підтвердження, зв’яжіться зі своїм оператором мобільного зв’язку, щоб дізнатися, чи може він надати вам документ, що підтверджує право власності на цей номер? В ідеалі в цьому документі має бути зазначено як ваше ім’я, так і номер телефону. Цей крок дозволить нам завершити процес без подальших затримок.
Дякуємо за розуміння. Будь ласка, не соромтеся звертатися, якщо у вас виникнуть запитання або вам потрібна допомога.
З повагою,
Казино BDMbet
Шановний представник BDM Bet Casino , цей документ був наданий гравцем раніше в гілці. Я хочу запитати, чому ви вимагаєте стільки документів, які вже були надані, і було пояснено ситуацію щодо інших невідповідностей, чи можна було б завершити перевірку на тому, що було надано, оскільки здається, що це забирає набагато більше часу та зусиль від плеєр чим потрібен? Наперед дякую!
Шановний Петре,
На жаль, надане підтвердження права власності не відповідає номеру телефону, який нам потрібно перевірити. Оскільки цей номер телефону пов’язано з криптодепозитом, а Trust Wallet підтверджує право власності лише за номером телефону, нам потрібен документ, який відображає цей номер, щоб завершити перевірку.
Гравець має завантажити останній рахунок за комунальні послуги або інший офіційний документ із зазначенням його імені, назви мобільного оператора та правильного номера телефону. Після отримання ми зможемо негайно продовжити перевірку.
Дякуємо за співпрацю. Якщо вам потрібна додаткова допомога, зв’яжіться з нами.
З повагою,
BDM Bet Casino
Ви абсолютно не праві
Trust Wallet не перевіряє ваш номер телефону, вони навіть не запитують його
Я не знаю, звідки ви взяли цю інформацію
Гаманець Trust надає вам ключ від вашого криптогаманця, і це все
Шановна Szuroskrisztina,
Просимо вибачення за непорозуміння.
Згідно з політикою конфіденційності Trust Wallet, вони можуть збирати лише номери телефонів або адреси електронної пошти як контактну інформацію. Однак у цьому випадку ми повинні підтвердити номер телефону, який ви використовували раніше, який був прив’язаний до вашого облікового запису. Цей крок необхідний для завершення процесу підтвердження.
Будь ласка, повідомте нас, якщо у вас виникнуть запитання або вам потрібна допомога з наданням необхідної документації.
З повагою,
BDM Bet Casino
Вони не запитали мою електронну пошту чи номер телефону
Де ви бачите мій номер телефону в довірчому гаманці?
Я надав вам свій новий номер телефону
Шановна Szuroskrisztina0 , чи є в Trust Wallet можливість додати вашу електронну адресу чи номер телефону, щоб ми могли швидше вирішити цю проблему? Наперед дякуємо за співпрацю!
Дорогі всі,
Дякуємо за співпрацю.
Навіть якщо новий номер не було додано, ми все одно повинні підтвердити попередній номер телефону, який був пов’язаний з вашим обліковим записом. Для цього просимо вас надати підтвердження права власності на старий номер телефону, який використовувався у вашому обліковому записі.
Дякуємо за розуміння. Повідомте нас, якщо вам потрібна допомога в цьому процесі.
З повагою,
BDM Bet Casino
Навіщо мені це підтверджувати? Я дав вам дійсний номер телефону на своє ім’я, ви справді не хочете платити... чому вас вимагають підтвердити саме цей номер телефону?
Чи не було вже пояснено, що попередній номер телефону був фальшивим, гравець додав його, щоб не надсилати рекламні акції на його справжній номер? Якщо номер був успішно змінений на справжній, я не розумію, навіщо потрібна перевірка попереднього. Наперед дякую за роз'яснення!
Шановні всі!
Дякуємо за ваше терпіння.
Незалежно від статусу номера телефону, він був підтверджений гравцем у своєму обліковому записі, як зазначено в нашій системі. Щоб продовжити, ми надіслали електронний лист із додатковими запитаннями та попросили завантажити документацію, що підтверджує походження коштів, використаних для депозитів у нашому казино. Це може включати, наприклад, довідку про заробітну плату, підтвердження права власності на бізнес, документи про продаж майна, виплати спадщини або угоди про розлучення за останні 3 місяці.
Ми докладаємо всіх зусиль, щоб вирішити це питання таким чином, щоб обом сторонам було вигідно.
Будь ласка, зв’яжіться з нами, якщо у вас виникнуть запитання.
З повагою,
BDM Bet Casino
Я підтвердив новий номер, а не старий... ви можете його побачити, перевірте
Шановна Szuroskrisztina,
Ми можемо підтвердити, що новий номер успішно перевірено. Перегляньте наш останній електронний лист і надішліть запитувану інформацію у відповідь? Це дозволить нам продовжити роботу та вирішити проблему якомога швидше.
Дякуємо за співпрацю.
З повагою,
BDM Bet Casino
Шановна Szuroskrisztina,
Дякую за відповідь.
Ми отримали запитані документи, наша спеціальна команда розгляне їх у першочерговому порядку та надасть оновлену інформацію щодо цього питання якнайшвидше.
Дякуємо за розуміння та терпіння.
З повагою,
BDM Bet Casino